ISO20000信息技术服务纠正和预防措施控制程序.docx
《ISO20000信息技术服务纠正和预防措施控制程序.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《ISO20000信息技术服务纠正和预防措施控制程序.docx(3页珍藏版)》请在第壹文秘上搜索。
1、XX有限公司编制XX审核XX批准纠正和预防措施控制程序受控类型副本号编号ITSMS-B-18版本AO生效日期2022-1-2页码0/3文件分发范围受件单位或个人分发号受件部门或个人分发号受件部门或个人分发号总经理01品检部03财务部09生产部02行政部04仓库05外销部06管理者代表07采购部08更改记录修订次实施日期页码更改内容及说明编制审核批准1.目的为消除存在和潜在不符合项的原因,采取适宜的纠正措施和适当的预防措施,以防止不符合项的再发生和防止不符合项发生,不断改进和完善IT服务管理体系。2 .适用范围适用于本公司对存在不符合项的纠正,对潜在的不符合项的预防以及服务改进。3 .职责3.1
2、 各部门将收集到的相关信息及时反馈给体系中心。3.2 体系中心负责纠正和预防措施的实施过程中的跟踪、协调、监督和实施效果的验证。3. 3各职能部门负责对本部门存在或潜在的不符合制订纠正和预防措施,并实施纠正和预防措施及改进措施。4.程序4.1 纠正措施的信息来源4.1.1 过程和产品测量的结果。4.1.2 服务质量分析所反馈的信息。4.1.3 不符合项纠正报告所反馈的信息。4.1.4 内部审核和管理评审结果。4.1.5 用户的抱怨、投诉和顾客满意度调查表反馈的信息。4.1.6 数据分析的输出。4.1.7 其它信息。4. 2不符合识别及原因分析4. 2.1各部门在职责范围内通过对信息进行调查确认
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- ISO20000 信息技术 服务 纠正 预防措施 控制程序