ITSS-14-02运维服务技术研发规划书.docx

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1、运维服务技术研发规划书目录一、 规划概况3二、 运维培训课程开发规划32.1 研发需求32.2 研发计划32.3 研发团队3三、 运维手册研发规划33.1 手册研发说明33.2vt-033.3HU.4四、工具研发规划.44.1工具研说明.44.2.1:,V-JcO.443-Ll4一、规划概况随着公司运维业务量的增加，运维的设备和系统数量迅速增加，运维人员可能面临各种问题、风险以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求,运维工作量成倍增加，迫切需要通过技术手段，提高运维人员工作效率。为解决相应的问题满足运维需求，特制定2020-2021年运维服务研发规划，用以解决在运维过程中面临的各种问题、应用所提

2、出的新要求。我公司针对运维实施过程中可能出现的各种问题提出相应的解决方案及时发现解决问题和控制风险，提高运维水平。二、运维培训课程开发规划1.1 研发需求通过分析发现，现有培训体系存在不足，今年将着手开发运维培训课程，进一步补充和完善的现有培训体系。2. 2研发计划（培训课程）序号内容计划完成时间责任人备注1检测作业指导书VLO22.3研发团队技术部指定工程师等人实施开发，课件审核通过后，每一项成果奖励2000元。三、运维手册研发规划3.1手册研发说明为提高所有运维工程师的服务水平，提高我公司运维服务质量，今年要组织经验丰富的运维工程师针对我公司产品和常用信息技术、常见故障，总结出运维过程中需

3、要编制的解决问题操作手册，形成部分文档化操作手册，纳入知识库，并进行全员培训，主要方向和研发进度计划如下：3. 2手册研发计划序号内容计划完成时间责任人备注1交换机故障分析与解决手册2基础安全知识培训3. 3手册研发投入根据公司业务的实际情况，以及提升运维服务能力、优先顺序的原则，公司在2020年将致力于通过开发运维操作手册为运维服务的标准化打下基础。人员投入：运维及技术人员兼职编制。费用投入：手册开发费用主要是用于手册开发人员的激励，预算为8000元。四、工具研发规划3.1 工具研发说明目前公司开发的运维管理系统需要大量的运维数据作为支撑，比如交换机、路由器、服务器、存储等温湿度数据、CPU

4、、内存利用率数据、各种超过预设的阈值告警信息等。这些设备数量多、分布广，导致日常维护巡检难度大，时间成本局。鉴于以上原因，本年度规划开发“自动监测系统VI.0”,实现对用户设备的集中管理，远程监控，保证设备出现故障时，第一时间发出告警信息，并自动在运维平台生成问题工单，实现快速派工处置，最大程度缩短设备故障中断时间，并开发手机APP客户端，实现移动化运维。4. 2工具研发计划运维工具的研发按照公司研发管理制度执行，具体项目关键里程碑时间如下：自动监测系统VLO里程碑序号项目实施内容计划开始日期计划完成日期责任人1项目正式启动2需求调研及分析3系统设计方案及审批4系统详细设计5已实现功能的测试6系统试运行及上线4.3工具研发投入设备投入序号设备名称及主要参数数量用途预算（万元）1服务器InteI处理器,32个核心,64G1台用于IT资源综合管理平台2DDR4内存，2T以上硬盘的部署人员投入-序号项目名称开始日期完成日期人员数.费用预算（万元）1开发人员工时3152测试人员26