员工工作手册.docx

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1、员工工作手册第一章、公司介绍及管理架构欢迎您加入我们的团队，在这里，您可以充分发挥聪明才智和敬业精神，您可以全身心的感受到公司的魅力一一把每滴水凝聚成浪花，把每朵浪花组合成江河，把每条江河汇集成海洋！我们的宗旨：“以服务求生存，从管理要效益”我们的精神：“团结、拼搏、务实、进取、创新、奉献”我们的原则：“以客为尊、以人为本、宾客至上、服务第一”我们的追求：“更卓越、更完美、更永恒”我们力求持续超越，因为一一我们都追求更卓越非凡的品质。第二章、入职须知一、聘用录用员工按公开标准经部门经理、总经理面试、审查、体检合格后，到行政办公室办理试用期报到手续（未成年人不予录用）。办理手续时，须交如下资料：

2、1、交报名费并填写好“职位申请表”；2、身份证复印件、一寸照片各三张；3、防疫部门签发的健康证明；4、外地人员暂住证复印件；5、交纳服装信用金。以上材料，要求真实、准确，如发现与实情不符，公司有权立即解除聘用，并无任何补偿。二、试用期新聘用人员须经试用合格后才能转为正式员工。试用期为两个月，试用期满工作表现良好，经所在部门同意报人事部门考核后，办理正式定职手续。试用期贡献突出，经所属部门申请，人事部门审核，总经理批准，可提前转正。三、特聘公司急需的高层次人才，由总经理决定，按特殊情况处理。因某方面的特殊原因而录用的人才，需经总经理批准。四、培训员工入职试用期内，必须自觉接受培训。定岗后，员工应

3、按要求参加公司有关业务培训。受训员工必须为本公司服务。五、工服、工牌、考勤卡、员工证、餐卡员工上班要穿工服，佩带员工胸章。入职时凭人事部“入职单”领取工服、工牌、考勤卡、员工证、餐卡，工作期间如有损坏或遗失，应及时上报人事部，并交纳一定的赔偿金。离职时，将所有的物品交回，如有丢失按制作成本扣款。六、工作时间员工每月休假三天，每天工作9小时，膳食时间除外。特殊工种岗位，工作时间由所属主管部门安排。因工作需要不能正常休假或超时工作，部门可安排同等时间的补休或以工资补偿。七、工资形式工资按月发放，按日给制支付。被录用上岗后，试用期期间工资按A级试用期工资标准支付。试用期满，经考核转正定岗后，实行B、

4、C、D三级岗位职务工资，按定岗后所任职务确定工资级别，公司每半年评估一次，评估是根据员工的工作表现和业绩的评定，合格者工资级别进行调整。八、晋升与降级依据员工的思想素质、工作表现、业务能力、工作业绩，公司对贡献突出者给予晋升，对不胜任本职工作者随时予以调换岗位或降级处理。晋升或降级人员经主管部门申请，人事部门审核，报总经理批准。九、考勤员工上下班必须打考勤卡，由部门的考勤员负责月报考勤，部门经理签字认定，上报人事部审核。迟到、早退10分钟以内罚款20元，1030分钟罚款50元，30分钟以上视为旷工。员工请病、事假须填写假期申请表,经报批后方可离岗，病事假期间不发薪，事假一天扣两天工资，旷工一天

5、扣发三天工资，未经批准离岗者按旷工处理。十、辞职员工因故不能在公司继续工作，可提出辞职，但必须提前15天以书面形式向所在部门提出申请报告，由所在部门填写“辞工通知单”报总经理同意后方可办理手续。办理手续时，应退还所有物品，然后由财务部门结算工资。十一、辞退公司对不能胜任工作的员工，可予以辞退。被辞退者由部门填写“辞工通知单”报人事部门，总经理批准后，办理辞退手续，并由财务结算工资。十二、自动离职及开除因触犯国家法例或连续旷工三天，按自动离职或开除处理，不发放工资及信用保证金。十三、辞工和调职员工应持部门经理签发的“员工辞工通知单”，到宿舍、布草、保安部等有关部门，将公司发给的用品、服装、工号牌

6、、员工证、餐卡等交回并签字后，到人事部门办理辞工手续；因工作需要经公司研究决定需办理调岗时,由人事部填写“人事变动单”，由被调动人持“人事变动单”到所属部门报到。十四、升职1、升职条件(1)、对公司事业忠诚，具有很强的事业心和责任感，品德优秀；(2)、具有开拓精神和创新能力，具有较高的领导才能和指挥能力，精通本职工作；(3)、具有协作能力和团结精神，具有调动员工积极性的激发能力。2、升职程序(1)、部长以下职务由部门根据工作需要和职位空缺，在本部门挑选推荐或其他部门推荐;(2)、部门将升职员工的工作表现及提升申请，报人事部，由人事部考核后，报请本公司总经理同意、任命；(3)、部门经理以上职务(

7、包括部门经理)由总经理根据工作需要及职位空缺考虑晋升。晋升人员报总公司人事部进行审核，并将详细情况报呈总经理，经总经理批准后，由总公司人事部下发人事任命书。第三章、员工守则一、总则热爱祖国，热爱公司，热爱本职工作，有良好的社会公德和职业道德；努力学习科学文化知识，不断提高业务素质；以文明服务和优秀业绩提高公司声誉，树立公司形象。二、工作秩序员工上班须提前到达，更换工作服，做好班前各项准备工作。上下班走员工通道。工作时间要集中精力，严于职守，不得串岗、聊天、吃零食、嬉戏打闹，更不得擅离岗位或早退。上班时间不得会客，下班后无工作不得在公司逗留。三、礼仪准则仪表要端庄，服饰要整洁，举止要文明。衣着发

8、型不得怪异，不得浓妆艳抹，及时修剪头发、指甲，保持清洁。上班时要按规定位置佩带工牌，不得佩带饰物。接待宾客要热情礼貌，文雅大方，微笑待客，文明得体。对待同事要坦诚谦和，尊重礼让。文明用语“您好”、“您请”、“谢谢”等使用要发自内心,自然流畅。言谈举止，要做到有品位、有气质。四、工服公司按员工岗位和工作需要，发给员工工作制服。上岗应按规定着装，必须保持工服穿着整洁、端庄。离职时应归还工服，按比例扣除服装费，如有损坏或遗失，须按规定赔偿。五、公共秩序员工在食堂就餐应严格遵守员工食堂管理规定，凭餐卡就餐，餐卡不得转借。员工住宿应严格遵守员工宿舍管理规定，不得私自调房和调换床位。员工要爱护公共设施，自

9、觉维护公共场所秩序，保持公共场所卫生，养成良好的公共道德意识和卫生习惯。员工上下班必须走指定的员工通道，主动接受保安人员的检查，严禁将公司物品带出，对私带公司物品者要严肃处理，禁用与公司相同的物品。六、工作效率员工必须树立效率意识，提供高质量、高效率的服务。要树立宾客第一的思想，始终保持敏捷的工作状态，关注工作中的每一个技术细节，妥善解决宾客的各种要求,将完美的服务融入高效的工作之中，去赢得宾客的赞誉,树立公司的良好形象。七、服从领导员工要绝对服从领导的工作安排和调度，按时完成工作任务，不得无故拖延、拒绝。如有问题，应以先服从后上诉的原则，向直属领导请示报告。第四章、福利待遇一、公休日及假日员

10、工每月可休假三天，如需加班，可安排补休或以工资补偿。员工享受国家规定的10天法定有薪假日。因工作不能休息的可补休或以工资补偿。婚假：员工在公司工作满一年，结婚时凭结婚证明申请，享受三天有薪婚假。慰唁假：员工直系亲属去世，可申请三天有薪慰唁假，外地员工可另加往返在途时间。二、医疗待遇员工在工作中因公致伤，需到医院治疗的，核实后经总经理批准，方可报帐。公司设有药箱，为员工免费提供常用药品。第五章、奖惩一、奖励对工作积极钻研，服务最佳，维护公司利益贡献突出者，予以通报表扬;对工作精益求精，改进技术或提出合理化建议被采纳，以及在节约费用上数额显著等，予以嘉奖；对在改革和维护公司利益、财产有重大贡献者，予以晋升工资、职级奖励。公司每月开展“优秀员工”、“销售状元”、“形象大使”“服务标兵”等评比活动，颁发奖金，以鼓励员工爱岗敬业。二、处罚处罚按违规的程度，从轻到重分三级处理（另表按奖罚制度）。第六章、安全措施一、上下班前各岗位要认真检查，消除不安全隐患。二、所有员工均有责任预防一切对公司和客人不利的事件发生，使公司成为安全的场所。三、紧急情况下，为保证公司业务正常进行，全体员工必须绝对服从上级指挥，鼎力合作。