医院巾帼文明岗文明服务用语规范.docx

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医院巾帼文明岗文明服务用语规范一、电话用语您好！二院XX病区（科室），请问我有什么可以帮到您？您贵姓（怎么称呼您）？请您稍等，我去看一看。您好！XX同志不在，有需要转告的吗？二、接触用语请进！请坐！请稍等！谢谢您对我们工作的支持和帮助！我能帮您做点什么？我可以帮你吗？再见！请走好！三、服务用语您好！请您准备好，现在我给您做XX处置（治疗），请别紧张，我会很小心的！谢谢您的配合！请别担心！对不起！给您增加痛苦了，我再试一次好吗？谢谢您的支持！X同志，这是您的药，请您按时服下。这是给您配的药，请坚持服用。对我们的工作有什么意见和要求，请您写在意见薄上。

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