（通用）天猫超市考试题库及答案.docx

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1、(通用)天猫超市考试题库及答案-、单选题(在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项)单选题(1/20)本题分值：5分1.试用商品的点击路径，以下正确的是？A1天猫超市-我的-盲盒活动】B1天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】C1天猫超市-我的-嗡晶】D1天猫超市-我的-试用中心】答案：D单选题(2/20)本题分值：5分2,客户购买102元商品，此时的重量27KG,他需要支付多少邮费？A5元B包邮C6元DIo元答案：C判断题(3/20)本题分值：5分3.只要是88VlP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A错误B正确答案：A判断题(4/20)本题分值：5分4,我们是问题的终结者，贴心的

2、小棉袄B正确答案：B判断题(5/20)本题分值：5分5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A错误B正确答案：B判断题(6/20)本题分值：5分6,开通88VlP后，在下单时购买带有88VlP专享9 .5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后9.5折的折扣。(折上折A错误B正确答案：B判断题(7/20)本题分值：5分7,只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A错误B正确答案A判断题(8/20)本题分值：5分8,只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A错误B正确答案:B判断题(9/20)本题分值：5分9,只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门B正确答案：A判断题（10/20）本题

3、分值：5分10 .天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的一一说法是否正确A正确B错误答案：B判断题（11/20）本题分值：5分11,我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户解决问题A错误B正确答案：B单选题（12/20）本题分值：5分12.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通？A1000B1000以内C1000以上（含）答案：C单选题（13/20）本题分值：5分13.确认收货超15天，在O天内，可开启线上售后入口A90B30C60答案：排除B单选题（14/20）本题分值：5分14,天猫超市订单O小时未支付会被关闭A24B30C48答案：A单选题（15/20）本题分

4、值：5分15,翻牌商品可以在哪里点击？A首页翻牌/今日疯抢专区B首页领券专区C88VIP专区D半日达专区答案：A不定项选择题（16/20）本题分值：5分16.以下哪些属于猫超的服务？A满88包邮B退货免运费C送货上门D0秒退E一站式购齐答案：？排除LBCE判断题（17/20）本题分值：5分17.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A错误B正确答案：B不定项选择题（18/20）本题分值：5分18 .盲盒活动玩法，以下正确的是？A每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元B0.01元购买盲盒C好友拆盒可随机获得惊喜权益D每次活动最多分享50人答案：ABCD不定项选择题（19/2

5、0）本题分值：5分19 .阿里巴巴的客服是什么？A客户问题的终结者B客户第一价值观的践行者C客户心声的传声筒答案：ABC不定项选择题（20/20）本题分值：5分20,以下哪些属于猫超的服务？A满88包邮B退货免运费C一站式购齐D送货上门E0秒退答案：ABCD不定项选择题（18/20）本题分值：5分18,为什么客服在阿里这么重要？A客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者B现在企业间的竞争核心是服务体验C客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进单选题（17/20）本题分值：5分17,翻牌商品可以在哪里点击？A首页翻牌/今日疯抢专区B半日达专区C88V

6、lP专区D首页领券专区答案：A单选题（15/20）本题分值：5分15.实付O金额，限重O重量可以包邮A98,25B68,25C58,20D88,21答案：D单选题（14/20）本题分值：5分14.试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效？A5小时B6小时C12小时D3小时答案：B单选题（13/20）本题分值：5分13,商品发货后O天系统默认确认收货A15B30C10单选题(12/20)本题分值：5分12.订单确认收货O天后可自主线上申请退款A30B90C15答案:C判断题(10/20)本题分值：5分10.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A错误B正确答案：B判断题(6/20)本题分值：5分6,满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元kg计算费用A错误B正确答案：B判断题(5/20)本题分值：5分5.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的一一以上说法是否正确A正确B错误答案：B判断题(4/20)本题分值：5分4.若订单详情页中未标明送货上门，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A错误B正确答案：判断题(3/20)本题分值：5分3.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得A错误B正确答案：B