国内知名服装公司副店长晋升为店长评核标准.docx

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1、国内知名服装公司副店长晋升为店长评核标准一、店长评核的标准如下：1 .推动顾客服务能够策划推动顾客服务的行动带动铺内服务并能达致公司要求，在对外及对内顾客服务表现上,能保持稳定性热爱服务，以身作则，事事以客为先带动铺内推行附加推销2 .店铺业绩自己店铺的业绩及利润比去年有升幅能达致已定下的销售目标控制成本及人手（例：能适当地安排同事放假及部詈合理的店铺人手，并因应生意走势而有效地控制兼职时间及人手津贴）3 .发展及培训鼓励同事主动学习及进修协助同事建立工作目标定期和同事检讨工作表现及跟进跟进新同事及所有同事的职业发展计划发掘员工潜能并加以适当培训能够协助做组织培训课堂4 .人事主动跟同事沟通及

2、关怀他们熟识基本的劳动法勇于承担员工的工作表现（例：当有问题出现时，不应马上追究责任，应面对问题并即时解决，并事后作检讨）遇到有问题的员工，能即时作出适当的纪律性行动，并能清晰地用文字表达事情的经过（例：有问题的员工，要亲自辅导、警戒及严时出警告信或解雇,切不可调铺）对员工必须公正，不能偏私所有委任予同事的工作，必须积极跟进，并承担后果，第一次委任的同事更要亲身带领值得知人善用（例：于旺场时安排收银速度快的同事负责收银）5 .团队精神能激励员工士气，增强同事对公司及店铺的归属感6 .店铺运作优质店健管理/失货控制/人手控制/清假/货品管理（每天的存货清单）、清晰货品销值数据协助客户补货.订货货

3、品陈列技巧，（以公司陈列指引为标准）严格执行公司的店铺戒律定期跟进突击检查（例：一星期最少两次检查收银机）7 .自我管理认清自己的优点，并不断藉进修来提升自己（包括公司内部或其它机构提供的课程）多阅读不同类型的书籍，并能写出阅书报告,藉此增加知识通当地运用四项管理功能（包括计划、组织、领导及控制）以提升店铺之运作8 .决断能力有足够能力处理各种顾客投诉当货场有突发事件，能作出适当的决定及部詈（例：有顾客在店内受伤，要懂得处理）值得弹性处理货品的摆位（例：能配合天气作出适当调动）9 .自律性以身作则，凡事以销售运作角度做事做事有效率，以最简单的工作程序，达至预期效果（例：尽快回复电邮及立即跟进事

4、项）能正确地传达公司信息不计较,尽职尽责（例：人手不足时，能以身作则，主动超时工作）10 .计算机应用懂得收/发讯息（懂得运用电邮）熟习计算机软件的运用（如：Words,Excel和PowerPoint等的使用）熟悉电脑各项功能二、店长晋升评核1 .详见店长晋升评核表三、副店长晋升店长的细则2 .晋升形式由客户主任推荐，填写推荐表格及完成晋升工作表现评核书经客户确认后，安排做评核；由员工自己以书面形式向客户主任自荐，客户主任与客户沟通后，安排做评核。3 .晋升资格入职期18年以上；任职副店期不少于12个月；在过去6个月内的工作表现评核书中取得80分或以上；无有效的警告信记录；工作投入、表现优异

5、，并符合店健营运手册中对店长之工作要求；4 .条件，各店健可以根据店铺实际情况作一些调整。店员晋升评核表店铺：姓名：总分：一、提供满意顾客服务（25分）得分：_1 .身体力行，以客为先2 .尊重顾客，在招呼客人、货品推介、试衣及道别时的表现能达到公司要求3 .全心全意将顾客服务做到最好二、销售技巧（15分）得分：1 .附加推销2 .专业知识3 .搭配技巧三、产品知识（10分）得分：1 .熟练每件产品的特性，优点及好处（FAB）2 .熟练掌握店健货品的款号3 ,熟练掌握洗涤方法4 .主动向店铺负责人反映货品质及款色的意见四、日常店务工作（10分）得分：1 准确收银2 .适当处理转货及退货3 .认

6、识及清楚陈列组、仓务组和服务组各小组的运作4 .慎改裤5 .店铺整结五、自我进取（10分）得分：1 .主动报读课程（包括公司内部或其它机构提供的课程）2 .多读不同类型的书籍，并能写出阅书报告，藉此增加知识六、积极投入工作（10分）得分：1 .当有需要时，能主动及乐意超时工作2 .不计较，尽职尽责,全心全意将工作做到最好3 .有上进心，主动问，主动学4 .乐于接受他人意见从而作出改善七、人际关系（5分）得分：1 .尊他人，与同事相处融洽2 .支持建立铺内团队精神3 .主动及正面地向上司和同事及映意见八、自律性（5分）得分：1 .准时上班2 ,能依足更表返工3 .不经常要求假期4 .不会带情绪返

7、工，常常保持心境开朗5 .保持仪容整洁6 .注意个人卫生九、警觉性及效率（5分）得分：1 .对铺内的顾客保持高度警觉性及敏感度，当看见客人有需要时，能即时上前作出协助2 .以最快速度，完成指定工作3 .不论静场或旺场时，也能给予顾客快捷妥当的服务十、计算机运作（5分）得分：IJl得开/关计算机2 .值得开/写及发邮件3 .懂得收集邮件分类整理4 .值得尹所有店铺生意5 .值得者销售排名前二十大6 .慎得看电脑系统各项功能7 .懂得者“时段数据分析”领班晋升评核表店铺：姓名：总分：一、提供及推动顾客服务（20分）得分：1 .能设身处地以顾客角度出发2 .能给予顾客舒圣感觉3 .对每一位顾客也能保

8、持亲切有礼的态度4 .竭尽所能去满足顾客要求5 .协助店铺推动对内及对外的顾客服务6 .自我激励，在没有人提点下仍能将顾客服务做到最好，能处理一般的顾客投诉，并于事后通知上司7 .清楚公司服务指标二、销售技巧（10分）得分：1 .附加推销2 .能提供专业知识3 .能因应客人需要而提供有关上下内外的配衬，推广项目及新货的建议三、产品知识（10分）得分：1 .清楚每件产品的特性，好处及优点（FAB）2 .认识每件产品的处理方法主动试穿新货，加深对产品的了解3 .主动向店铺负责人反映货品质及款色的意见四、日常店务工作（15分）得分：1 .清楚知道销售运作的全年目标2 .认识及清楚陈列组、仓务组和服务

9、组各小组的运作3 .准确收银,定时报数,根据时段销售及时推出销售游成4 .适当处理转货及退货5 .妥当处理文件6 .能依公司指示摆放件数及折放整齐，使货场及后仓也能保持整洁7 .慎改裤8 .能按其工作之要性，安排先后次序去完成9 .有突发事情发生时，能作出适当的决定及请示上司10 积极及投入工作（10分）得分：1 .当有需要时，能主动及乐意超时工作2 .不计较，尽职尽责,当店铺有需要时，不理会工作性质，主动亲身完成工作而无怨言3 .主动参与店铺及公司安排的任何活动六、警觉性及效率（10分）得分：1 .对铺内的顾客保持高度警觉性及敏感度，当看见客人有需要时，能即时上前作出协助2 .对铺内任何货品

10、的摆位及陈列需有敏感度，随环境及天气的变化作出执位的行动3 .以最快速度完成指定工作4 .不论静场或旺场，也能给予顾客快捷妥当的服务七、自我进取（5分）得分：1 .有上进心，不断追求新知识及阅读进修2 .主动报读课程3 .多读不同类型的书籍，并能写出阅书报告，藉此增加知识八、际关系（10分）得分：1 .尊重他人，与同事相处融洽2 .主动协助新同事适应及投入店铺工作3 .主动及正面地向上司及同事反映意见4 .协助推动铺内团队精神九、自律性（5分）得分：1 .准时上班2 .能依照更表返工3 .不经常要求假期4 .时常保持心境开朗5 .保持仪容整洁6 .注意个人卫生十、计算机运作（5分）得分：IJl

11、得开/关计算机2 .值得开/写及发邮件3 .懂得收集邮件分类整理4 .值得尹所有店铺生意5 .值得者销售排名前二十大6 .慎得看电脑系统各项功能7 .懂得者“时段数据分析”副店长晋升评核表店铺：姓名：总分：一、推动满意顾客服务（10分）得分：1 .能够策划推动顾客服务的行动2 .带动铺内服务并能达致公司要求，在对外及对内顾客服务表现上,能保持稳定性3 .热爱服务，以身作则，事事以客为先4 .带动健内推行附加推销二、店铺业绩（15分）得分：1 .自己店铺的业绩及利润比去年有升幅2 .能达致已订下的销售目标3 .控制成本及人手三、发展及培训（10分）得分：1 .鼓励同事主动学习及进修2 .协助同事

12、建立工作目标3 .定期和同事检讨工作表现及跟进4 .跟进新同事及所有同事的职业晋升计划5 .发掘员工潜能并加以适当培训四、人事（10分）得分：1 .主动与同事沟通及关怀他们2 .熟识基本的劳动法3 .勇于承担员工的工作表现4 .遇到有问题的员工，能即时作出适当的纪律性行动，并能清晰地用文字表达事情的经过5 .对员工必须公正，不能偏私6 .所有委任予同事的工作，必须积极跟进,并承担后果,第一次委任的同事更要亲身带领7 .值得知人善用五、店铺运作（15分）得分：1 .优质店铺管理/失货控制/人手控制/货品管理（清晰货品销售数据协助客户补货.订货）2 .货品陈列技巧（以公司陈列指引为标准）3 .严格

13、执行公司的店铺戒律定期跟进突击检查六、团队精神（10分）得分：1 .激励员工士气，增强同事对公司及店铺的归属感七、主动进取（5分）得分：2 .主动报读课程3 .多读不同类型的书籍，并能写出阅书报告，藉此增加知识八、决断能力（10分）得分：1 .有足够能力处理各种顾客投诉2 .当货场有突发事件，能作出适当的决定及部詈3 .值得弹性处理货品的摆位九、自律性（10分）得分：1 .以身作则，凡事以销售运作角度做事2 .处事公平3 .做事有效率，以最简单的工作程序，达至预期效果4 .能准时跟进各事项5 ,能正确地传达公司的信息6 .不计较,尽职尽责十、计算机应用（5分）得分：1 .值得收/发讯息2 .熟

14、习计算机软件的运用3 .基本电脑故障处理店长晋升评核表店铺：_姓名：总分：一、推动满意顾客服务（10分）得分：_1 .能够策划推动顾客服务的行动2 .带动铺内服务并能达致公司要求，在对外及对内顾客服务表现上,能保持稳定性3 .热爱服务，以身作则，事事以客为先4 .带动铺内推行附加推销二、店铺业绩（15分）得分：1 .自己店铺的业绩及利润比去年有升幅2 .能达致已定下的销售目标3 .控制成本及人手三、发展及培训（10分）得分：1 .鼓励同事主动学习及进修2 .协助同事建立工作目标3 .定期和同事检讨工作表现及跟进4 .跟进新同事及所有同事的职业发展计划5 .发掘员工潜能并加以适当培训6 .能够协助做组织培训课堂四、人事（10分）得分：1 .主动跟同事沟通及关怀他们2 .熟识基本的劳动法3 .勇于承担员工的工作表现4 .遇到有问题的员工，能即时作出适当的纪律性行动，并能清晰地用文字表达事情的经过5 .对员工必须公正，不能偏私6 .所有委任予同事的工作，必须积极跟进，并承担后果，第一次委任的同事更要亲身带领7 .值得知人善用五、团队精神（10分）得分：1.能激励员工士气，增强同事对公司及店铺的归感六、店铺运作（15分）得分：1 .优质店铺管理/失货控制/人手控制/货品管理、清晰货品销售数据协助客户补货、订货2 .货品