社会工作科考核标准.docx

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1、社会工作科考核标准（IOo分）被考核科室考核标准扣分标准社会工作科1、每月2号前将上月各科室门诊、住院、出院病人和职工的满意度，分类整理核算汇总并报分管领导。未完成扣5分2、建立病人投诉登记本，对来电或住院投诉的病人，认真对待及时办理。做到有记录、有调查、有处理意见、有反馈记录等。简单投诉，现场解决。复杂投诉3-7天给予回复，未达到要求扣2分/例。无记录、调查、处理、反馈处罚扣3分。有效投诉不按规定，对当事科室及当事人处罚的扣5分/次。3、每月2号前完成当月满意度调查，出院病人电话回访率100%,门诊病人回访率每月300人次，发放住院病人调查问卷IO0%。未按时按量完成问卷调查，每延迟1天扣1

2、分；每少调查10份，扣1分。调查结果不客观、不全面、不真实、不严谨等视情节扣ITo分。4、临床科室落实患者出院一周后实行一级电话回访，管床大夫100%回访，社会工作科对回访病人进行二级回访每少访1位，扣科室绩效1分。5、重点病人（老年人、高血压、糖尿病、孕妇、0-7岁儿童）每月抽查比例不少于10%电话号码不对应、空号除外。每少抽1位扣绩效10分。6、患者提出的意见和建议，每月及时汇总并反馈到相关科室，限期整改。未及时反馈扣1分/科，跟踪整改不到位扣1分/科。7、每月2号前将电话回访反映问题分析、汇总上报、反馈。未按时完成每延迟一天扣1分，上报内容不属实视情节扣1-10分，基本满意0.5分/次，不满意扣1分/次。8、每月对辖区卫生室满意度调查不低于300人次。每少抽1位，扣绩效1分。9、临时性、指令性任务的完成情况。按劳动纪律考核标准执行。