社会工作科达标工作亮点.docx

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社会工作科达标工作亮点1 .通过发放调查问卷形式对门诊病人、职工、住院病人进行满意度调查，以电话访问的形式对出院病人实施二级电话随访,通过入户走访和电话回访形式对各卫生室的满意度进行调查，把调查出的对医院和卫生室重点人群工作的意见和建议,认真归纳整理，每月上报院部和应急办，与绩效考核挂钩，并作详细记录、存档。2 .定期组织病人家属，召开座谈会，广泛听取患者或其家属对住院期间工作人员的技术水平、服务态度、环境卫生等方面提出的意见和建议，对所反映的问题进行认真分析和整改。3 .每年至少两次组织社会监督员对医院各项工作公开监督、交流座谈、改进不足、发扬优点。4 .在医院显要位置设立医患沟通箱和电子评价系统，使患者或亲属对医院工作人员服务过程中产生的不足和错误能及时批评指正。社会工作科人员每日收集并上报社会评价领导小组,领导小组在两个工作日内与提出意见和建议的患者进行沟通和处理。5 .每月把调查出的门诊病人、住院病人、公共卫生重点人群和卫生室的人次、满意率统一整理，建立健全了各项数据库工作。6 .制定了满意度考核试行办法，与科室绩效挂钩。