《精品》北师大网络教育危机管理3在线作业答案.docx
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1、危机管理作业答案本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”,由10个填空题组成,每题1分,共10分。第二部分为“主观题部分”,由简答题和论述题组成,共20分。作业总分30分,将作为平时成绩记入课程总成绩。客观题部分:一、填空题(每题1分,共10题)1、 危机的周期性特征:潜伏期、爆发期、蔓延期、恢复期、消除期2、 布雷姆提出了危机状态下的3种决策者错误:目标不确定、以点带面和拒绝。3、危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行一连串化解危机与避免危机的行为和过程。4、谣言传播通常会经过形成期、高潮期和衰退期三个阶段。5、泄洪模式是指在危机发生后,而对媒介和公众的不同声音,与其隐瞒信息
2、,不如开诚布公地将危机的相关信息集中、公开披露,以疏导代替掩蔽的技巧。6、评估危机管理绩效要求危机恢复机构在广泛收集相关数据的基础匕全面调查和检讨危机管理的得失成败,为危机恢复管理提供决策依据。7、公众意见征询法:组织通过与公众代表的对话,征求他们对组织实施危机管理工作的意见、态度、倾向和反映,由此作出统计分析,获得评估的结论。8、危机预警体系是在风险管理的基础上,对危机的迹象进行监测、识别、诊断与评价,并由此作出警示的管理活动,目的是引起对危机的了解和重视,以便做好必要的应对准备。9、危机管理的三阶段模型:危机前,危机征兆、信号侦查和预防等过程;危机中,危机发生和和引发事件以致危机正在得以解
3、决的全部阶段,损害控制、危机发作和恢复、持续期都可以归入此阶段;危机后,涵盖了学习期和痊愈期。10、在实际的危机管理中,专职危机管理的机构应该有两个团队构成:领导团队和执行团队。主观题部分:一、简答题(每题5分,共2题)和措施,可分为事实策略和价值策略两大类型。1、简述利益相关者利益相关者的概念利益相关者是指与组织按照权利和义务关系结成的特定利益互动机制的人或人的集合体。-包括投资关系、纳税关系、消费关系、合作关系、管理与被管理关系等明确可见的有形利益关系;-包括信用关系、道德关系、品牌关系等实际存在却难以量化的无形利益关系。2、简述问题管理问题管理的概念ManagementbyProblem
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