20XX年元旦假期市场监管X地投诉举报情况分析.docx

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1、20XX年元旦假期市场监管X地投诉举报情况分析20XX年元旦假期，X市场监管局投诉举报系统共受理登记各类投诉举报X件（投诉X件、举报X件）,同比降幅18.6%,其中服装鞋帽（X件）、食品（X件）、家居用品（X件）、销售服务（X件）、通讯产品（X件）等诉求量居前。此外，解答和处理咨询等信息X件。一、假日消费诉求总体平稳，诉求源头治理巩固深化假日期间，系统投诉举报受理登记量X件，与去年元旦假期（X件）相比下降18.6%0近年来X市场监管局通过优化热线话务服务模式、加强诉求先行解答、落实企业主体责任、引导企业先行和解纠纷、推动消费维权“千户共治”等举措，有效推进消费诉求多元治理和源头减量。市场监管部

2、门和消保委加强假日值班值守，切实保障人民群众度过欢乐祥和的节日。二、线上消费诉求相对活跃，直播带货等诉求呈现增势假日期间，涉及线上消费诉求占诉求总量比重达85%,服装鞋帽（X件）、食品（X件，其中疑涉食品安全X件）、家居用品（X件）等线上购物纠纷相对集中，市民主要反映网购商品存在质量问题、配送不及时、在线订单被取消、宣传与实际不符、以及经营者未兑现促销承诺等。其中涉及直播带货诉求X件，同比增幅59%0如消费者万先生来电称，在某平台直播间购买的一款天然玉石与宣传不符，联系直播主退货却被告知需扣除20%手续费。三、售后服务问题较为集中，假日客服仍需改进完善假日期间，涉及经营者售后服务问题诉求量占比超四成，主要反映经营者在线客服无人接听或推诿搪塞、不及时履行商品三包服务、未按约定履行送货和安装服务等。受低温天气等因素影响，空调、热水器等售后纠纷也有所增多。如消费者彭女士称，家中热水器故障频发，联系经营者上门维修却无果。消费者刘先生称，在某平台购买的一双拖鞋“货不对板”，联系经营者退货，但对方客服一直打不通。目前，上述投诉举报均已转派当地市场监管部门和消保委协调处理。