市住房公积金经办中心优化营商环境公开承诺事项完成情况自查报告.docx

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1、市住房公积金经办中心优化营商环境公开承诺事项完成情况自查报告市住房公积金经办中心按照市委、市政府深化机关作风整顿、优化营商环境的要求，我们以“为民服务”为己任，不断优化服务流程，精简审批要件，透明办事程序，全力打造“智慧公积金”，深入推进“最多跑一次”服务，开创了“群众办事不求人“窗口办事一扇门”、“网上办事不进门”的公积金智慧服务新格局，为民服务水平有了质的飞跃。为了接受社会各界的监督，年初我们通过“中心”门户网站、微信公众号、XX日报、办事大厅等，向社会公开了公积金中心“办事不求人”承诺，下面将公开承诺事项完成情况，向社会公布：一、实现了咨询公积金政策不求人为了实现百姓“咨询政策不求人”，

2、我们以XX公积金服务热线、官方网站、手机APP等服务渠道为载体，设专人负责线上政策咨询，做到了互动及时，问题回复耐心细致；在服务大厅设置咨询台、科长值班岗，做到了百姓问题及时解答、百姓诉求及时回应。为了解决公积金综合服务窗口贷前咨询量大，与办理公积金业务的客户同时叫号等待时间长的问题，及时在服务大厅一楼开设两个“贷款咨询”窗口，专门为职工提供公积金贷款政策咨询、告知贷款流程、预估贷款额度等服务，切实满足了广大职工贷款前“问明白”的需求，兑现了公积金“咨询政策不求人”承诺。二、实现了公积金窗口办事不求人中心致力于“为民、便民、利民”的服务宗旨，以打通服务群众“最后一公里”为根本出发点，实施“一窗

3、综合受理，后台并联审批”服务改革，推行综合柜员“一口收件，一口出件，一次办结”的服务模式，提高工作效率的同时，不断使服务升级，增强百姓“获得感”。(一)优化流程，窗口办事“大提速”。为了提高服务效率和服务质量，中心对业务流程进行了梳理再造。压缩了审批流程，公积金建户、提取、贷款的审批流程，由过去的三级审批，变为前台受理、后台随机审批;缩短审批时限，由以往的3个工作日，变为当日受理当日审批。依托政务云平台各部门信息共享的大数据支撑，取消了公积金提取证明、租房证明、解除劳动关系证明、异地工作证明和户籍证明等30多项审批要件；退休提取、下岗未就业提取及偿还公积金贷款提取实现了“零材料办理”，“即时审

4、批，资金秒到账”，使公积金业务办理更加简单便捷。(二)增设网点，代办窗口“全覆盖”。“中心”积极回应群众期待，满足群众需求，不断缩短为民服务半径，为了解决县区职工跑腿问题，减少舟车劳顿,先后在全市九县及南市区政务大厅设置了公积金代办窗口，使职工足不出县区即可就近办理各项公积金业务；今年依托市政务中心和银行网点又在北三区及昂昂溪区增设了10个公积金代办窗口，真正做到了为民服务“无盲区”，从根本上解决了北市区缴存职工“跨区办”问题，使群众真正体验到公积金“就近办”的实惠和便捷。（三）部门协同，百姓只进“一扇门”。中心以“一窗受理、一网办结、一城通办”为目标，通过跨部门联网联动，打造公积金贷款业务的

5、“一厅式服务二过去，公积金贷款需到中心申请，由受委托银行办理，一笔贷款业务两个部门受理，多个窗口穿梭，办理链条长，环节复杂，全程往返银行、公积金中心、不动产登记部门4次才能完成。现在我们借助住建部结算平台，取消了贷款的银行环节，实现了贷款业务的自主管理、自主核算；在此基础上,又与不动产中心实现跨部门协同办理，在贷款审批完成后，通过网传抵押材料到不动产中心，对方受理后，将抵押信息与中心交互共享，彻底改变了缴存职工办理公积金业务“多部门跑腿，多窗口穿梭”的历史，真正实现了贷款职工“进一门、到一窗、办一次”。（四）延伸服务，增强职工“获得感”。为了解决业务高峰期职工排队等待时间长的问题，中心开通了预

6、约服务，职工提前拨打XX服务热线进行预约，可“随到随办”；为了解决缴存职工工作已不方便请假的问题,又增开了周六预约服务，为缴存职工提供“全流程、一站式、一次办”贷款业务；在楼房开盘等业务高峰时段推出延时服务，确保当日业务当日办结，不让缴存职工再跑第二次；同时还为不能来“中心”窗口办理业务的老弱病残等特殊群体开辟了“上门服务”，真正实现了“窗口办事不求人”，提升了缴存职工的“获得感二三、实现了公积金业务办理不求人中心在公开业务办理流程、业务办理时限及业务审批要件的同时，以“一网通办”为抓手，全面升级业务系统，依托互联网、云技术和住房公积金大数据，建成了集网站、网上服务大厅、XX热线、短信平台、手机app、微信公众号、自助终端、支付宝城市服务等八大服务功能于一体的“智慧公积金”综合服务平台，为职工提供24小时全天候自助服务。缴存单位或职工通过网厅、手机APP.鹤城在线等渠道注册后即可随时随地查询个人公积金账户信息、了解公积金政策、办理公积金缴存、提取、贷后签约等公积金业务，实现了办理平台、办理时间、办理地点“三不限”，形成了“简便业务自助办、对公业务网上办、个人业务掌上办”的服务新模式，使公积金“业务办理不求人”成为现实。