咨客服务程序和工作标准.docx

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咨客服务程序和工作标准一、 迎宾1 .咨客站于大门两旁,有客人光临必须主动拉门并向客人致意：“欢迎光临”，“请问先生/小姐几位？”2 .必要时向客人作简单介绍:营业时间、价格、优惠时间、设备、服务、技师手法等,发匙牌并登记。3 .引导客人到更衣室或贵宾区,向该区通报客人来临：“招呼先生/小姐,XX位。”尽量推销贵宾房,扩大优化贵宾房的优越性。二、 客人结帐1 .接到更衣区或贵宾区的通报,客人将要结帐,须了解和知道这批客人的消费情况；2 .看见客人出来,应主动迎上前问好,请客人在沙发上休息后敬烟、点火、送茶；3 .客人要买单时,咨客根据更衣室所报牌号,拿帐单给客人看,帐单正面对着客人;客人茶几买单，帐单正面对着客人,双手递上,半跪式服务。4 .如客人付款时,咨客应当着客人面重数一遍,点完后应报出钱币的总数,然后交给收银买单。5 .买单找回的零钱有咨客给客人,如客人不需找回的零头,应对客人说：“谢谢老板/先生。”有咨客在小费本上登记,咨客和收银同时在上面签名。三、 欢送客人客人出大门时,咨客替客人拉门并致意：“欢迎再次光临”“慢慢走”，知道客人性氏须用性氏称呼“X老板慢走”等。