物业顾问有限公司危机管理5级警报.docx

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1、物业顾问有限公司危机管理5级警报5级警报指以下情况：A）恐怖袭击B）飞机撞大楼C）地震D）化学、生物或放射性袭击E）针对大楼的其它威胁人们认为5级警报是指出现了对大楼和客户而言紧急且灾难性的内险。在发出5级警报后，资产管理中心要考虑的首要任务是安全、有效地撤离大楼。在发出5级警报后，应急部门会快速赶到并控制局势。在恢复阶段，员工主要负责尽快恢复、重新开始大楼的正常运作。在发出5级警报后，对紧急通道的控制要根据当时的特定情况，可能在情况恢复之前不会使用。在恢复行动期间，紧急通道控制很可能是作为防止未经授权个人（如犯罪分子、媒体成员等）进入大楼的有效手段。发出5级警报必备的条件可能不会立即明朗化，

2、因为在小型火事故或停电发展成为严重或重大问题前可能需要一段时间。但一旦决定发出5级警报，将采取以下行动：D物业总经理最初将与楼宇管理指挥室的安全控制人员会合，建立事件指挥点，同时安全管理人员将前往事件现场或报告地点进行澄清。他还将控制现场，确保事件指挥官（物业总经理）充分了解情况。2）一收到可能导致5级警报的情况讯息，物业总经理将指示楼宇管理指挥室的安全控制人员通知消防队与警方（如果尚未通过火灾自动控制系统予以通知的话）。3）然后，安全控制人员将发布群组寻呼通知和无线电通知，发出5级警报，通知所有应急小组的成员。4） 一旦收到表明5级警报已发出的群组寻呼通知，应急小组的其他成员将依据事件指挥官

3、的指示采取行动，并遵循相关的行动指南。5）在最初的紧急行动后，包括任何的撤离行动，应急小组的成员将进入恢复阶段，采取行动尽快推动建筑恢复正常的运营。6）关于重大事件后恢复措施的行动指南，详细描述了在恢复期内要考虑、采取的行动，并应该结合5级警报行动指南进行考虑。应急参考表1级警报2级警报3级警报4级警报5级警报事件/危机1.恶劣天气2.台风3.黑雨、暴风警报1 .严重水浸2 .示威和大型抗议3 .重要媒体突访1 .炸弹威胁2 .发现可疑物体3 .可疑邮件或包裹4 .瓦斯泄漏5 .电梯瘫痪6 .严重犯罪行为1 .大面积停电2 .对建筑造成重大损害的严重火灾1 .恐怖袭击2 .飞机撞大楼3 .地震

4、4 .化学、生物或放射性袭击5 .针对大楼的其它威胁楼宇租户的最初反应令保持平静令远离窗户寻找掩体令咨询楼宇安全联络人的建议令保持平静令咨询楼宇安全联络人的建议令保持平静令咨询楼宇安全联络人的建议令不要接触/移动可疑物体或邮件令保持平静遵循公告和楼宇安全联络人的指示或建议令如果开始撤离，前往指定的集结点令保持平静遵循公告和楼宇安全联络人的指示或建议令如果开始撤离，前往指定的集结点1级警报2级警报3级警报4级警报5级警报楼宇管理员的最初与应急小组或安全机构联络晚向该楼层的客户传递相关信息与应急小组联络向该楼层的客户传递相关信息与应急小组联络A遵循应急小组的指示向该楼层的客户传递相关信息A通过热线通知XXXX管理服务公司总部A如果开始撤离，协助该楼层有序撤离A撤离后向撤离负责人报告院通过热线通知XXXX管理服务公司A如果开始撤离，协助该楼层有序撤离A撤离后向撤离负责人报告XXXX理服务公启动应急小组建立事件指挥点启动应急小组建立事件指挥启动应急小组启动应急小组建立事件指挥点启动应急小组建立事件指挥点司的最初与楼宇安全联络点建立事件指通知客户相关情如果需要，启动反应人联络通知关注事件挥点况撤离程序的客户高级管实施紧急通考虑实施紧急通考虑实施紧急通理人员道控制道控制道控制与楼宇安全联如果需要，如果需要，启动如果需要，通知络人联络通知警方出撤离程序警方出警搜寻警搜寻如果需要，启动撤离程序