ITSS-04-02运维服务目录(0401-0402-0403).docx
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1、运维服务目录目录一、基础环境运维服务(0401)3二、硬件运维服务(0402)41.网络运维服务(040201)411交换机运维服务(040201)41.2路由器运维服务(040201)52 .主机运维服务(040202)63 .桌面运维服务(040203)7三、软件运维服务(0403)81.基础软件运维服务(040301)82.应用软件运维服务(040303)9一、基础环境运维服务(0401)服务对象服务分类服务内容服务频度服务时间交付方式交付成果机房电力、空调、安防等系统(040201)例行操作1 .楼面墙体是否有开裂,脱落、盛楼等现象;门和窗是否密封完好;馈线、隔墙、地槽、线管、空调等进
2、出洞孔是2 .壶过监控工具对设备运行状态进行实时检查和分析定期对设备进行清洁保养,连接线缆整理,标签粘贴3 .状态灯正常、无异常声音和情况,风扇正常;能正常对电流进行充放电;UPS输入和输出电压是否正常;市电是否正常;电池和电池螺丝是否良好;4 .人体移动功能是否正常;监控视频功能是否正常;门禁功能是否正常;温湿度功能是否正常;电压、电流测试功能是否正常;浸水探测工程是否正常;烟雾工程是否正常。按需5*8现场/远程运维监测记录表运维巡检表运维作业表运维巡检实施报告响应支持故障定位、备件更换、更改配置、恢复配置、启动关闭端口或服务、更换、更新或升级硬件设备或软件。按需7*24现场/远程维护记录优
3、化改善设备或链路负载调整、安全策略调整、局部交换优化、冗余、硬件容量变化、整体网络架构变动、网络架构容量变化、系统功能变化。按需5*8现场/远程运维优化方案调研评估根据客户发展趋势,评估网络设备当前应用性能,提出建议。按需5*8现场/远程运维评估报告服务目标:确保基础环境运行正常,及时发现隐患并改进,保证业务连续性。操作规范:机房电力、空调、安防等系统作业指导书、机房电力、空调、安防等系统故障分析与解决手册。二、硬件运维服务(0402)1.网络运维服务(040201)1.l交换机运维服务(040201)服务对象服务分类服务内容服务频度服务时间交付方式交付成果交换机运维服务(040201)例行操
4、作1、监控:平均CPU利用率、内存利用率、均MP响应时间、SNMP状态、端口状态、速率、流量;2、检查:板卡或模块工作状态情况、主要端口的利用率、备件可用性;3、作业:检查系统软件备份、配置文件备份用存档、日志备份及存档、除尘处理。按需5*8现场/远程运维监测记录表运维巡检表运维作业表运维巡检实施报告响应支持故障定位、备件更换、更改配置、恢复配置、启动关闭端口或服务、更换、更新或升级硬件设备或软件。按需7*24现场/远程维护记录优化改善设备或链路负载调整、安全策略调整、局部交换优化、冗余、硬件容量变化、整体网络架构变动、网络架构容量变化、系统功能变化。按需5*8现场/远程运维优化方案调研评估根
5、据客户发展趋势,评估网络设备当前应用性能,提出建议。按需5*8现场/远程运维评估报告服务目标:提供巡检服务,根据项目要求定期对检测、监测设备系统进行巡检服务,充分的了解。以确保甲方对设备性能、系统工作情况等有操作规范:交换机作业指导书、交换机故障分析与解决手册。1.2路由器运维服务(040201)服务对象服务分类服务内容服务频度服务时间交付方式交付成果路由器运维服务(040201)例行操作1、监控:平均CPU利用率、内存利用率、均MP响应时间、SNMP状态、端口状态、速率、流量;2、检查:板卡或模块工作状态情况、主要端口的利用率、备件可用性;3、作业:检查系统软件备份、配置文件备份用存档、日志
6、备份及存档、除尘处理。按需5*8现场/远程运维监测记录表运维巡检表运维作业表运维巡检实施报告响应支持故障定位、备件更换、更改配置、恢复配置、启动关闭端口或服务、更换、更新或升级硬件设备或软件。按需7*24现场/远程维护记录优化改善设备或链路负载调整、安全策略调整、局部交换优化、冗余、硬件容量变化、整体网络架构变动、网络架构容量变化、系统功能变化。按需5*8现场/远程运维优化方案调研评估根据客户发展趋势,评估网络设备当前应用性能,提出建议。按需5*8现场/远程运维评估报告服务目标:提供巡检服务,根据项目要求定期对检测、监测设备系统进行巡检服务,充分的了解。以确保甲方对设备性能、系统工作情况等有操
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