供电公司年中营销工作会议上领导讲话稿.docx

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1、在公司年中营销工作会议上的讲话同志们:今天，我们在这里召开供电公司2021年年中营销工作会议。目的是总结上半年公司营销工作，分析形势，明确目标，动员全体营销战线干部员工，切实增强工作责任感、紧迫感，团结协作，确保顺利完成公司年度营销各项工作目标任务。年初以来，公司营销系统接连迎来了某某供电公司某某交叉巡查、优化营商环境暨供电收费排查和“三指定”治理工作、某某巡查三道大考，全体营销干部员工同公司上下一心、顶住压力，出色完成了各项迎检和工作任务。同时，营销大普查、网上国网和电e贷推广、争创某某同期线损“百强所”等上级落实工作稳步推进。在开展这些工作的同时，公司营销管理始终没有懈怠，一是客户服务满意

2、率稳中有升,服务投诉连年减少，截止目前，全年实现零投诉，客户服务满意率达100%o二是营销安全态势平稳可控，营销现场作业日益规范；三是各项指标完成良好，综合能源、营销大普查和网上国网的指标已经接近完成全年指标，售电量、同期线损合格率等指标也同比提高。百战练精兵，在繁杂紧张的营销工作中，公司营销队伍素质进一步提升。抗压能力有效增强，能够更快地掌握新技能和新要求，处理业务更高效，服务客户更快捷；二是营销管理和服务水平持续提升，结合党史学习教育活动，充分贯彻我党“全心全意为人民服务”的宗旨，广大服务人员从思想上认识到服务客户的重要性和必然性，能够转变服务理念和服务方式，为客户提供更优质的服务；三是市

3、场开拓能力稳步提升，落实某某“双碳”工作思路，积极开拓电力市场，电能替代和综合能源收入均创历史新高。成果的取得，充分反映出营销系统干部员工的辛勤付出和职业担当。结合当前的公司发展形势，针对接下来的营销工作，我强调四个方面的要求。一、深刻认识当前工作存在的不足。一是竞争意识不强。目前，在国家新电改“放开两头、管住中间”的大环境下，售电公司已经开始争抢我们的客户，我们必须转变观念，放下身段，以市场需求为导向、以客户为中心，以效益为目标的轨道上来。主动研究市场、开拓市场，树立强烈的竞争意识。二是要持续重视营销安全工作。一线人员要高度重视,在作业过程中采取积极有效的防范措施，严格遵守营销安规的要求做好

4、营销现场作业的准备、施工、收尾和现场检查等方面的安全管控，做到无论大小作业都要开具工作票,专人加护。提高作业人员的安全意识和工作技能，避免安全事故的发生。三是采取措施，应对一线员工老龄化问题。对各供电所的年轻员工。要提升他们学习接受能力，能够独立完成本职工作；要采取多种培训方式，使老员工能够短时间能掌握新技术、新设备的使用方法，能够满足大部分客户用电保障、业务需求。二、将党建工作与基层营销服务工作有机结合。一是要坚持把党史学习教育与一线营销建设工作相结合。凝聚全体员工力量,引导全体员工在工作和生活中坚守党的政治立场、增强“四个意识”、坚定“四个自信:二要坚持理论学习与业务培训相结合。理论学习内

5、容上要增强业务针对性和实效性,重点结合自身工作进行交流研讨,着重运用习近平新时代中国特色社会主义思想解决现实工作问题,对业务经营形成有力支撑。三是充分发挥基层党员的优势，作正确历史的解读者、发声者和维护者，和非党员员工进行交流学习，引导他们积极学习党史，汲取力量。将党史学习成效转化为工作和服务实效，树立起党员奉献意识，开展好“我为群众办实事”实践活动，更好的服务客户。三、深化“三零”“三省”办电服务，不断提升“获得电力”水平。一是大力降低客户办电成本。合理确定接入方式。对10千伏供电的大中型企业，优先采取公用线路供电方式，实现就近就便接入电网；对小微企业符合条件的，按照省公司要求，自2021年

6、8月23日起，农村地区100千瓦及以下的务必按照要求执行“三零”服务，低压免费接入，提高公变台区利用率，各供电所要提前掌握本辖区内公变台区容量需求,提前做好计划。二是全面提升客户接电效率。小微客户“现场办”。在“网上国网”移动端线上流转功能完善前，采用客户经理随车携带备品备件、纸质资料等过渡方案，实现电话预约、现场受理答复方案、当即接电。普通客户“跟踪办二开展客户经理全过程跟踪服务，依托“网上国网”进行线上受理、电话预约，建立“一对一”服务渠道，实时了解客户项目推进情况；重要客户“超前办二想方设法提前获取客户信息、提前核定上级电源配置、提前制定多套供电方案，拓宽客户选择空间，加强施工质量管控，

7、进一步提升客户办电体验。三是全面清理收费项目，治理“三指定”问题。全面清理报装接入环节收费，进一步规范竣工检验工作。统一竣工检验标准。强化客户工程全过程管控。坚决治理“三指定”问题。加强日常自查自纠。加强政策学习、业务培训和警示教育，增强全员“三不指定”意识，有效规范服务行为。四、强化内外管理，提升营销供电服务水平。初心如磐，使命如山。公司各供电服务人员要坚持以服务人民美好生活的历史使命和责任担当，坚定不移践行“人民电业为人民”企业宗旨，全面提高公司供电服务建设管理水平，持续优化提升电力营商环境，高质量推动地方经济、社会、环境可持续发展，为客户提供最好的服务。在供电服务中，一是要始终坚持以问题

8、为导向，强化管业务必须管服务的原则，规范服务行为，增强服务能力，提高服务质效，着力提升供电服务品质。二是要优化营商环境，坚决当好“为美好生活充电”的自觉服务者。牢固树立“以客户为中心”的企业服务理念，严格落实供电服务管理和监督“两个责任”,细化服务提升管控措施，常态化推进“四不两直”供电服务现场检查，高质量推动“两个十条”有效落实、供电服务问题有效控制、相关投诉举报妥善解决，以更大决心提升服务品质，满足人民美好生活用电需求。三是加强党建统领，坚决当好“为美丽中国赋能”的忠诚践行者。关键在党，重心在人，无数实践证明，取得成绩和赞誉，都来源于“国企姓党”的政治基因，来源于一切行动听指挥的政治优势。充分发挥先锋模范作用，时刻以客户需求为导向，深入开展“党史学习教育”和“党建+”供电服务提升工程，加强营销风险管控，健全营销稽查常态机制，持续改进服务品质。