2015年7月国开电大行管、中文专科《办公室管理》期末考试试题及答案.docx

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1、2015年7月国开电大行管、中文专科办公室管理期末考试试题及答案一、单项选择题1 .文员在进行办公室布置时，以下哪一项行为是不适宜的?(C)C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方2 .文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的?（八）A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见3 .文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(C)。C.姓名、部门、地址、国名4 .以下哪个标准不是文员分拣邮件应该遵守的？(C)C.按私人公务标准分拣5 .文员做会议记录时,可以在会议记录中(0。C.与发言者用词不一致但意思完全一致6 .文秘人员在差旅结束后，应该(B)。B.

2、整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜7 .文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？(D)D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会8 .当文员获知业务相关单位或人员婚丧喜庆的消息后，首先应(D)。D.查证消息的可靠性9 .接受忠告的反应应该是(D)。D.切勿感情用事10 .无纸化办公过程中，应该（八）。A.对电子文件采取严格的安保措施，保证其不被非正常改动二、判断题11 .办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。答案错12 .文员对上司进言，无论是关于什么事，都应该在个别场合私下表达。答案错13 .正确的邮件信封拆封位置是在信封的右边侧。答案对14 .

3、介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。答案对15 .文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。答案错16 .上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划。答案对17 .交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。答案对18 .合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。答案错19 .社交交谈中，一般忌讳谈对方的个人私生活话题。答案对20 .文本文件是没有格式控制的纯字符文件，在使用时不受计算机软硬件类型的控

4、制，兼容性好。答案对三、简答题。21 .简述办公室的四种含义。答：(1)广义的：泛指一切办公场所，区别于教室、车间、医疗室、实验室等。(2)狭义的：是指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所,如厂长办公室等。(3)特指的：党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构，级别高的又称办公厅，如河北省政府办公厅。(4)专指的：某种专门的独立的工作机构,如国务院台湾事务办公室。22 .会见与会谈的前期准备工作有哪些？答：Q)确定议题和明确目标。(2)收集信息和分析双方材料。(3)确定参加人员。(4)双方协商时间、地点。(5)布置座位。四、设计题23 .办公室的清理和清扫方法。答：文员应该参照以下标准做好

5、办公室的清理和清扫工作。Q)办公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家则应打蜡，而金属用品要用清洁剂擦拭。(2)办公用品。电脑、打印机等不用时要用罩子盖好,定期用干净的抹布擦拭。电话机听筒两端要用消毒液定期消毒。其他物品养成随时清理,归置整齐的习惯。(3)书架上的书籍、文件夹里的资料应该摆放整齐,没有灰尘。(4)地毯。每天打扫办公室和会客室，用吸尘器吸去地毯、墙角的灰尘。(5)整套沙发装饰。要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要换一次，并拿去清洗。(6)抽烟工具。来访者离去后立即检查香烟是否用完?打火机还能点燃吗？烟火缸是否清洗干净？检查清楚并收拾妥当。(7)挂画、摆设。用婵子或毛刷子把灰尘拂掉，抹布容易

6、使纤维污渍附在上面,最好不用。(8)废物筒。每天清倒废物筒。文员在清理上司字纸篓时要特别细心，因为可能有上司随手丢弃的机密文件或底稿，需要拣出来用碎纸机打碎，不可粗心大意地一倒了之。五、案例分析题24.小李受上司委托在浦东机场接待公司的一位重要客人。双方见面后，小李寒喧到：欢迎、欢迎，嘴里说着，却并不主动伸手；等客人伸手了，小李才与之相握。接着小李一把拿过客人的行李，放入轿车后边的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：坐在这里视野好J而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么问题：小李的很多做法不合乎礼仪，小李应该怎么做才是正确的？答：(1)主人和客人之间，应该主人先伸手。(2)在替客人拿行李前应征求同意：我替你拿可以吗？(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。(4)司机开车，汽车的位次礼仪是右为上，左为下；后为上，前为下。(5)客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座。(6)客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题。(7)应该与客人谈一些合适的话题,如天气、风土人情、新闻等。