天际首府项目路演方案.docx

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1、天际首府项目路演方案1.1 目的：针对天际首府项目开标前的首次与业主接触，展示我司风采，做有让业主感知的服务,让业主能真正体会到我司带来的服务体验,提升选票资格,增加中标概率。1.2 整体思路：2.1 本次路演主题为：业主见面会用感知服务，让业主提前感受朗基物业特色服务2.2 路演方式:进入小区现场展示2.3 路演内容：2.3.1 PPT汇报（公司简介，图片展示，标准工作图片展示，目前该项目存在的问题与我司进驻后整改效果图片对比）23.2 公司文化风采展示（展板,电视投屏）23.3 邀请龙堂项目业主舞蹈团赴现场表演（待定）23.4 服务礼仪形象展示（保安、管家、环境、工程及案场服务人员）23.

2、5 5现场接待展示（对现场到访的业主提供指引、问候、递送茶水等服务）23.6 6便民服务（磨刀、修鞋、理发、义诊、业主意见收集/物业现场咨询等现场服务）23.7 游园活动（组织活动小游戏，邀约业主参与，获赠精美礼品）3.1 具体举措：3.1 PPT由公司简介、服务体系（主要展示业主服务流程，重点阐述时效性和反应速度，监管机制等我司关键岗位;部门工作标准照片、选取小区重点难点问题照片与我司进驻后整的效果图片对比，视频宣传播放等。3.2 公司文化风采展示，需制作桁架，易拉宝、宣传单页，做实体展示宣传。3.3 服务礼仪形象展示：3.3.1 首先由案场客服展示礼仪操。3.3.2 其次由物业秩序队伍展示

3、拳术表演（军敌拳/擒敌拳，可穿插交通指挥手势13.3.3 最后由拟任项目经理带领秩序、管家、环境、工程以及参与的表演的人员列队致谢业主，由项目经理发表致谢词及简短的服务承诺宣誓。3.4 现场接待展示：3.4.1 活动区域主通道出入口需安排礼宾、客服,佩戴白手套在活动主入口做活动做形象展示、指引、问候服务。3.4.2 对活动现场到来的业主提供提送茶水服务，对小孩进行关爱的贴心服务，对老人进行搀扶指引、引导入坐服务。3.5 便民服务：3.5.1 提供磨刀、修鞋、理发、义诊等贴心服务。铺面呈一字型排列，摊位应设置公司LoGO及宣传标语，每个帐篷配置一名工作人员负责登记及相关服务，工作人员穿统一文化马

4、甲,服务人员穿工作服佩戴守护您的美好生活字样的红色礼仪带。3.6 游园活动（具体详见附件）：3.6.1 邀约业主签到领取游园活动奖券，参与集齐印章后领取精美小礼品。3.6.2 设置茶水供应点，提供绿茶、红茶，冷饮等，配置服务员，提供一次性纸杯。3.6.3 设置淘气堡（气垫型）供小区儿童玩耍。3.7 咨询服务：371设置服务咨询台，接受咨询人员由拟进场项目经理带队，工程专家，环境专家，秩序专家，客服专家拓展团队组成。3.7.1 制定统一说辞（百问百答），对业主的问题进行一对一的讲解,解答原则为根据百问百答给与回复，重点难点问题暂无法回复的可现场登记电话号码，活动结束后给予电话回复。3.8 暖场氛

5、围活动：3.8.1 现场提供小丑表演，小丑气球，小丑气球具有我司LOGO或文化宣传字印。3.8.2 现场提供棉花糖制作，提供小孩品尝。3.8.3 设置茶水供应点，提供绿茶、红茶，西瓜、冰粉、冷饮等，配置客服人员,提供一次性纸杯。3.2 分工及验收时间：4.1 活动时间：2022年5月8日10:00-17:004.2 分工明细：询位工作内容责任人联系电话人员配置数量总负责负责活动总协调杨斌总15982835012现场策划负责活动策划、资源协调业委会对接场地控场，发布业主公告等-展示人员1、负责形象展示培训2、负责擒敌拳表演培训礼宾6人，客服6人环境6人，工程4人现场服务L负责现场服务2、负责制定

6、百问百答统一说辞服务方案汇报负责项目物业三务方案现场汇报拟定项目经理L负责组织各板块专家当天参与接待2、负责上台致感谢词及带领团队致宣誓词工程专家1人物管专家1人客服专家1人环境专家1人武装巡逻展示负责组织秩序团队开展现场武装巡逻展示秩序4人（含领队）活动物资保障L负责现场防疫、活动物资配置、宣传制作等所有物资统筹（协调或采购）2、负责便民服务区、游乐区协调采购4.3各项工作完成时间:项目开始时间验收时间资源配置礼宾、礼仪展示人员组织，培训，成果验收4月24日4月29日公司协调宣传单页、横幅、桁架、展架制作4月24日4月29日对接广告公司便民服务资源协调4月29日5月6日公司协调+外部资源现场

7、工作人员组织及培训5月6日5月7日公司协调活动物资采购及保障物资协调4月24日5月6日线上线下采购+公司协调活动场地布置5月8日07:005月8日09:00根据方翱口场地实际布置5.0物料配备及费用测算功能区域名称/类别规格单价费用（元）小计（元）使用说明企业展示/节目表演区音响设备1套-含话筒2只、音响1组演讲台1个-演讲发言凳子50个参与业主使用电源线100米一设备电源接入50m,-节目展示区域电视显示器1个-企业宣传片、PPT展示，含厕转接线暖场氛围区气球小球14小时12001200棉四14小时12001200便民服务区磨刀14小时350350现场服务点位修鞋14小时300300理发2人

8、4小时400800义诊2人4小时300600长条桌5套2*3（米）100500便民服务区4套，咨询区1套一次性水杯10228ml*100R20200线上/线下采购桶装水15桶大桶15225准备压水阀饮水机1个公司协调手工冰粉+辅料200份线上/线下采购西瓜100斤3300线上/线下采购烧水壶2个-公司协调泡壶4个-公司协调茶叶包-公司协调游园活动物资活动券400张200广告公司制作长条桌7套2*3（米）100700签到、礼品领取、5个活动站点易拉罐10个-一一次杯50个一乒乓球20个-40线上/线下采购弹珠30颗一20线上/线下采购碗4个120线上/线下采购筷子4双-10线上/线下采购淘气堡1

9、15*810001000外部租借熟木懈1个30线上/线下采购/qL品300份10元/份30003000业主参与游园活动后，凭券领取4阚7品台牌4个会议台牌-公司协调区域识别牌12个PVC板50300饮水区、便民服务区、物业咨询处宣传类水牌架12个-公司协调桁架+喷绘制作1个10001000广告公司制作宣传单页500份0.8400广告公司制作工作人员就餐40份快餐20800现场采购交通-1000员工往返交通费、物资搬运预计费用25组内部协调（一米红线）马甲10个30300线上/线下采购仪带6条30180广告公司制作合计费用147756.0活动场地：小区正大门空旷区域（具体根据现场实际选择人流量集

10、中且场地合适位置）7.0工作人员汇总：项目人员数量备注展示+服务人员22人礼宾6人、客服6人、环境6人工程4人物蟠待台5人项目经理1人物管、客服、环境、工程负责人各1人秩序维护4人常规秩序员邀请领导预计5人总经理，片区总，项目经理等8.0活动实施时间节点:进程事项时间备注暖场活动环节5月8日0830-09:00棉花糖、气球小丑播放企业宣传片5月8日09:00-09:30方案汇报5月8日09:30-09:50PPT汇报龙堂业主舞蹈队节目表演5月8日09:50-10:00待定客服礼仪操5月8日10:00-10:10秩序形象展示节目5月8日10:10-10:20军敌拳/擒敌拳展示管理及表演团队致谢5

11、月8日10:20-10:25由拟任项目负责人带队午餐5月8日11:30-13:00轮流替换就餐与现场业主互动5月8日10:30引导业主参与游园活动秩序武装巡逻5月8日10:30-4人一组，每半小时带队巡逻1次活动结束5月8日-17:00根据现场客户情况，可延长至18:00各组清点物资附件：天际首府游园活动方案天际首府项目游园活动方案一 .活动主题：业主见面会游园活动二 .活动地点：小区正大门空旷区域三 .活动时间：2022年5月8日11:00-17:00四 .参与方式：现场报名，物业签到处发放游园活动券五 .活动游戏项目：1、物业签到现场负责单位物料准备负责人数物业票券200张桌子1个1登记表

12、一份2、易拉罐积木：在不倒的情况下叠五个易拉罐为成功闯关，每人两次机会。现场负责单位物料准备负责人数物业易拉罐10个1桌子一张3、吹乒乓球：将准备好的4个一次性杯子装满水一字型排开，游戏参与者将乒乓球从第一个杯子吹到第4个杯子为胜。现场负责单位物料准备负责人数一次性杯子50个1物业乒乓球10个桌子一张4、空桶投球：投球距离2.5米以上，板固定好桶，绑紧于折叠架。投进的球要拿出来,再投。不弯腰，不打桶口，每人5个球，投中2个过关。现场负责单位物料准备负责人数物业乒乓球10个1熟料桶2个桌子一张5、夹弹珠：60秒内将碗里5颗弹珠用筷子夹起来放到另一个碗里，即为成功。现场负责单位物料准备负责人数物业弹珠、15颗1碗2个，筷子1双桌子一张6、兑换礼品现场负责单位物料准备负责人数物业礼品2桌子2个六 .活动要求：每完成一个环节找工作人员盖章一枚，集齐4枚印章可奖品领取点领取精美小礼品。七 .奖品奖励精美小礼品（200个）