医患办工作亮点.docx

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医患办工作亮点为提升群众对我院满意度，积极开展社会满意度调查,按医院各项规定和上级要求,认真接待患者投诉,对出院病人实行二级电话随访，按流程做好医患纠纷的调查处置工作，具体工作如下：L通过发放问卷的形式对门诊病人、职工、住院病人进行满意度调查，以电话访问的形式对出院病人实施二级电话随访和卫生室的满意度调查，把调查出的问题认真整理，每月上报院部和上级主管部门与绩效考核挂钩，并作详细记录，做到有调查、有分析、有整改、有反馈。2 .定期组织病人家属，召开座谈会，广泛听取患者及家属对住院期间工作人员的技术水平、服务态度、环境卫生等方面提出的意见和建议,对反映的问题，认真分析整改。3 .每年一次组织社会监督员，对医院各项工作公开监督、交流座谈、改进不足，发扬优点。4 .在医院显要位置，设立医患沟通箱和电子评价系统，便入患者及亲属对工作人员服务过程中产生的不足和错误及时批评指正。医患办及时收集整改、上报。5 .每月把调查出的门诊病人、住院病人、公共卫生重点人群和卫生室的人次满意率统一整理，建立健全各项数据库工作。6,制定了满意度考核办法，与科室、个人绩效挂钩。