医美整形医院收银管理制度.docx
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1、医美整形医院收银管理制度1、目的:为规范医院收银管理秩序,提高收银工作效率,明确收银人员与各部门人员工作交接事项,避免医院财务风险,特制定以下管理制度。2、适用范围:医院前台、咨询医生、咨询助理、收银员、各科室护士。3、名词解释:3.1 非折扣类项目:8(含)折以上的项目(此折扣由医院总经理来制定,比如,制定咨询师开单折扣为8折,那么8折含8折以上的价格属于非折扣审批项目,咨询师开单之后,可以直接带顾客去缴费)。3.2 折扣类项目:3.2.1 一般折扣项目:3.2.1.1 5折(含)一8(不含)折之间的项目(此折扣医院可以根据自身医院的情况来定)。1.1 .2特殊折扣项目:5(不含)折以下的项
2、目。3.3 欠费项目:只限于顾客做治疗项目,但未交足全额款项,约定在一定时间内交足全额款项的欠款,并且经总经理签字审批通过。4、工作职责:4.1 前台:严格按照顾客治疗类型(初诊、复诊、复查、再消费、其它)进行分诊。A初诊:顾客首次到院咨询的情况;B复诊:顾客以往来院咨询过,但是当时咨询没有成交过,今天来院再次咨询的情况;C再消费:顾客以往在院消费过,属于成交顾客,今天来院咨询新的项目的情况列为再消费,比如顾客之前做了隆鼻手术,今天再来咨询线雕的情况就属于再消费,再消费指的是顾客有再次消费的意向,但是不一定当次咨询成交,也属于再消费的范畴;D复查:顾客以前成交过,今天来院拆线,换药,或者做疗程
3、项目的情况;E其它:院内员工做手术,做治疗或者其它运营部规定的事项;4.2 咨询医生:4.2.1 咨询医生先进行一级咨询,初步确定治疗方案,然后由治疗医生进行二级咨询,咨询医生根据二级咨询结果在CRM系统中开具纸质版治疗单,纸质版治疗单中必须开具“治疗项目”或“预收定金”(如果咨询师很忙,则可以由咨询助理代开单)。422咨询医生不得将医院按次收费项目变向拆分为按套餐价的项目,举例说明:如光子嫩肤套餐项目,5次嫩肤套餐价9000元,而光子嫩肤单次项目为2000元/次,顾客如要求先做一次尝试后再考虑套餐,收费应先按2000元/次收取,而不应按套餐价输单9000元,顾客先收取2000元,系统中挂帐7
4、000元。对于医院单次项目转套餐项目的顾客,咨询医生前两次治疗必须按照按次项目收款,第三次收款应告诉顾客必须付清全部套餐治疗款,否则不能享受医院套餐价格优惠,也就是说医院任何单次项目转套餐项目咨询医生只能在系统中补收一次款项,而且必须付清全部套餐款,不能有任何欠款。(顾客缴费可能不是按照单次的价格,可能9000元先付5000,这样就无法确定准确的次数,只能按照套餐价格输入系统,收银员结账之后,顾客名下账户显示挂账。但须咨询医生与顾客约定补费期限,过期将不享受套餐优惠。若顾客确定不会再补费,需咨询医生开单至收银台将系统内的挂账抹平4.3 咨询助理:开具纸质版治疗单并打印一式三联交收银员作为收款依
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