房务中心领班岗位说明书.docx

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1、房务中心领班岗位说明书版本：修订状态：编制日期：岗位名称职级编制所属部门下辖人员直接上级工作地点环境状况工作时间岗位描述：处理客房部办公室内的日常事务权利：岗位职责1、处理客房部经理的一切文书工作。2、提醒客房部经理在业务上的约会及时间.并做好外来单位的接待工作。3、接听电话并记录讯息，监督下属服务员的工作。4、负责制定办公用品计划及其领取和保管,并做记录。5、负责任何遗失物品及寻回物品的处理。6、负责与其他部门的沟通与联系。7、每月向部门经理提供员工出勤报告表。8、协助经理编制员工当值表,安排休年假。9、主理客房部所有钥匙、对讲机的控制。10、负责客房部内各种物品的储藏。11、保持房务中心和

2、客房部办公室的整齐和清洁。12、作为房务中心服务员的替班。13、参加部门例会,做好会议记录。14、负责其他由客房部经理安排的其他工作。15、提供合理化建议。16、管理客房部的档案系统。17、执行副经理、经理助理分配的工作。18、向客房部经理负责及报告。工作协作关系1、上级：客房部经理,接受工作安排和指导。2、同级：酒店各部门负责人协调沟通。任职资格/素质与能力要求年龄22岁一35岁性别男女不限学历高中以上学历及相关专业文化程度。资历从业2年以上文书工作经验，具有较强的写作能力和口才。能力1、熟悉本部岗位工作职责,程序及质量标准。2、具有良好的责任感,纪律观念和服务意识。3、具有较好的工作技巧和应变能力。4、有大局观和协作精神。5、熟练掌握各种报表的运用。6、熟练电脑操作。性格细心、耐心，服务意识、原则性、责任心、团队意识强、有奉献精神、有亲和力。签字履职本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。口期:签名: