经典销售百问百答.docx

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1、经典销售百问百答一、顾客：你看我已经50多岁了，我的皮肤这么好，用的都是好产品，还用到你们这来做美容吗？导购：L为了使你的皮肤更好，耽误您一分钟进间到我们这了解一下，因为我们美容师都是受过专业培训的，可以指导您合理地使用美容产品，阿姨，给您一个到我们享受美容的机会，也是我们一个为您服务的机会吧，也好跟其他美容院作作比较，多一份选择嘛。2、正因为您的皮肤好，我才建议您到我们这来了解一下，我们的产品是日本资生堂的技术，国产的价格，阿姨，您上去看一下吧，挺不错的。3、是啊，您的皮肤好，说明您对生活品质的要求高，我们也许正是您所需要的。抽出几分钟的时间，感受国际品牌带给您的不同体验，用同样的价格享受更

2、多更好的服务，您不应该拒绝吧！二、顾客：我都老了，没有美容的必要了。导购：1、您更应抓紧时间给您的面部补补水，使您的皮肤恢复青春，您的家人会为您的改变而开心的，爱美之心，人皆有之嘛，再说，常做做按摩可以健身，阿姨，上楼感受一下吧。2、正因为老了，才要经常做做美容嘛，我们这里还有六十多岁的老太太呢。3、老人也有爱美，享受美的权利嘛，美是没有年龄界限的，老人走进美容院，是心态年轻化，前几天还有一个六十岁的老太太和她女儿一起来做美容呢，那位阿姨根本看不出来有六十多，这就是做美容与不做美容的区别，阿姨，感受一下吧，保您满意。4、阿姨，您这样说可就不对了。现在开始正是时候，让自己年轻起来，我们有很多产品

3、非常适合您，如果再迟可就没有机会了，进去试试吧。5、美容什么时候都有必要，以前您老是为工作，为家人，现在也应该为自己了，好好享受一下吧,您一定会喜欢上的。三、顾客：我现在很忙，没有时间。导购：1、时间都是挤出来的，只耽误您几分钟时间来了解一下我们，工作固然重要，但像您气质这么好的女人，更应该留一点时间给自己做做美容，放松身心，舒缓压力，女人需要减压，否则容易衰老。2、忙没有闰系，您可以先进去看看，了解一下我们，等您有时间的时候再过来。3、也许您会放过一个很好的机会，不妨抽出一点时间进去试试，把自己状态调整好，办起事来才会更有效果。您说呢？4、真的很希望您进去感受一下，说不定以后您会觉得做美容是

4、件很重要的事情，别的事情都可以向后推一下的。四、顾客：没有时间，回去还要给家里人做饭。导购：L就耽误您几分钟时间，您为家人可以用去所有时间，为什么不留点时间给自己保养一下肌肤呢，要知道，财产是儿女的，荣誉是暂时的，但健康、美丽才是自己的。2、美容就是一种享受，女人应该好好保养一下自己，想想您一辈子为了家人操劳，为什么不留点时间给自己享受一下呢，要知道美容可以让人头到脚，从内到外放松一下，阿姨，您给自己一次享受我们服务的机会吧。3、那您可更应该进去感受一下，给您的家人一份惊喜，给自己一份自信。对于您和您的家人来说可比吃什么都香呀。4、是啊，吃饭固然重要，但自己的容颜不是更重要吧，进去试试吧。5、

5、时间不会太久的，您相信我，就几分钟，但这几分钟，会让您受益非浅的。五、顾客：不用了，我已经在某美容院做包月了。导购：1、刃雌好的呀，但您也可以到我们这里来了解一下，我们这里有先进的设备，优质的服务，您可以跟其他美容院做一下比较嘛。2、真可惜，我们是同行不能说什么，但您可以进去感受一下我们的产品与服务，有了对比您就有一个客观的评价的。3、没关系的，您也来我们这儿体验一下吧，给自己一个选择，也给我们一个机会，一流的服务肯定会让您有更好的选择的。4、好啊，看来您是个对自己负责的人,那您就更应该进来看了，我们会让您更深入的了解美容，这方面我们才是真正的专家。六、顾客：你们的产品好吗？看看你自己脸上的皱

6、纹。导购：1、我脸上有皱纹是因为我经济不允许我去作美容，哪个女人不喜欢自己漂亮呢，我要先工作挣钱，后享受生活，我看您就不一样了，挺有气质的，看您的穿着就知道了，上去感受一下吧,感受后就知道我们的产品好不好了。2、您真厉害，让您看出来了，实话对您说吧，我以前用的是别的牌子的化妆品，结果成了这样，我们同事用的是*,您看她的气色好不好。真后悔,我早就该用了。您可千万别学我哟。3、是啊，如果您要是以前见过我就不会这样说了，以前我的皮肤很不好，您看才用了一个月的圣洁，皮肤就细腻多了。我可是真实体验到了产品的功效的，您也进去感受一下，看是不是这样的。七、顾客：我想再感受一次。售前美容师：1、非常感谢姐对我

7、们的信任，效果好了就帮我们多介绍一些客户。2、看来您对我们挺有信心的，不如您为自己办个年卡，深入的体会一下，保证您无论从肌肤到心态都会有很大的改善的。八、顾客：我没有钱，只做一元钱的感受。售前美容师：L没有钱不要紧，我们只想让更多的人了解我们品牌，如果感受好了，就帮我们作作宣传。2、感谢您对我们的信任，我们一定会带给您一个全新的感受的，到时，还希望您能给予我们更大的信任和支持。3、好呀，我们从来不会强迫顾客的，我们只根据您的皮肤情况，给您提出一个专业的建议，买与不买都是您自己决定的，您放心感受吧。4、我看您肯定是误会了，我们的初衷只是想让大家真正了解美容。不会强迫您购买产品的。有了好的感受，一

8、定要再来，还可以叫您的朋友一起来，好吗？九、顾客：我想回去跟我老公商量一下。售前美容师：1、姐，哪个女人没有私房钱，为了自己的脸，为了让您老公更爱您，也要舍得的，女人的脸蛋就是男人的面子，哪个男人不希望自己老婆漂亮些，尤其像您这么有气质的女人，让您老公自己感觉您的变化，不是更好吗？2、姐，商量什么，难道您老公不希望您更漂亮些吗？把您带在街上您老公也有面子呀，穿得再好,皮肤不好，会影响您的形象的，您看您的肤色一点都不好，还不赶紧保养，等您老公不再在乎您，再想起保养就迟了。3、您老公抽烟喝酒跟您商量过吗？男人出去办事靠的是一支烟，女人出去办事靠的就是一张脸,人漂亮了，不管男的女的都喜欢您，这难道不

9、好吗？4、您老公要是有情人，肯定不会同意您做美容的，因为您漂不漂亮他已不在乎，别浪费他的钱了,姐，您千万不要等到这天才想起来做美容。5、心动不如行动。跟您老公商量什么，他又不懂，您看看您的皱纹，再看看我，我都38岁了，比您都大，但您就看着比我老,我现在就去帮您配一套适合您的产品，保证做完见效，像您这么漂亮的女人，不经常保养，实在太可惜了，不要犹豫了，姐。6、姐,我看了一篇杂志，有十四类男人最易拈花惹草，其中一类就是对妻子的外貌不满意，您看您脸上的色斑，三十岁的人皮肤就那么粗糙，还有眼部的皱纹，看上去这有四十多岁了，其实您的五官挺标致的，主要是平时没有注意保养，您看我们这里的产品对有问题的皮肤都

10、是有针对性的，姐，别商量的了，等到您老公真在外面有了，您才想到要保养就来不及了。十、顾客：你们是不是骗人的，做一次美容只需一元钱，是不是想让我买你们的产品呀？售前美容师：1、我们美容院是国际连锁的美容院，有一千多家连锁店遍布全国，顾客已达四百多万，我们从不打广告,也没有设专柜，是厂家直接生产,直接销售，其中就少了一些代理商，批发商等，把节省的资金留给我们的顾客来感受我们产品的效果，美容师的手法，我们从不强迫我们的顾客购买我们的产品，我们只会根据您的皮肤需求，给您提出建议，由您自己决定。2、我们圣洁之缘是大品牌，不同于一般的三流美容院。我们推出这样的优惠，只是想让更我的女人了解美容，了解我们，当

11、然，我们也会根据您的皮肤状况提出一些专业的建议，是否选购完全取决于您，您看我们是在骗您吗？十一、顾客：你们的产品好是好，就是太贵了。美容师：1、姐，您不也说我们的产品好吗？一分价钱一分货嘛，您是喜欢穿贵的衣服，还是便宜的，便宜的衣服穿不出您的气质，化妆品就像买衣服一样，便宜的化妆品用不出好的效果，不等于在浪费您的钱吗？2、其实您仔细算算也不算贵,我们的年卡原价是*元，因为现在是在搞活动期间，打了五折，只有*元,并送您*次护理和*元的产品,平均算下来每次只有*,再过几天就没有这样的好事了，姐，别犹豫了，错过了这次，肯定会后悔的。3、姐您真有品味，看您的包、手表、穿着都挺讲究的，化妆品当然更不能马

12、虎了，我们产品的效果您也感受到了，您的付出比起收获来，实在是太微不足道了，对吗？4、以您的身份，当然不能去用那些便宜的大陆货了，我们品牌是国际品牌，有遍布全国的一千多家连锁店。无论是服务还是产品都是一流的，效果更是没的说。既符合您的身份，又物超所值，您还会觉得贵吗？十二、顾客：可不可以打折。售前美容师：1、我们公司的价格是统一的，不像私人的美容院，都是有质量保证的，现在的产品都送您了，还打什么折呀，过了这个时间，就要恢复原价了。2、姐，我们没有权利给您打折,我们不像私人的美容院，价格都是明码标价的，就连我们自己的员工买都是这个价格，要不这样吧，我看也挺支持我们工作的，我送您一瓶一毫升的洗面奶，

13、这是我们院里用的，别的人都没有，您一定要保密，要不然我就会很难做的。3、公司有规定，不能打折的，看您这样支持我，要不您看这样好不好，下次来您帮我多带几个朋友，到时我私人偷偷送您一瓶洗面奶好不好？十三、顾客：让我考虑一下吧？售前美容师：1、姐，还有什么犹豫的，您的气质这么好，人又长的这么漂亮，五官也挺标致的，就是脸上有色斑,眼角还有细小的皱纹，迟护理不如早护理，现在正是搞活动时间，机不可失，下次来应酬发恢复原价了，别犹豫了，买吧。2、您还要考虑呀，为了自己的容颜，还有什么舍不得的呀，女人嘛，还是要多为自己打算一下，您现在的皮肤总体上还是可以，就是有点小问题，如果不及时解决掉，影响到您的美丽，可真

14、是后悔的呀。十四、顾客：我到其他美容院问过了，她们都说办年卡不好，会让皮肤有依赖性的。售前美容师：L姐，这肯定是不可能的，我们的产品是纯天然的，是不会伤害到皮肤的，我们有*种不同的面膜供您选择，我们的美容师都是受过专业培训的，有固定的美容师为您服务，她会对您的皮肤比较了解，知道什么产品适合您，什么产品不适合您，如果您想到处做的话，我建议您不要到我们这儿来做美容了，到时候您的皮肤不好了，会影响我们的声誉的，站在您的角度来说，找一家固定的美容院对您也有个保障，我不跟您说别人的不好，只想请您好好想想，别人为什么会这么说，选不选择我们，您自己考虑。2、皮肤有依赖性，主要是因为产品的问题，许多小美容院的

15、产品，为了短期见效，产品中有激素类的成份，我们产品却不同，我们的产品都是纯天然的，绝对不会产生皮肤依赖的情况，同时，还要请您相信我们，不要到处去做美容，这样的话，不仅没有效果，还会使皮肤受到伤害的。他们这样说是有目是的，相信您有正确的判断的。十五。顾客：你看我的脸上的斑点能去掉吗？售前美容师：1、我只能说可以淡化，我不像别的美容师一样承诺您几天去掉，但为了您的皮肤着想，建议您不要用那种形式去斑，这种形式的去斑是有反弹的，而且反弹后的斑是很难治的，您的色斑是因紫外线过强，加上您内分泌失调造成的，除了您自己平时注意了防晒外，我会安排一个背部刮取，芳香开背，再配合我们的纯天然的面膜，可达到从内到外的

16、调理，使您皮肤有所改善，恢复弹性。2、是这样的，我会根据您的情况，推荐给您一套方案，通过表里同时作用，达到淡化色斑的目的,不要相信什么能去斑的宣传，市面上的有些去斑的方法，只会暂时去斑,过不了多久，就会反弹,破坏皮肤的结构的，您不会希望自己的皮肤变成那样吧。十六、顾客：我脸上的斑需要多长时间能去掉？售前美容师：我不承诺您，因为这要看您皮肤的亲和力，我们这里只跟您从内到外调理，淡斑，而不是用中药去斑，在去斑的过程中，也要看您有没有一个好的心情，有一个积极的心态就有一个积极的结果,一个消极的心态就有一个消极的结果。十七、顾客：第一次服务态度挺好的，但买了你们的卡后会不会像别的美容院一样态度就不好了。售前美容师：L肯定不会出现这种情况的，我们公司有明确的规定