售后服务保障及承诺[1].docx

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1、售后服务保障及承诺1 .售后服务概述1. 1客户满意度的重要性1.2公司对售后服务的重视程度2 .售后团队组成与职责分工2. 1团队人员构成和数量安排- 经理：负责整体协调和管理。- 技术支持专家：提供技术咨询和解决方案。- 客服代表：处理客户问题并提供解答或者转接至相关部11o3 .常见售后问题分类与处理流程3.1商品质量问题-检查商品是否符合规格、外观等标准；-如有损坏，进行退货/换货/维修等操作。3.2物流配送延误4 .投诉渠道建设5 .改进措施6 .法律名词及注释： 合同：双方达成一致且回避争议所签署的文件。 法定权利：根据国家法律赋予消费者享受到的特定权益。 资金违约：在交易过程中未

2、按照合同约定支付款项造成经济损失。 消费者权益保护法：为了维护消费者合法权益而制定的相关法律。本文档涉及附件：1 .售后服务流程图2 .投诉处理表格本文所涉及的法律名词及注释：-合同：双方达成一致且回避争议所签署的文件。根据中华人民共和国合同法第二条规定，当事人订立、履行或者变更合同时应当遵循自愿、平等以及公平原则，并依照有关约束性规范确定其内容和效力。-法定权利：根据国家法律赋予消费者享受到的特定权益。在中国，中华人民共和国消费者权益保护法明确了消费者拥有知情选择、安全健康、不欺骗误导等多项基本权利。-资金违约：指在交易过程中未按照合同约定支付款项造成经济损失。对于资金违约问题，在我国可以通过起诉进行解决，也可采取其他方式商议解决。-消费者权益保护法：是为了维护泛博市场主体（特别是消费者）合法权益而制定的相关法律。该法规范了市场主体之间的交易行为，保护消费者在购买商品或者接受服务过程中享有公平、安全和知情选择等基本权利。