龙光物业外拓项目满意度调查.docx

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1、龙光物业外拓项目满意度调查1.参与调查的项目名称是？2 .调查人员姓名3 .业主的房号4 .接通情况接通未接听空号停机挂断5 .您好，我是【*项目】龙光物业总部访问员，为了给您提供更优质的物业，希望能耽误您几十秒的时间，就【*项目】的近期的物业服务进行评分，请问您现在方便接受访问吗？方便暂不方便本次拒绝访问要求永不参与访问电话号码错误6 .请问您是【房屋】的业主吗？是否-租户否-业主家属否-房屋己经卖出否-不知道该房屋7 .请问该房屋是您自己在住吗？自住亲属居住出租空置未入住装修8 .好的，感谢您的配合，请您给物业的服务给一个总体满意度评分？1-5分，5分表示程度最高，1分最低，请问您愿意给几

2、分？5分4分3分2分1分不确定/拒答9 .您觉着哪些方面让您感到满意？安全管理清洁卫生绿化及消杀公共设备设施服务响应及时性投诉处理其他10 .您觉得有哪些需要完善和提升的地方？安全管理清洁卫生绿化养护及消杀停车管理公共设施设备运行人员服务社区文化活动IL近一年内，您家是否有过向龙光投诉的经历？是的，有投诉过否，没有投诉过拒答/不知道12 .您对投诉处理人员的的响应速度、服务态度及解决问题的表现，1-5分，5分表示程度最高，1分最低，请问您愿意给几分？5分4分3分2分1分13 .投诉处理让您不满意是表现在以下哪些方面？投诉渠道不通畅找不到人响应慢不理会拖沓/周期长/至今未处理没反馈人员不专业/态度不好处理结果不满意其他14 .好的，非常感谢您的配合，本次调查到此结束，祝您及您的家人在社区生活愉快,再见。（无法匹配列入问卷选项的内容请备注在下框中）15 .好的，也感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！（无法匹配列入问卷选项的内容请备注在下框中）