家具集团商场办公室主任岗位现场管理.docx

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1、家具集团商场办公室主任岗位现场管理1、营业员培训：工作程序日期时间工作步骤1.制订计划每年初制订或协助业务部门制订营业员的年度培训计划。2.培训前期准备培训前10-30天确定营业员培训的相关课程；确定营业员培训的方式；确定营业员培训的授课人：集团专职讲师；商场业务骨干；社会咨询服务机构；政府职能部门领导；行业协会领导、专家；厂家工程技术人员；厂商优秀营业员等。确定、准备营业员培训场所；有关费用的申请，办理财务手续。3.通知、公告培训前1周撰写或协助业务部门撰写营业员培训的文件；上报商场总经理/店长及业务部门经理/主管审阅、修改、定稿；业务文员组织发文、建档，各部门经理/主管签收；业务文员在商场

2、公示栏、员工通道公告；业务部门经理/主管安排各楼层管理人员利用营业员晨会等形式通知、通告。4.开展培训每季度1次组织或协助业务部门按计划开展营业员的培训。5.建档培训结束后落实业务文员/行政文员现场记录、建立学习培训台帐。2、星级营业员、优秀厂商评比:工作程序日期时间工作步骤L制订标准评比活动实施前制订或协助业务部门制订星级营业员及优秀厂商的评比标准、奖励政策；评比标准、奖励政策经商场总经理/店长及业务部门经理/主管审阅后修改、定稿；业务文员下发评比标准、奖励方案，各部门经理/主管签收，业务文员建档。2.通告、公评比前业务文员在商场公示栏及员工通道公告；业务部门经理/主管安排各楼层管理人员利用

3、营业员晨会等形式通知、通告。3.评比表彰定期组织或协助业务部门定期（每个月、每两个月、每季度、每半年、每年）开展一次星级营业员、优秀厂商的评比、表彰；按奖励政策予以表彰，并在商场大厅、楼层服务台、厂商展厅以POP、照片等形式公告。4.惩处定期对于表现较差的营业员，也要通过营业员评比、考核标准、方案，在考核后予以处罚，直至辞退。5.建档评比结束后落实业务文员/行政文员建立评比台帐。3、楼层综合考核评比:工作程序日期时间工作步骤L综合检查每月上旬每月定期开展一次商场月度综合检查，组织消防、物业、企划、客户服务中心/售后服务部联合现场检查。2.汇总评分检查结束后的当日/次日汇总各检查人的检查结果，制

4、作检查问题整改表；依据评分标准对检查出的问题及其他项目进行打分，最终确定各经营楼层的评分，制作楼层考核评比栏；楼层每月综合考核评比，可参考值日官巡场发现的现场管理问题和考核前集团、中心近期的检查结果。3.楼管确认、整改问题评分汇总后的当日检查问题整改表和楼层考核评比栏一并发给业务部门经理/主管以及各楼层管理人员，由各楼管参阅，无误的当即签字确认，有问题的协商、修正评分；各楼管依据检查问题整改表逐一整改问题。4.上报审阅、奖惩楼管确认评分后的当日每月检查问题整改表和楼层考核评比栏上报商场总经理/店长审阅；综合考核评比第一名的楼层，按楼层考核评比规定，给予该楼层工作人员当月每人加1分的奖励；若检查

5、发现重大问题，由商场总经理/店长审阅时确定处罚措施；加减分由商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员负责制表，后报商场财务部在当月员工工资中执行。5.公告评分审定后的当日将最终确定的楼层考核评比栏交企划部，制作报板上墙公布。6.建档评分审定后落实业务文员建立楼层考核评比栏台帐。7.研讨、强调该周办公会上在该周商场办公例会上，对检查出的共性及特殊性问题进行通报，组织研讨或提出强调，强化现场管理。4、中心月度安全专项检查及综合检查:工作程序日期时间工作步骤L组织参与检查每月中旬接获中心检查通知后，落实专人参与检查，并上报中心检查人员名单；组织专人在检查期间，参加中心开展的月度安全专项检查或综合检

6、查。2.汇总问题，进行整改检查后的当日/次日汇总中心检查出的问题，制作检查问题整改表；下发相关部门经理/主管及各楼层管理人员，在规定期限内予以整改。3.上报审阅、奖惩检查问题整改表制作、下发后上报检查问题整改表给商场总经理/店长审阅；根据商场总经理/店长的审阅，对重大问题及责任人决定减分等处罚措施；减分由商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员负责制表，后报商场财务部在当月员工工资中执行。4.上报整改情况规定期限内复查中心检查出的问题，确保问题整改率100%；按中心要求，在规定期限内上报整改结果。5.建档中心检查后落实业务文员建立中心检查台帐。6.研讨、强调该周办公会上在该周商场办公例会上，

7、对检查出的共性及特殊性问题进行通报，组织研讨或提出强调，强化安全管理和现场管理。5、集团安全检查:工作程序日期时间工作步骤L参与/配合检查每季度接获集团安全监督部检查通知后，落实专人参与检查，并上报集团安全监督部检查人员名单；抽调专人参加或配合、协助集团安全监督部开展的安全专项检查。2.汇总问题，进行整改检查后的当日/次日汇总集团安全监督部检查出的问题，制作检查问题整改表；下发安保、物业等部门经理/主管，在规定期限内予以整改。3.上报审阅、奖惩检查问题整改表制作、下发后上报检查问题整改表给商场总经理/店长审阅；根据商场总经理/店长的审阅，对重大问题及责任人决定处罚措施；减分由商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员负责制表，后报商场财务部在当月员工工资中执行；若集团作出相关处罚决定，严格执行集团的处罚决定。4.上报整改情况规定期限内复查集团安全监督部检查出的问题，确保问题整改率100%；按集团安全监督部的要求，在规定期限内上报整改结果。5.建档检查后落实业务文员建立集团安全监督部检查台帐。6.研讨、强调该周办公会上在该周商场办公例会上，对检查出的共性及特殊性问题进行通报，组织研讨或提出强调，强化安全管理和现场管理。