一日工作制度.docx

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1、一日工作制度第一篇：一日工作制度收费站一日工作制度收费站一日工作制度分为八个方面：一、工作例会制度收费工作要取得实质性的进步和提高必须严格落实例会制度。收费站例会制度分为：每周一工作小例会和每天工作小例会。每周一工作小例会要求收费站每周一召开一次例会，站长亲自参与例会，以确保例会的效果。会上各班组负责人汇报上周的工作情况，站长及时传达落实本周收费站相关文件、指示精神及上级交给的工作任务，部署下周主要工作。每天工作小例会要求每天上班前半小时召开一次例会，总结在发卡收费、文明服务、指标完成、安全保障等方面的工作亮点，查找工作不足，加强沟通交流，了解掌握收费员在政治思想、业务素质等方面情况，及时帮助

2、收费员解决实际困难，确保队伍稳定。二、卫生管理制度环境卫生是一个收费站的形象，反映了收费站的外部面貌，收费站必须严格执行卫生管理制度。为确保环境的绿化、美化、净化，收费站应成立环境卫生工作领导小组，负责领导收费站的环境卫生工作。对环境卫生进行分块责任包干，明确标准，收费站每周五进行一次卫生全面打扫除，每周一进行卫生检查考核。卫生清扫主要包括以下几方面一是车道与广场卫生：收费亭和广场车道的设备等由当班人员负责进行清扫、整理，做到无垃圾，无积尘。二是办公区域卫生：要求楼内各办公室、会议室、餐厅做到窗明几净，室内环境做到整洁、净化、亮化、美化。三是宿舍区卫生：宿舍要达到整齐无杂物，地面桌面干净利落，

3、空气清新。卫生工作领导小组坚持天天一小查，一周一大查的原则，负责巡查卫生状况，巡查中发现问题应及时通知相关负责人，以便及时纠正。各班组负责人必须每日对责任区内卫生工作进行督查，并做好记录。三、行政值班制度行政值班人员必须坚持24小时在岗制度，要树立正确的态度和具有高度责任心，值班期间主要做到1、对岗上的收费工作进行了解查看，确保收费工作顺利进行。2、对站区卫生清扫和安全情况进行检查，确保生活环境美观、和谐。3、外对收费人员的活动进行了解，防止出现不必要的事故。值班人员对每天的工作做好值班情况的记录，遇到突发事件按照收费站突发事件处理流程及时上报，冷静解决。第二天移交给下一位值班人员，并做好交待

4、工作，值班人员值班期间必须做到不准擅离职守、干私活、办私事、串岗；不准喝酒、吵嘴、打骂、闹事；不准将无关人员带入工作岗位不准利用收费工作之便随意搭乘或帮助他人乘坐任何单位车辆。四、学习制度。收费站为了全面提高职工整体素质，必须坚持学习制度。收费站每周学习不少于两次，可以利用第二个中班上班前和第一个早班结束后进行学习。学习内容包括：上级重要文件必学、相关法律法规必学、规章制度必学、先进人物事迹必学、时事政治必学。学习形式采取：学习与讨论相结合，学习与提问相结合，学习与写作相结合的形式。收费站每周对学习笔记都实行统一收缴、统一发放，定期抽查、奖优罚劣。通过学习完善收费站学习制度，使职工尊章守纪意识

5、，知识面，思想素质都有全面提高。五、员工座谈制度。收费站领导要及时了解收费员心声，必须坚持座谈制度。各收费站员工座谈每周不少于一次。可以采取班级集体座谈形式,也可以采取对个别人员座谈制度，每次座谈至少有一名管理人员参与。管理人员作为座谈会的核心，主持会议。座谈的内容主要涉及以下三方面:一是了解职工工作上的问题，对收费制度、管理制度、考核制度等方面有什么看法和建议。二是了解员工的个人情况，平时参加的活动、课余时间的安排等，三是了解员工对饮食条件，居住条件有什么建议和想法。通过交流座谈拉近领导与员工之间距离，增强职工对收费站的热爱，架起沟通交流的桥梁。六、优质服务考核流程。考核采取对收费岗亭的文明

6、服务进行现场稽查制度（随机抽查）和录像回放制度。（一）、现场稽查制度。现场稽查制度分为稽查小组日常稽查、当班监控员随机稽查、班长互查1、稽查小组稽查：每日在监控室和收费岗亭对当班收费员的文明服务进行现场检查，对收费人员微笑服务中存在的问题现场改正，录像备份，事后并找当事人查看录像，确认无误。按照青岛市高速公路管理处收费站优质服务考核办法扣除相应分数，本人在星级考核本上签字。2、监控员日稽查：监控员当班期间对岗上收费员进行日常稽查，对本班收费员文明服务没按照优质服务考核办法规范做到位的人员，进行现场监督指导，对服务不合格者做录像备份。3、班长互查：每天第二个中班的班长到监控室，对岗上收费员进行文

7、明服务考核，学优点，找缺点。班长之间互相交流，取长补短。使各班收费员在服务时给人一种自然，亲切的感觉。（二）录像回放L稽查小组每日录像回放稽查制度。站稽查小组每天对岗上收费员进行前一天的早、中、晚班三个点的录像回放抽查。并做录像备份，查出服务不合格者，录像备份，并找当事人查看录像，确认无误。按照青岛市高速公路管理处收费站优质服务考核办法扣除相应分数。本人在星级考核本上签字。2、稽查小组每周抽查制度。站稽查小组组织在每个周五对岗上收费员进行全面优质服务检查，在监控室抽查本周岗上收费员的文明服务。对服务不合格者，找当事人看录像，并做录像备份。对本周文明服务不合格者，进行公示。3、月底集中稽查制度。

8、在每个月月底，站稽查小组将本月内每周稽查情况做汇总，根据青岛市高速公路管理处收费站星级、绩效考核办法对收费员，监控员一个月内所扣分数从上至下分为三星级，二星级，一星级，对考核分数低于80分的为考核不合格，定为无星。根据青岛市高速公路管理处收费站星级、绩效考核办法规定，对于无星者，不发放当月星级考核奖。七、收费业务稽查流程业务稽查也采取进行现场稽查制度（随机抽查）和录像回放制度。（一）、现场稽查制度。现场稽查制度分为稽查小组日常稽查、当班监控员随机稽查、班长互查L稽查小组每日在监控室和收费岗亭对当班收费员的业务操作进行数据稽查，按照青岛市高速公路管理处站务管理考核办法扣除相应分数，本人在星级考核

9、本上签字。2、监控员日稽查：监控员当班期间对岗上收费员进行日常稽查，通过微机数据，做好每笔业务的正确与否的记录。3、班长互查：每天第二个中班的班长到监控室，对各班收费员的业务操作进行记录和分析。（二）录像回放1、稽查小组每日录像回放稽查制度。站稽查小组每天对岗上收费员进行前一天的早、中、晚班三个点的录像回放抽查。并做录像备份，查出服务不合格者，录像备份，并找当事人查看录像，确认无误。2、稽查小组每周抽查制度。站稽查小组组织在每个周五对收费员进行收费业务的检查，对业务不合格者，进行公示。3、月底集中稽查制度。在每个月月底，站稽查小组将本月内每周稽查情况做汇总，根据青岛市高速公路管理处站务管理考核

10、办法对收费员，监控员一个月内所扣分数从上至下分为三星级，二星级，一星级，对考核分数低于80分的为考核不合格，定为无星。八、收费站站长工作流程收费站站长是一个站的核心，站长必须充分发挥带头作用，主要做好以下工作；L早上整理着装、佩带工作证、清理办公区卫生2、召开管理员碰头会，听取前日行政值班人员工作汇报，布置全天工作组织稽查小组成员对岗上收费、环境卫生、内务管理等情况进行稽查汇总稽查情况。3、巡视收费站各部门工作情况。4、下午到监控室查看岗上收费情况，听取监控负责人前一日监控录像回放情况汇报到财务室查看当日收费情况，5、下班前召开管理人员碰头会，总结全天工作情况，布置晚间值班工作。第二篇：收费站

11、一日工作制度创建方案XX收费站一日工作制度创建方案为进一步提升我站优质服务水平，完善优质服务考核体系，打造一支素质过硬、业务精良、和谐进取的收费队伍，依据青岛市高速公路管理处收费站优质服务考核办法，结合处及分处优质服务和业务管理的相关要求，制定以下方案。一、组织机构为保证本站一日工作制度的顺利开展，特成立了以站长为组长，站管理员为副组长，站监控员及班长为成员的稽查小组.各小组在各自管理的范围内具体实施优质服务考核办法。具体内容包括收费人员行为规范、畅通保障考核、便民服务考核、站区环境考核等。二、创建目标通过创建收费站一日工作制度，加强和规范收费队伍管理工作，完善检查监督、制约机制，实现精细化、

12、规范化、制度化的管理，为广大司乘人员营造良好的行车环境和规范的文明服务，树立良好的高速公路管理新形象。三、工作方向按照市处一日工作制度的要求，将收费站每名管理人员的分工与一日工作制度要求的分工进行对接，并将管理人员的分工重新进行了调整，使之与一日工作制度的要求相符。同时，将管理人员的分工进行细分，使每名管理人员都清楚自己分工的工作要求、标准、以及如何落实。站负责人每日对管理人员分工的工作进行督促和检查，遇到没及时完成当日工作的，主动了解情况，并帮助其完成当日工作，避免出现工作脱节现象。如有的管理人员完成职责范围内的工作有困难，站负责人就积极协调监控人员和收费人员帮助其完成分工的工作，以免影响收

13、费站的整体运行。四、工作方法及措施我们按照市处一日工作制度的要求，将收费站每名管理人员的分工与一日工作制度要求的分工进行对接，并将管理人员的分工重新进行了调整，使之与一日工作制度的要求相符。同时，将管理人员的分工进行细分，使每名管理人员都清楚自己分工的工作要求、标准、以及如何落实。站负责人每日对管理人员分工的工作进行督促和检查，遇到没及时完成当日工作的，主动了解情况，并帮助其完成当日工作，避免出现工作脱节现象。如有的管理人员完成职责范围内的工作有困难，站负责人就积极协调监控人员和收费人员帮助其完成分工的工作，以免影响收费站的整体运行。L工作例会制度落实方面。我们按照要求，每周一上午9点召开工作

14、会例，由收费站负责人对上周工作进行总结，通报工作中存在的问题，传达上级各项政策及工作要求并安排本周工作。管理员根据自己的岗位总结上周工作的完成情况并制定本周计划。监控主管XX总结上周收费员在收费业务、优质服务、录像回放中存在的问题，并对收费工作提出有针对性的改正措施；会计XX列出上一周的收费明细制成报表，对每笔业务进行详细记录；管理员XX每周定时清点仓库存货,上报下周需采购的物品；将收费岗亭、广场卫生检查中发现的不足进行通报，并制定下周需改进的收费班和个人，保证收费区环境卫生整洁。同时，每天召开工作小例会，由前一天值班人员向站负责人汇报值班期间收费站工作，包括：岗亭内外设备运转情况，夜间收费广

15、场、办公楼等设备安全保卫工作、突发事件等。如遇星期六、星期天，交接班管理人员做好面对面的交班。2、卫生管理制度落实方面。我们将收费广场、办公区、生活区分别进行卫生包干区划分，安排值日表，每周每班次不少于1次卫生大扫除，并对照优质服务站区环境考核标准，安排管理员每天两次进行卫生检查，每班次一次班组相互检查。同时，强化卫生工作考核，该扣分的扣分，不搞下不为例。3、行政值班制度落实方面。值班人员值班期间负责全站工作。值班人员按要求严格认真填写值班工作日子，严禁脱岗、酗酒等现象的发生。值班人员每天到岗检查不少于两次，监督检查收费人员遵守各项规章制度，及时纠正违规现象，加强对外来人员的检查，如遇重大问题

16、第一时间上报站长和分处值班人员。如遇突发事件应及时启动相应防范预案，组织在站人员全力做好保畅通、保安全等工作。4、学习制度落实方面。我站每周集中学习不少于一次，由站站务管理岗人员组织。学习人员包括每班的收费人员和本班的监控员，学习内容包括相关法律法规、上级下达的文件及规章制度、各项管理规定、业务知识等，重点是收费业务、监控业务和有关考核的相关规定。与会人员要认真听讲做好会议记录，各班以班为单位参加学习不准无故缺席，否则记入星级考核。5、收费员座谈会制度落实方面。每月由站长和管理员轮班组织不少于一次职工座谈会，听取职工反映的问题，引导职工树立正确的人生观价值观世界观，强化职工职业道德。解决职工在工作中生活中所遇到的困难