物业公司客户综合服务管理处经理权限及岗位职责.docx

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1、物业公司客户综合服务管理处经理权限及岗位职责文件编号：SYWI-KF-021 .权限：1.1 审核权（有实际授权的，以实际授权为准）1.1.1 管理处上报建议、申请等，需总公司签批文件的审核。a）公司章程、各项工作流程拟定于修改的合理化建议、申请。b）日、周、月、季、年度工作计划及部门内考核标准的拟定上报。c）管理处经营与发展战略决策提报。d）管理处人员定岗编制计划提报。e）突发事件，危机事件及重大事故的处理意见与结果提报。f）员工升迁、调动、辞退权的建议权。g）管理处内应聘人员的复试意见提报。h）任何涉及经济或费用支出的经营活动计划建议权。1.1.2管理处物资的请领、请购审核。1.1 .3各

2、下属部门各项工作计划的审核。1.1.4 管理处员工绩效考核、奖惩的审核。1.1.5 管理处因公事物应酬的审核（需提前1日申请提报总经理批准）。1.2 核定权（有实际授权的，以实际授权为准）a） 公司各部门与管理处，及管理处内外部联络函件的签收、签发处理权。b） 管理处公共事物处理权c） 本处已批采购物资请领。d） 职责范围内异常事故及重大事故的处理。e） 授权范围内的临时处理权力。f） 职责范围内，正常人员调度管理权。g） 部门员工2天以内的事假、特殊调班批准权。h） 管理处可分配部分的多种经营收入分配权。i） 紧急维修等突发事件的临时采购权，但需要提前电话请示总经理批准。1.3承担责任a）对

3、违规行为未履行职责进行处罚或提报，对部门内提报事件隐瞒不报，承担管理责任。b）对公司总经室及各职能部门现场月检，抽检结果承担奖惩责任。C）屡次违反公司奖惩制度3次以上者，给予降级处理；并根据其造成的经济损失的严重性，承担经济责任。d）对突发事件处理不当，造成一定不良后果的或影响正常服务开展的，根据情节轻重，给予“书面警告”至“降职”之间的处罚：并根据其造成的经济损失情况的严重性，承担经济责任。e）未经公司批准的多种经营等经济违规或越权操作行为，根据情节轻重给予“警告至记大过”处分，如给公司、各部门造成严重后果及不良影响者，给予“除名”并公布。f）对本管理处任何一个员工的违规，违纪承担连带责任及

4、处罚。2.主要职责管理处实行公司领导下的经历制，管理处经理全权负责管理本小区工作的一切事务，以业主满意、微笑为目标，带领全体员工创新、创造性地做好做优各项工作，实现公司所确定的各项任务、责任和目标。主要职责有：a）代表管理处与公司签订管理处年度经营目标责任书，并以月、以部门为单位，细化和分解年度各个管理目标和经营目标；组织全体员工保证完成年度目标。b）合理安排安全岗位并制定安全管理工作方案，确保小区常年无安全事故。c）积极与消防管理部门沟通，做好消防设施检查保养，消防隐患的排除和整改工作，每年至少一次在消防主管部门指导下进行消防演习。d）制定具体保洁、绿化管理方案，做到无卫生死角，高标准创建整

5、洁社区。e）制定小区房屋具体维护工作方案和计划，确保房屋无破损、安全无隐患等。f）制定细致的机电设备维护、保养、节能等管理方案，落实各设施设备维护保养责任人，确保机电设备常用常新，底耗能运转。g）因地制宜，利用小区各种资源和条件，开展多种业务，增加创收。h）协助品质管理部每年2次组织业主满意度调查，正确评估管理服务工作，并有效整改，提高小区业主满意度。i）组织管理处各部主管召开晨会，周例会，及每天至少1次，按体系文件各项工作规程标准，巡视管理区域内外场所及各部门工作情况，落实、督促、检查，及时发现问题，积极安排人员解决问题。j）装修期间，每天至少2次巡查各装修户，预防为主，及时杜绝各项违章装修

6、行为。确保外立面不被破坏、无后续遗留问题、特殊工种做到持证安全专业等。k）制定管理处每月培训计划，个人授课不少于3次月；做好培训管理工作，并做好人员的培训后的考核工作机每月绩效考核工作。1）每月不少于2次，于后半夜（午夜1时以后）对所辖管理处进行查岗并做好夜间查岗记录m）每月底向公司统一报送管理处工作月报,总结月计划工作完成情况和分析不足，并提出改进计划。n）严格执行各项财务制度，阅读和分析各类财务报表，组织审核各种款项收支缴纳，于每月25日前提请财务部共同制定管理处月度收支预算并报公司总经理批准。o）每年至少6次，组织开展员工集体活动等企业文化工作。P）于社区派出所、房管、城管、物价、居委会等有关政府部门保持良好的公告关系；与管理区内业主委员会、各住户、各单位保持友好睦邻关系，树立良好形象。q）代表管理处处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等，经公司批准或授权，可对外发表观点或接受媒体采访等。r）以身作则，事事带头，关心员工，奖罚分明有依据，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。