倾听沟通员工职业发展手册.docx
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1、倾听沟通员工职业发展手册行为指标以下是好的倾听技巧: 鼓励别人表达自己的见解。 不打断别人的谈话。 主动重复别人的意思以求正确的理解。 保持开放的思维。 不分散大家的注意力。 用身体语言表示自己的理解和兴趣。以下是不好的倾听技巧: 未准备好就反对别人的意见。 打断别人的讲话。 过分坚持或反复解释自己的 观点。 未能成功的得到重要信息。 让别人感到他们要说的没有 意义。 使对方感到你对他讲的话没 有兴趣。如何提高在工作实践中提高你的倾听能力是十分重要也是十分有效的。希望本节给出的具体提示和作法,有助于你的提高。明白倾听的重要性,通过以下方法提高你的技巧: 从不同的人那里了解你目前的倾听技巧达到了
2、什么程度。 告诉你的同事你正在努力提高你的倾听技巧,让他们多注意你的表现并给你反馈。 为自己制订短期和长期目标。 注意倾听和理解下属是让下属感到他们受到重视和欣赏的主要方法。练习仔细倾听并有所反应 听别人讲话时,偶尔可以打断别人说:“看看我是不是明白了” 开会时对你旁边的同事总结讲话人所说的看是否正确。以下方面没有做好会影响你的倾听: 不看讲话的人。 变得不耐烦尤其对那些讲不清楚的人。 打断讲话的人。 想着自己要讲的而不注意听别人正在讲的。 忽略了讲话的上下文。 应该全神贯注时却分神想别的事情。 不能够接受反面的意见。 不重视或不尊重他人的讲话。提高以下方式表示你理解了讲话的意思:微笑。 点头
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