-美容院顾客管理的办法规定细则范文-.docx

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1、“美容院顾客管理的办法规定细则范文”1、美容院顾客管理的方法一、收集资料对于初次上门的顾客应填写顾客基本档案，但很多顾客不情愿填写，美容院、发廊可以告知顾客，做档案的好处，如：您的发质、您的脸型，设计的样式，设计师操作过程，质量保证过程，明确下次服务时间，最大的好处是我们将要跟踪服务，特别需要讲明的是，顾客生日我们会打电话通知顾客将免费享受服务。这样顾客都会填写基本档案表格。二、联系说到做到是商家的基本经商要求，在顾客生日时可以打电话或者寄张贺卡表示关怀，并定期寄发最新美容、美发资料及店内的活动内容资料。另外，在特殊的节日若能赠送小礼品，顾客会倍感温馨，无形中也拉近了该店与顾客间的感情和沟通，

2、在进行打折活动时应准时通知顾2、客。三、把握顾客心理要把握顾客心理必需对其有所了解，除了在工作中与顾客沟通外，还可以通过看法卡来调查。其实，一般顾客的心理都希望在相同的价格下，能得到最好的服务。尤其在消费文化渐显成熟、顾客的识别力量越来越强的今日，人们观念由为了将来而储蓄变成享受每天生活。对于美的追求，不再局限于以往单纯的技巧服务，他们更希望能得到美容、美发方面学问。再者，年轻女性追求精神舒适感的标准有日渐提高趋势，而年龄越大的女性、越想过平淡超质的生活，针对年龄层次不同的女性，经营者应提出不同的方案来迎合顾客。若您对于顾客的动机不甚了解，要通过问卷调查方式寻出本店吸引顾客之处，及今后应努力的

3、方向。四、防止3、落低失去顾客损失率发廊、美容院在努力改善其与顾客关系，为顾客供应中意服务时，一般发廊、美容院将顾客视为中意顾客，这是一种不全面的指导思想。一些优秀、开拓性较强的发廊、美容院正尽力同顾客形成结实的契约和忠诚的关系。以往很多发廊、美容院总是漫不经心地对待顾客，由于很多顾客依靠着其知名度。店内外装饰及没有多余的产品、技能供应,服务质量要求有所落低。如今市场竞争增长很快，发廊、美容院需充分熟悉顾客中意时代已经过去。假如：您的发廊、美容院可以在一周损失IOo个顾客，同时又获得了另外IOo个顾客，或许您认为销售额仍旧是令人中意的。但是这只是一种高收低利的现象。获得新100个顾客必需投入广

4、告、宣扬、4、让利等等活动才能获得。吸入的新顾客的成本远远高于对老顾客的再次让利程度。落低失去顾客的损失率，成为我们管理顾客中的重要一环。发廊、美容院落低这种损失率的主要四个步骤。第一步，测定发廊、美容院的维系率，对于本杂志来讲，它就是再订阅率，对于一所高校来讲，它就是第一学年到其次学年的维系率，或者班级的毕业率。对于发廊、美容院而言就是顾客的回头率。其次步，发廊、美容院必需识别造成顾客损失的各种缘由，并确定需加以改进的方面。对于那些离开了所在区域或脱离了所经营业务范围的顾客，我们就无能为力了，但是对那些因低劣服务、劣质产品、定价过高等缘由离去的顾客，发廊、美容院应有所警觉。发廊、美容院应制作一种分析统计表来反映各种缘由造成顾客流失的百分比。第三步，发廊、美容院应当估算由于不必要的顾客流失，发廊、美容院的利润损失多少。在单个顾客状况下，正如顾客的生命周期所揭示的状况一样，亦即顾客在有生之年因不断消费而形成的利润是无法估算的。第四步，发廊、美容院应当算出落低损失率需要花费多少成本，只要低于损失的利润，发廊、美容院就应当支付这笔费用。能用很少的利润保留这些老顾客，就值得这样做3