家具企业营销文件一补件、改色、订做管理规范.docx

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1、*家具公司FurnitureCo.,Ltd.改色、订做收费管理规范文件编号版本制订日期页次JFY/KF-06第二次修订4页之1一、目的规范改色、补件订做接单、排单、生产、入库、发货全过程，明确各环节运作与相关人员职责，确保售后服务按时、按质、按量完成，提高本公司品牌的客户满意度。二、适用范围客户补件、改色、订做全过程。三、定议产品订做的客户要求对本厂产品的规格，尺寸进行更改，超出本厂产品范围不给予订做。四、职责总经办：订做、改色收费金额及改色全过程进行稽查、监督，并制定单价管理。客服部：补件、订做、改色接单与其生产排单的审核，改色完工后的发货安排，成品仓：退货、收货与发货。制造C线：排单、生产

2、与入库。物控部：收完成补件、订做、改色产品并安排入库。财务：核对并监控其价格的准确性五、规范1、业务接单1、1补件接单：客服部跟单员对照组装说明书明确客户要求，包括板材名称及代号、产品规格、尺寸、造型、用料、颜色、方向、包装要求等，并与客户沟通补件原因，对其原因基本分析真实性并作详细记录，按规定与客户沟通收费，押金方案，公司品质问题全额由公司承担，运输损坏问题各承担50%,客户自身的问题由客户承担。1、2订做、改色接单；客服部跟单员应明确客户要求,包括产品规格、尺寸、造型、用料、颜色、方向、包装要求等并详细记录；改色订做产品必须以先交全额在下单生产的主式，无款改色订做产品一律不受理！由客服经理

3、初审，财务部核准，作好记录，改色款只能作为改色订单专用，不能作为正常产品货款出货，财务部必须监控好！*家具公司NanHaiKingHomeFurnitureCo.,Ltd.改色、订做收费管理规范文件编号版本制订日期页次JFY/KF-06第二次修订4页之21、3因订做所造成的制图、制模、专人制作费用，采购成本的增加，单件生产造成的原材料浪费，场地利用降低的浪费由客户承担。跟单员在接收信息的同时须向客户申明收费金额，规格缩小按原单价160%计价，规格加大按原价200%计价。1、4确认后，客服部注明客户要求下客户投诉单或订做、改色生产通知单至制造C线。1、5若客户下单后，却因为种种原因要求取消改色产

4、品，公司将扣除该产品30%的费用！2、补件、订做改色接单、排单2、1补件主任接单后，首先对其板件名称及其拆装图编号、产品规格、尺寸、造型、用料、颜色、方向、包装要求、五金件、特殊采购件、交货时间、生产可行性等审核，准确无误后签收并要求客服经理再次审核，当天内必须完成。2、2主任签收后安排文员根据客户要求交货时间，分补件与订做，改色分别进行排单，排单时可根据A、B线生产进度与客户要求交货时间，将改色产品排在生产进行，若不能按时完成，例如：无货、特殊五金等要当天通知客服部，由客服专员及时通知经销商。2、3排单后送客户经理进行审核，由补件主任批准后发放到物控主管、采购、AB板材仓、五金仓、油漆仓、A

5、B纸箱仓、成品仓安排生产，生产线改色由相关生产经理批准后发放相关的面漆主管、安装主管、包装主管进行生产。2、4产品入库司机设置单据传递签收簿，对传送单据与接收单据编号登记在册，并在接单时签收与传接时要求收单人员签收。2、5发放给成品仓单据直接交产品入库司机传递。3、补件、订做、改色生产、周期及进出库3、1安排生产单及时生产，改色产品须从成品仓退货，应在接排单半天内通知申请成品仓退货，成品仓无货请及时与制造C线沟通，如果不沟通而不按时退回，责任人由成品仓全部负责。3、2补件、订做、改色所有标识由补件文员打印字条贴，由补件主任对照排单贴，必须有单号并做到唯一清晰标识。*家具公司NanHaiKing

6、HomeFurnitureCO,Ltd.改色、订做收费管理规范文件编号版本制订日期页次JFY/KF-06第二次修订4页之33、3生产完工后将产品入库员收货，核对数量与标识并签单，产品入库在收到补件部入库产品须在当天内安排运送至成品仓。3、4补件将签收后的入库单送客服部安排订做、改色发货。3、5成品仓在收到补件、订做、改色产品入库时，应在2小时内办理完入库手续，包括异常的反馈与解决。3、6生产线改色产品随正常产品一起入库，按正常产品入库存规范操作。3、7加工板补件生产周期为7天,喷油板补件生产周期为10天，特采补件周期为12天。3、8半成品仓有库存产品订做、改色周期为15天，半成品仓无，成品仓有库存产品、改色周期为20天。3、9生产线订做、改色周期为1535天。3、10若未按时完成生产，相关责任由生产部全部承担，若有异常情况需及时与客服部沟通确认，客服部每周一上报超期报表。3、11补件、订做、改色生产跟踪要求在开入库单时，一张入库单不可有两个生产单号出现，并将产品入库员签收入库单与生产进度安排进行逐一消账，将入库单贴在进度表后面作为入库凭据。3、12成品仓在收到补件入库后应在3小时内安排发货，收到改色与订做产品待业务通知方可发货，但在超过7天未发货必须及时上报，每周一向客服部报超期报表。3、13当成品仓发现补件、订做、改色重复生产时必须提供重复入库单据汇报。