家具采购售后服务承诺及实用措施.docx

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1、售后服务承诺及措施一、对用户要求的理解（售前、售中、售后服务）1、让家具充分表现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体办公家具配置协调，外观质量、功能等方面达到高档水平，充分体现用户在本行业的实力，而产品自己充分表现用户在本行业的实力更具备品尝和特点，富于时代感，同时合理的价格使阁下感觉物有所值。2、从工程适用寿命上增强保障，依据不一样的办公环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。3、产质量量稳固、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原由，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品保护的不便。4、为用户着想，在用户既定目标的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能

2、等方面精心办理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去假想每个细节上的要求。售前服务：专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈设室产品展现/示范工程观摩、免费丈量场所尺寸、电脑辅助绘图设计、免费供给专业产品模拟示范、工程专业管理服务、特别产品的定制服务售中服务:由专业的工程师构成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以保证家具的运送及安装的正确。专业工程管理服务快捷运送服务售后服务：1 .免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询2 .货物查收前供给一次全面洁净服务并赠予适当洁净工具3 .自货物交付日起，依据产品项目，供给五年保用服务按期电话、信函接见客户，供给售后服务追踪

3、4 .免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。5 .产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用状况。在安装查收后，免费供给专业的产品保养及使用技巧培训。6 .产品使用时期，按期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题及时办理。我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门供给必定数目的零配件。售后服务说明我方对供给货物实行“三包”的说明：包修：家具出现质量问题的。包换：同一缺点经两次维修未能达到质量标准的，更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。包退：在保修限期内，同一缺点经两次维修、调换后仍没法达到质量标准的，在约按限期内不可以调换的，经检验为不合格的。全部我们售出

4、的产品均享有五年免费保用及终生保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品保护的高效率倍爱赞叹。我们的售前及售后服务范围广泛，为您供给最完美及最方便的服务，事事为您安排稳当，尽显过人之处。即便您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未所以而停止，我们的客户售后服务中心专职负责办理顾客的咨询、投诉、保养及紧迫服务，以及来自拜会等，力求能解决客户全部需要。应急维修时间安排（故障办理）不论质保期内外，货物如出现质量问题或发生故障，我司在收到报修通知后12小时内派专业维修人员现场免费维修调试或更换出缺陷的零件。若我司在收到报修通知后24小时内，还不可以维修调试或弥补缺点，我司免费供给代替产

5、品。服务范围包含以下：家具的重组及搬家家具布料翻新桌椅的翻新防污办理在保用期内，若非人为要素而损坏，维修后若还不可以使用，我们将用崭新产品恩赐更换。二、招标货物质量保用承诺及保证汇昌隆家具，质量保证，我们保证全部汇昌隆产品，于正常使用状况下，均超卓耐用，华实兼顾，八年保用期内产品若有任何非人为损坏以致影响使用，汇昌隆公司将供给及时合适的挽救措施，保障客户的合法花费权益。家具八年免费保用细则1、合用条例：原购货合同中原购方有保用权益，保用权益合用于其所购的汇昌隆公司售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。2、免费维修条例：购买汇昌隆公司货物之日起八年内，汇昌隆公司对家具制造方面的

6、问题供给保用免费维修服务。3、保用期条例：发现所购货物在五年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货物的正常使用，可获免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运输花费由汇昌隆公司负责。4、特别更换条例：特别状况需要更换的，须经汇昌隆公司相关部门批改，购方须带原购货合同及收货单书，且保留损坏零件以供核实，不然更换任何零件均收取合理花费。5、不合用范围：1）不行抗力，如台风、洪水、地震等自然灾祸要素造成的家具损坏。2）因生产的批次不一样以致知的木质、面料、皮面等色彩、纹理、质地有略微差异。3）非汇昌隆公司送运、安装造成的损坏。4）使用不妥或人为损坏，如激烈碰撞，配件扔掉等。5）非本公司专业人员维修后

7、损坏。以上状况汇昌隆家具恕不负责，全部口头承诺均告无效。违约处罚条款承诺及有质量问题时的承诺1、因产质量量原由以致未达成合同相关要求的，中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件接受合同相关条款；2、中山市汇昌隆家具实业有限公司所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件更换崭新产品；并保证最短时间内办理达成。三、家具保养保护措施、人员装备及装备1 .全面认真供给家具行业专业技术咨询服务，指引客户正确使用及保养家具。2 .专人接听、受理客户投诉电话，及时认识客户建议，高效、快速做出反应，为客户供给的确可行的解决方案；3 .专人追踪改进结果，按期进行电话巡访，

8、制作客户档案资料，建立优异的客情关系网；4 .在产品保用期内，凡属本公司产质量量问题，均供给免费上门维修服务；5 .全部货物送货上门并负责安装。紧迫服务及反应时限6 .客户维修服务，接到客户投诉电话后，依据急缓需要，安排工程人员于1个工作日内上门维修；四、其余服务1、工程安装达成后，进行全面的洁净服务；2、可依据客户要求，供给家具翻新及拆装搬家服务；3、超出产品保用期，凡属产质量量问题，除人工及资料外，均享有免费终生保护；4、尽可能考虑足够的预备功能配置和易补充功能及易改进功能的结构；5、本公司提到的产品“保用”意指在保用期内可正常使用，不需要维修，如出现问题时，本公司承诺无条件进行产品保护，至于产品“维修”方面，本公司承诺的限期为终生。6、本公司承诺五年内不会发生产质量量环保问题。