客服专员岗位职责.docx

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客服专员岗位职责1、负责安装分配制定，待安装客户电话预约。2、出库单据的监督与出示。3、协调司机、库房管理员、装卸人员、安装人员的日常工作。4、负责已安装客户回访，并做相应记录。5、负责各项安装、待安装、客诉、售后表格档案更新。完成领导交办的其他工作。6、熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。7、为保证公司利益不受损害，准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。9、定期组织安装人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法，提高安装人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务。10、客服人员应当监督业安装人员是否按照公司安装及售后流程工作，对于违反公司相关规定的安装人员，售后专员应当对其予以纠正，并上报上级部门处理。11、因产品质量引起的售后与工厂进行沟通解决。12、在维护企业的基础上处理好和客户的关系，增强公司的口碑。