009-01-ITSS岗位职责说明书10.docx

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1、一、ITSS相关部门人员岗位职责说明书1、采购部1.1采购助理职位名称采购助理岗位类别所属部门姓名直属上级编制日期教育背景工作经验专业背景采购管理职位概要I为做好公司物资采购管理工作，做到供应及时，确保采购质量，服务于经营管理。工作内容：1 .负责汇总使用部门物资的申请采购，编制采购计划，经过领导的审核后组织实施；2 .负责订货，并要参与到货后的检查验收工作；3 .要对采购工作进行统筹策划，合理的控制商品的采购价格；4 .要组织实施采购，并要亲自参与退、换货的管理；5 .采购商务岗位职责要及时、准确的传达上级的指示；6 .要审阅采购相关的文件和资料；7 .完成商务经理交办的其他工作。任职资格：

2、1、学历要求：相关专业本科及以上学历2、经验要求本公司一线管理岗位工作五年以上3、知识技能管理知识、生产知识、财务知识熟悉办公专业软件的应用具有丰富的厂家产品知识熟悉采购全过程管理知识4、个人素质具有解决复杂问题的能力具有很强的工作计划性沟通、协调能力，责任心职位名称仓库管理员岗位类别所属部门姓名直属上级编制日期教育背景工作经验专业背景职位概要I负责管理公司各类备品备件、辅助设备等物资的入库、保管、库存控制、出库、配送等活动，做到物资收发迅速准确。工作内容II.严格执行入库手续，各项备品备件入库时，要严格核实数量、规格、种类是否与货单一致：2,入库的备品备件应按要求存放整齐，杜绝不安全因素;；

3、入库后应准确登记及时入账。3 .仓库管理员应按审核无误的出库单和先进先出的原则出库：备品备件出库时，必须有完善的出库手续，手续不全不与出库；如遇特殊情况，则须获得部门经理同意后可出库，事后应补全出库手续；4 .仓库管理员应坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上报备品备件数量，做到账、物、卡一致：5 .为使仓库存货账实相符，必须做好日常盘点和月末盘点工作：6 .时刻掌握库房备品备件储备情况，设立产品储备警戒线，对于储备不足或超储积压、滞销备品备件及时上报部门经理：7 .仓库管理员在上下班前应做好门、电的开关工作；做好防火、防盗、防爆工作；并保持库内清洁、整齐、空气流通：8 .仓库管理员应每天

4、对仓库备品备件进行整理，禁止存放私人物品：9 .仓库理员要妥善保管好原始凭证，账本以及各类文件，要保守商业秘密，不得擅自将有关文件带出单位外：10 .上级交派的其他的工作；任职资格：1、教育水平：专科及以上；2、工作经验：1年以上工作经验：3、知识要求：具有一定的库房管理经验和财务报表统计知识，具备基本的计算机操作技能；4、资格证书与培训：相关知识培训；5、专业技能能力：具有一定的沟通能力，较强的执行能力，工作认真负责。2、项目部2.1项目部经理职位名称部门经理岗位类别所属部门姓名直属上级编制日期教育背景工作经验专业背景职位概要：按照公司总体规划，统筹部门工作，负责部门的计划、质量管理和技术管

5、理工作、提出质量和管理的指导意见、技术措施要求、负责对其进行检查、督促、指导、落实，重大问题及时汇报；工作内容：1、统筹部门工作，负责部门的计划、质量管理和技术管理工作、提出质量和管理的指导意见、技术措施要求、负责对其进行检查、督促、指导、落实，.重大问题及时汇报；2、负责部门内外工作协作及协助项目管理上的外部协作；3、负责组织对项目计划的审核，组织对招投标文件、工程合同、监理大纲进行审核。并就上述审核提出书面意见；4、负责分管项目的管理，负责组织、协调各项目经理及服务经理完成项目的具体实施，实现项目的质量、进度、成本三大控制目标；5、负责项目管理计划和项目投资计划的编制和落实；6、作为现场总

6、负责人参加项目例会，协调用户负责人、实施、处理项目问题，不定期进行质量检查；7、组织各项目的验收，负责提交当年项目部门技术质量总结报告，分析并提出技术、质量的改进提高措施；8、负责及时处理项目投诉和公司内部的反馈意见，落实整改措施；9、负责每年向总经理提交员工绩效评估初步意见；10、组织项目组内部的工作交流与培训，负责培训体系和培训大纲建设，督导培训计划实施；11、负责组织完善项目的现场管理，完成“部门项目管理月度报表”：12、对公司的管理、员工工作安排、项目的实施提出措施和建议；13、负责完成公司年初下达的KPl及目标考核的各项工作.任职资格：1、大学本科以上，计算机相关专业本科以上学历；2

7、、工作经验:具有3年部门管理经理以及具有8年以上全面独立完成大型项目管理与协调能力及项目管理经验;3、熟悉项目实施管理程序、熟悉项目动态管理及各个环节的实施；4、具备较强的现场管理与协调能力，有丰富的管理经验；5、具有良好的团队精神、沟通能力和领导能力。2.2项目经理职位名称项目经理岗位类别所属部门姓名宜屈上级编制日期教育背景工作经验专业背景职位概要：按照公司总体规划，组织资源实施项目，确保项目达到预期质量目标；建立公司质量管理体系并组织实施，确保公司项目质量达到目标质量水平；负责对服务项目的管理工作。工作内容：1 .全面负责项目进场前的资源配置工作和入场后的现场管理；2 .负责全面完成公司下

8、达给项目的各项考核指标，确保质量、安全、成本、工期目标的实现；3 .参加项目实施组织设计的编制和项目预算的会审；4 .负责编制实施进度计划，实施进度控制，并按时向公司报送实际实施情况；5 .负责审核、审批项目费用计划、实施计划，以及临时用款计划；6 .负责组织对实施过程中的各种技术、质量、安全成本的控制与考核等工作；负责组织服务报告和沟通的填写与管理；7 .负贲对项目进度款的及时摧收工作；8 .负责与用户、监理、总包单位、政府部门、行业协会的协调工作；9 .负责定期组织项目部各专业人员相关质量、业务培训及考核；10 .负责组织对项目完成后，公司财产、办公用品、用具、文件档案的清场、移交等手续;

9、11.负责对项目进行决算，做好项目总结.任职资格：6、大学本科以上，计算机相关专业本科以上学历；7、工作经验:具有5年以上全面独立完成大型项目管理与协调能力及项目管理经验;8、熟悉项目实施管理程序、熟悉项目动态管理及各个环节的实施；9、具备较强的现场管理与协调能力，有丰富的管理经验；10、具有良好的团队精神、沟通能力和领导能力。职位名称服务经理岗位类别所属部门姓名直属上级编制日期教育背景工作经验专业背景职位概要I组织团队执行公司运维服务业务，保障运维客户服务满意度。工作内容I1、负责管理客户运营及维护项目，包括组建团队，人员接收及管理，服务质量及风险管理，客户关系维系等。按照合同契约化交付，保

10、障客户满意度；2、负责从客户的顺利接收，包括团队组建、运维流程和制度的建立、运维工具的部署等；3、负责客户运维管理，包括故障管理、审核和监控变更、制定和改进应急方案等，对运维期间质量、服务SLA负责；4、维护客户关系，定期与客户管理人员进行沟通，解决运维过程中的问题等。任职资格：1、计算机或相关专业本科以上学历：2、5年以上IT行业从业经验，熟悉项目管理、IT运维或网络维护工作；3、有ITlL等资格认证者优先；4、高度的敬业精神和较强的学习能力，能够适应经常性的出差；5、具备较强的沟通交流能力和高度的团队合作精神，具备较强组织协调能力；2.4服务台专员职位名称服务台专员岗位类别所属部门姓名直属

11、上级编制日期教育背景工作经验专业背景职位概要I完成服务台日常工作的调度与执行，协调各部门支持运维业务的正常开展。工作内容I1、负责客户系统的运行维护服务，以及关系维护。2、通过电话、邮件、聊天工具等渠道，提供面向客户的业务服务，及时响应并解决客户系统日常运营中出现的问题；3、善于把握客户的需求，有效地与客户沟通，愿意为客户提供高质量的产品与服务，致力于维护和提升客户的满意度；4、根据系统常见问题、技术支持手册、工作经验进行问题管理工作、并建立所维护客户的档案库。5、根据服务缺陷跟踪流程，系统常见问题及工作经验独立判断所有事件的优先级，并进行重大事件的升级反馈工作。任职资格：1、专科及以上学历；

12、2、3年以上的高绩效电话客服经验，有HR工作经验者优先考虑；3、普通话标准，服务意识强，具有良好的沟通、人际关系技巧，能够妥善处理各类客户投诉；4、优异工作责任心及团队合作精神，具有良好的文档编写能力；5、善于把握客户的需求，有效地与客户沟通，愿意为客户提供高质量的产品与服务，致力于维护和提升客户的满意度；职位名称服务工程师岗位类别所属部门姓名直属上级编制日期教育背景工作经验专业背景职位概要：负责用户IT设备的处理和故障排除，懂得装机，能处理各种软硬件问题；能独立处理协调在用户现场出现的各种问题，代表公司与用户进行有效协商：工作内容I1、负责客户端电脑、打印机等IT相关设备的硬件维护和技术支持

13、；2、负责客户端软件和企业应用的维护和技术支持；3、负责内部局域网各种防病毒，有病毒防治实施经验；4、规范，标准的执行IT桌面维护要求；5、IT桌面问题的跟踪和反馈；6、参与及配合公司IT知识库文档的撰写和维护；7、参与及配合公司各个IT项目的实施。任职资格：1、大专以上学历，计算机相关专业，应届毕业生优先考虑2、熟悉基本的硬件维护、网络等方面知识3、较强的团队协作能力，吃苦耐劳，责任心强3、技术部3.1 技术工程师（网络类）职位名称技术工程师（网络类）岗位类别所属部门姓名直属上级编制日期教育背景工作经验专业背景职位概要I具体承担客户的运维服务工作，包括巡检、故障处理、满意度调查等。运维工程师

14、是指负责一定产品集的运维，工作内容包括应用系统的发布、部署、变更、监控、事件处理、优化以及系统架构设计调优、提供运维报告等。工作内容I1、负责日常网络及各子系统管理维护。2、负责设计并部署相关应用平台，并提出平台的实施、运行报告。3、负责配合开发搭建测试平台，协助开发设计、推行、实施和持续改进。4、负责相关故障、疑难问题排查处理，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告。5、负责网络监控和应急反应，以确保网络系统有7*24小时的持续运作能力。6、负责H常系统维护，及监控，提供IT软硬件方面的服务和支持，保证系统的稳定。任职资格：1、熟练掌握WindOWs、UniX以及LiIWX操作系统的安装、操作和维护；2、了解网络安全及相关服务器配置：3、有主流大型数据库的实际维护经验；4、能积极协调各供应商提供服务保障。3.2 技术工程师（基础软件）职位名称技术工程师（基础软件）岗位类别所属部门姓名直属上级编制日期教育背景工作经验专业背景职位概要I具体承担客户基础软件系统如数据库系统、中间件系统、操作系统运