物业公司客户综合服务管理空置房管理标准作业规程.docx

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1、物业公司客户综合服务管理空置房管理标准作业规程文件编号：SY-WI-KF-141 .目的1.1 规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。2 .适用范围2.1 适用于物业管理处已接管的空置房管理3 .职责3.1 客户中心主管负责空置房管理的组织、监督工作。3.2 客户专员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。4 .程序要点4.1 空置房的登记建档与收费4.1.1 经管理处接管的空置房由客户中心主管安排客户专员进行登记造册。4.1.2 客户专员将空置房登记在空置房登记表内。4.1.3 客户专员制作空置房动态表，每月5日前报客户中心主管备案。4. 1.4空置房管理费用征收方法：a）第一年按物业

2、管理服务费收费标准的75%向房地产开发商计征管理费；b）第二年按物业管理服务费收费标准的85%向房地产开发商计征管理费；c）第三年按物业管理服务费收费标准的100%向房地产开发商计征管理费；4.2 空置房维护计划的制定4. 2.1客户中心主管应于每年12月31日前根据空置房的状况制定空置房维护管理计划、内容应包括：a）维护管理的项目；b）维护管理的频率：c）维护管理的措施；d）维护费用的预算。5. 2.2空置房维护计划报管理处经理审核后，汇入管理处年度工作计划中报公司总经理审批。6. 2.3经总经理审批通过后的维护计划由客户中心负责具体组织实施。4.3 空置房的维护4.3.1空置房由客户中心客

3、户专员进行日常管理；4.3.2客户专员根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。必要时应进行烘干处理，防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形。4.3.3对于精装修的房屋应在夏季到来之前对西晒房间进行遮阳，防止木器干裂，梅雨季节应注意防潮，防止木器发霉、变形。4.3.4参照有关电器使用说明书，定期将电器打开试运行，以保持电器良好的工作状态，还应注意及时关闭电源。4.3.5客户专员每月定期通知保洁部进行一次例行清洁。对于精装修的房屋保洁部应视情况定期对木器、大理石、金属器具进行打蜡、防护处理。4.3.6客户专员巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向客户中心主管汇报。4. 3.7台风及大雨前后，应组织对空置房进行巡查与防范措施。4.4空置房的利用4.4.1长期闲置的空置房管理处可考虑进行合理利用。4.4.2客户中心主管应留意收集承租信息，经向房地产开发商申请同意后可对空置房采取出租等方式加以利用。4.5客户专员每次巡楼后将空置房的维护管理状况记录在工作记录中，每半年汇总一次上交管理处保存，保存期直至空置房售后一年。4.6本规程执行情况作为管理处/客户中心相关人员绩效考评的依据之一。5 .相关文件楼宇巡查标准作业规程6 .质量记录空置房登记表空置房动态表