2024医院门诊工作计划（最新版）.docx

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1、2024医院门诊工作计划（最新版）目录2024医院门诊工作计划1一、经营目标（含住院）2一季度（150万元）21月份：55万元2月份：45万元3月份：50万元24月份：50万元5月份：60万元6月份：50万元27月份：55万元8月份：55万元9月份：50万元210月份:65万元11月份：55万元12月份：60万元2二、经营管理37.加强与网络部、市场部的合作，提高营销业绩。39.加强与相关部门、科室的协调合作，减少患者流失率。3三、统筹配合院部工作3四、提高门诊服务水平4（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境4（二）、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者5（三）、合理调配诊疗资源5（五）、持续

2、改进护理服务，落实优质护理要求6（六）、规范诊疗行为，保障医疗安全6（七）、注重医学人文关怀，促进社工志愿服务6（八）、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。72024年，门诊部将继续在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并做好综合门诊的各项工作，努力完成公司及医院所制定的计划任务。现计划安排如下：一、经营目标（含住院）全年经营任务指标定为650万元。其中第一季度为150万元；第二季度为160万元；第三季度为160万元；第四季度为180万元。具体为：一季度（150万元）1月份：55万元2月份：45万元3月份：50万元二季度（160万元）4月份：50万元5月份：60万元6月份：

3、50万元三季度（160万元）7月份：55万元8月份：55万元9月份：50万元四季度（180万元）10月份：65万元11月份：55万元12月份：60万元各专科经营任务指标分配另行拟定（略）。二、经营管理1.加强门诊制度与纪律的监管，规范门诊工作秩序。2 .提高医生的业务技能以及经营意识和运作水平，夯实经营基矗3 .经营有侧重点，寻求突破。重点加大耳鼻喉科与失眠科的经营力度，特别是耳鼻喉科，争取打造成全院甚至全市的拳头科室。4 .进行资源整合，淘汰经营业绩较差的科室项目，引进市场前景好的新技术项目，为经营创造新的利润增长点。5.充分利用医保、新农合的优势，加大各种手术患者与住院病人的收住治疗的力度

4、，提高手术和住院的比例。6,加强与企划部的合作，广告宣传求异创新，投放力求精准，以实现广告效果最佳化（IiU_）。策划有新意创意、具备优质水平的营销活动，推动经营业绩的持续增长。7,加强与网络部、市场部的合作，提高营销业绩。8加强与导医客服的合作，做优服务，提高患者咨询预约来院就诊率。9.加强与相关部门、科室的协调合作，减少患者流失率。三、统筹配合院部工作1.服从医院的统一领导与管理。“逐。使用时可一审阅复制编辑文本使用时可一审阅复制编辑文本使用时可*审阅复制编辑文本使用时可审阅复制编辑文本使用时可审阅复制编辑文本使用时可*审阅复制编辑文本使用时可一审阅复制编辑文本使用时可、审阅复制编辑文本使

5、用时可一审阅复制编辑文本使用时可.审阅复制编辑文本善无障碍设施。（二）、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者1、建立网络信息化预约平台。增加预约诊疗方式。2、推进双向转诊。推进分级诊疗，支持双向转诊，为基层医疗机构预留号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行预约优先，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。3、准备试性分时预约。借网络平台推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。（三）、合理调配诊疗资源根据病人流量排好专家门诊、普通门诊、节假日门诊的值班。（四）、发挥信息技术优势，改善患者就医体验1、加强信息

6、引导。通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。通过诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。2、提供信息查询。在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。（五）、持续改进护理服务，落实优质护理要求1、加强门诊服务。体现良好风貌。医院工作人员（包括实习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。2、落

7、实优质护理。门诊全覆盖：导医、分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。（六）、规范诊疗行为，保障医疗安全1、加强门诊合理用药。抗菌药物使用率20%,规范激素类药物、辅助用药临床应用，倡导能吃药，就不打肌肉针,能打肌肉针，就不输液的观念，降低患者用药损害。（七）、注重医学人文关怀，促进社工志愿服务1、注重心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。2、保护患者隐私。执行一室一医一患诊查制度，在门诊诊会、么后寺山里如成MS初使用时可一审阅复制编辑文本使用时可一审阅复制编辑文本使用时可*审阅复制编辑文本使用时可审阅复制编辑文本使用时可审阅复制编辑文本使用时可*审阅复制编辑文本使用时可一审阅复制编辑文本使用时可、审阅复制编辑文本使用时可一审阅复制编辑文本使用时可.审阅复制编辑文本