客人损坏酒店物品的赔偿处理程序.docx

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客人损坏酒店物品的赔偿处理程序第一条房务员在查房中发现客人损坏或丢失客房物品，应立即报客房部办公室,由客房部办公室报告大堂副理、前台向客人追赔。第二条客人损坏或丢失酒店客房物品，须按照房间物品损坏或遗失之赔偿收费标准予以赔偿。赔偿价格标准的制定是遵循酒店批量、配套采购原则，在原价基础上适当上浮而定价（房间物品损坏或遗失之赔偿收费标准另行发文并根据实际情况调整）。第三条一般情况下，处理客人赔偿时要求按赔偿标准执行。第四条鉴于有些客人在赔偿时常有提出打折的要求，为了不使酒店的利益受到损失，也为了方便工作，大堂副理的打折权限定为98.5折，行政值班经理最低打折权限不低于8折。如有特殊情况需请示酒店领导。客房的“XXX”和洗浴用品等售卖品不打折。第五条如折扣过低，或低于原进价，则影响到酒店补充购进时不配套、或价格变动，部分物品的打折范围如过大会低于进价（例如：“酒店信息”进价是XX元，赔偿价也是XX元；冰箱赔偿价XXX元，进价为XXX元，打&5折则低于进价，且零售购买时价格会更高）。因此，在处理赔偿时尽量少打折。第六条本规定由酒店授权客房部负责解释。第七条本制度经酒店办公会议审议通过，自20XX年X月X日起执行。