楼层领班岗位说明书.docx

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1、版本:楼层领班岗位说明书修订状态:编制口期:岗位名称职级编制所属部门下辖人员直接上级工作地点环境状况工作时间岗位描述：协助客房部主任进行房务楼层管理。权利：岗位职责1、督导楼层服务员日常工作。2、检查当班员工仪容仪表,行为规范和安全情况,发现问题及时处理。3、检查楼层服务工作和有关记录，申报有关部门工作报表。4、监察所负责的楼层的各类物品的储藏量和消耗量（包括房间物品，布草及清洁用品）O5、巡视所负责的楼层和房间,检查房间的清洁标准。6、培训楼层服务员的一般工作程序及操作规范。7、报告房间入住的实际情况，及时查报OK房。8、监察房间的维修保养事宜,并填写维修单给工程部，跟催检查维修工作的完成状

2、况。9、报告住客的遗失和寻回物品的情况。10、收集服务员报告的资料和代办事宜,填写在领班报表上，并跟进处理。11、安排所负责的楼层房间大清洁事宜。12、处理所负责楼层住客的投诉并向上级报告。13、报告房间物品的遗失和损坏事项。14、监察下属的工作表现及操行。15、负责领取房间用品和清洁用品。6、出席客房部领班会议O17：（所属楼层最落发生前重要事情和未完成的工作转告接班的领班。18、中班楼层的领班,需要监察晚间开床服务。19、负责其它由客房部主管安排的任务。20、向房务中心领班负责及报告。工作协作关系1、上级：客房部主任,接受工作安排和指导。2、同级：酒店各部门负责人协调沟通。任职资格/素质与能力要求年龄22岁一35岁性别男女不限学历高中以上学历及相关专业文化程度。资历从业1年以上工作经验。能力1、熟悉本部岗位工作职责,程序及质量标准。2、具有良好的责任感,纪律观念和服务意识。3、具有较好的应变能力和组织能力。4、有大局观和协作精神。5、具备客房维护保养知识,掌握各类房间规格，设备用品的使用维护、物品摆放的标准。性格细心、耐心、服务意识、原则性、责任心、团队意识强、有奉献精神。签字履职本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。签名:日期: