HR-销售部岗位职责说明书.docx

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1、销售总监岗位职责直接上级：总经理、董事长直接下级：销售经理、展厅经理、销售顾问、销售专员、二手车主管、二手车专员、电网销主管、电网销专员、车辆管理员、信贷专员、即墨卫星店、平度直营店岗位职责描述：1 .协助总经理、董事长处理日常相关工作的安排，参与制订公司市场营销战略；根据营销战略制订营销计划，经公司批准后组织实施与执行。2 .协助总经理、董事长建立公司营销团队，进行市场调研及市场开拓、完成各项销售目标。3 .负责协助售后部整体运营状况的开展与实施，以达成业绩目标。4 .负责监管客服部、市场部日常工作的执行与实施。5 .负责监管销售部整体营销状况的开展与实施，以达成业绩目标。6 .负责分解下达

2、年度的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制费用。7 .负责监管销售部年度专业培训计划并协助实施。8 .定期对市场发展趋势、营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。9 .根据市场及同行业动态调整销售方案，经公司批准后执行。10 .负责重大营销合同的谈判与签订。IL负责监管公司重大公关、促销活动的总体及现场指挥。12 .定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。13 .代表公司与相关政府单位、有关社会团体、机构关系的保持和维护。销售经理岗位职责直接上级：总经理直接下级：展厅经理、销售顾问、

3、销售专员、二手车主管、二手车专员、电网销主管、电网销专员、车辆管理员、信贷专员、二级岗位职责描述：1.协助总经理处理日常相关工作的安排，参与制订销售部市场营销战略；根据营销战略制订营销计划，经上级领导及公司批准后组织实施与执行。2 .协助总经理建立销售营销团队，进行市场调研及市场开拓，完成各项销售目标。3 .协助总经理对重大营销合同的谈判与签订。4 .负责分解下达销售部年度的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整并有效控制费用。5 .负责监管销售部年度专业培训计划并协助实施。6,定期对市场发展趋势、营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和

4、纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。7 .根据市场及同行业动态调整销售方案，经总经理及公司批准后执行。8 .负责监管销售部重大公关、促销活动的总体工作及现场指挥。9 .定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理本部门问题。10 .代表公司与相关政府单位、有关社会团体、机构关系的保持和维护。直接下级:岗位职责描述：1 .依照公司标准全面统筹安排本部门销售顾问的值班工作及展厅工作。协助销售经理一起带领销售顾问进行各项业务的开展与实施，积极完成公司所制定的销售目标和各项任务。2 .严格遵守公司5S管理标准执行工作区域卫生的清扫、办公设备设施的整理工作。创造良好工作环境，爱岗敬业，文明服务，维护公司良

5、好形象，提高个人文化素养。3 .坚持晨夕会制度，监督和协助销售顾问对客户的售前、售中、售后跟踪服务及客户投诉处理；4 .对客户本着公平、公正、公开的原则进行售车分配，对难以解决的问题及时上报上级领导。5 .负责对销售情况每周进行总结（售车数量，跟踪服务，潜在客户数量等），并在例会上作详细汇报，并做好下周的预测计划。6 .认真、主动、有计划、有组织地安排本部门人员的走商计划，积极开拓市场；关爱销售顾问的工作及生活，及时了解情况并给予协助。7 .针对市场趋势组织内部培训，商讨并征求销售政策、市场分析、广告计划、促销政策的意见和建议等，及时汇总上报上级领导。8 .负责对销售顾问成交的车辆，应仔细了解

6、和核实销售价格，及上牌手续齐全等相关情况。9 .未能及时掌握销售顾问的工作状况给公司造成损失的（发错车辆、客户投诉、私自让利等），扣除当月主管职务补贴，季度累计两次，免去主管职务。10 .以身作则，发挥团队力量，增强集体荣誉感。服从上级领导的工作安排，维护公司合法利益，做好职责范围内各项工作的保密工作；11 .承办上级领导交办的其他工作。岗位职责描述：1 .严格遵守公司5S管理标准执行工作区域卫生的清扫、办公设备设施的整理工作。创造良好工作环境，爱岗敬业，文明服务，维护公司良好形象，提高个人文化素养。2 .协助销售经理做好各项指标数字的统计工作。3 .监督各销售环节反映、执行情况，及时发现问题

7、上报销售经理。4 .准确统计每天销售顾问车辆预定情况，及时更改库存车辆数据，确保分车合理，保障销售环节畅通。5 .准确登记已售车辆信息，配合并监督库存人员实行商品车标签化管理程序。6 .每周盘点库存数量，确保每辆车进出库流程准确、清晰。7 .对车辆定购数量、销售政策、佣金等政策有保密义务。8 .保证销售部看板信息每天及时更新、信息完整、数据准确。9 .服从上级领导的工作安排，维护公司合法利益，做好职责范围内各项工作的保密工作；10 .承办上级领导交办的其他工作。销售前台岗位职责直接上级：销售主管岗位职责描述:1 .严格遵守公司5S管理标准执行工作区域卫生的清扫、办公设备设施的整理工作。创造良好

8、工作环境，爱岗敬业，文明服务，维护公司良好形象，提高个人文化素养。2 .做好顾客接待、总机电话接听，并进行电话分流工作。3 .声音甜美、微笑服务、认真负责，热情接待每一位来访顾客，并及时进行顾客引导。4 .对接听的电话及时转接到相关人员，对未转接通的电话向顾客致歉，并填写电话留言表。5 .认真填写咨询电话登记表，针对各时段客流量，统计并填写顾客流量登记表、销售分配记录表，每日营业结束上报销售经理。6 .负责对顾客投诉及时联系相关人员，或上报销售经理。7 .负责登记员工考勤签到表，工作时间外出登记表。8 .保管好展厅展示车辆、试驾车的钥匙。9 .保持前台接待工作台的卫生整洁，负责展厅鲜花的更换与

9、摆放。10 .服从上级领导的工作安排，维护公司合法利益，做好职责范围内各项工作的保密工作。IL承办上级领导交办的其他工作。销售顾问岗位职责直接上级：销售主管岗位职责描述：1 .主动接待顾客,态度热情、礼貌大方、形象端正、诚恳耐心，具备极强的服务意识，并遵循公司销售程序，为客户提供一个印象深刻的购车经历，建立客户对公司品牌的信心并提高客户满意度。2 .执行销售流程，通过产品介绍等方式促使顾客购买车辆，并通过产品附加价值和购车后的持续跟进为顾客提供一系列用车服务。3 .负责展厅硬件设施设备的维护、展车摆放美观及车辆清洁工作。4 .负责接听顾客电话，诱导到店；对新老顾客电话回访，维系顾客关系，根据客

10、户信息录入系统，并按照系统提示进行跟进。5 .具备良好沟通协调能力，同事间相互尊重，以诚相待，团结互助，发挥团队精神，增强公司凝聚力。6 .掌握基本汽车基础知识，熟练使用E-CRB系统、TCV系统、IMS看板、OffiCe等办公软件及各种报表的制作，并及时掌握车辆出库、入库程序。7 .汇报交车安排、理解当日商务政策，汇报当日业绩、听取市场情况分析、分析当日案例，针对市场活动进行客户筛选、分类、管理。8 .在内勤和库管协助下，完成车辆交车准备，并组织交车仪式，协调完成车辆安装精品、尾款交付、上牌等手续。9 .填写顾客调查问卷和试乘试驾调查问卷，了解本店库存竞品价格情况、并不断总结提高术语。根据S

11、Sl成绩改善销售流程，弥补缺失项。10 .积极参加公司组织的各项培训和技能大赛，努力学习专业知识，提高自身业务素质和文化素质；时刻维护公司形象，提高公司知名度。IL服从上级领导的工作安排，维护公司合法利益，做好职责范围内各项工作的保密工作。12 .承办上级领导交办的其他工作。金融信贷专员岗位职责直接上级：销售经理岗位职责描述：1. 熟悉掌握各银行、金融公司贷款政策、程序及需具备的条件，并及时掌握政策变化通知管理层及销售顾问。2. 及时为客户提供贷款方案及业务办理，协助客户准备申请资料，严格审查客户资质及客户资料真实性，并详细及时的提交申请材料。3. 认真解答贷款客户提出的问题，促进订单的同时，

12、有效提高广汽汇理渗透率。4. 及时与销售顾问沟通，通知贷款办理进度及其中出现的情况，并及时解决。5. 认真保管好客户贷款的各类资料，及时办理各项贷款流程。6. 与销售顾问保持团结友爱，互帮互助的关系，主动为销售顾问提供方案，促进新车订单。7. 根据厂家各时期促销政策主动制定各项促销活动，积极配合销售。8. 充分利用厂家各种宣传资料，合理布置展厅，摆放位置合理醒目，令客户简单易懂，全权辅助销售，促进新车订单并提高贷款渗透率。9. 严格执行公司管理的各项标准，政策和程序，接受管理层的监督。10. 服从上级领导的工作安排，维护公司合法利益，做好职责范围内各项工作的保密工作。11. 承办上级领导交办的

13、其他工作。广汽汇理贷款流程：资料齐全48小时内审批一、收集客户贷款资料并提交申请 二、收集放款资料并提交申请 三、提供抵押资料四、完成资料归档销售引导员岗位职责直接上级：销售主管岗位职责描述：1 .熟知公司工作流程和服务标准，严格按照广汽公司接待流程进行接待和咨询工作。2 .微笑、热情礼貌问候、询问客人来店事项，并根据客人的来店需求，指引客人的入店方向。及时与相关人员进行工作应对，并报知来店顾客的姓名和来店事项，让顾客有尊贵感。3 .负责协助收发、传递等各类报刊、快递文件等。4 .引导员轮岗值班，未能在岗期间必须上报上级，并安排人员替岗，替岗人员履行引导员的工作职责并接受行政部的监督管理。5

14、.服从上级领导的工作安排，维护公司合法利益，做好职责范围内各项工作的保密工作。6 .承办上级领导交办的其他工作。7 .引导员要看管好公司财物，对外来人员做到登记与监管。引导员服务标准： 积极主动、保持微笑。举止规范、文明得体。 按照公司规定统一着装、佩戴工牌，在规定的区域内站立服务。 问明客人来意，用礼貌的手势指引客人进店方向，并及时通知销售顾问客户姓名及来店目的。引导员岗位标准服务话术： 顾客到店： 询问顾客来意：违反工作纪律的处罚办法 违反轮流值班，每次罚款20元。 违反标准流程和话术每次罚款20元。 聚众聊天，每次罚款20元。 在岗期间注意力不集中精神涣散、玩手机、睡觉等，每次罚款20元。