XX街道物业企业考核暂行办法.docx

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1、XX街道物业企业考核暂行办法一、考核依据为充分发挥街道物业管理在辖区城市管理、文明创建、安全生产及社区治理等工作中的积极作用，指导社区加强对辖区物业企业服务的监管力度，进一步提升辖区物业管理水平，依据民法典、中央十部委关于加强和改进住宅物业管理工作的通知、XX省物业管理条例、XX市住建局关于加强住宅小区物业管理工作的实施意见等相关法律法规及XX区物业办相关物业考核规定，参照街道创建文明城市要求并结合街道实际，特制定本考核办法。二、考核对象街道境内所有按规定缴纳保证金参加考核的小区物业企业。凡参加考核的小区物业企业原则上应由该小区业委会选聘产生，并签订有效的管理合同。各项目具体名称与分类如下：(

2、1)老旧小区(共X个)：XX、XX村、XX小区、XX宿舍、XX新居。(2)安置小区(共X个)：XX园、XX一期、XX苑。(3)商业小区(共X个)：XX、XX苑、XX,XXo三、考核方式成立街道物业考核领导工作小组（见附件1）,采取定期检查方式：街道、社区分别按职责开展日巡查、组织月考核（具体考核计分办法：社区见附件2、街道见附件3）,考核遵照多方参与、实事求是的原则，街道城管办按月依据市、区、街道等督查通报的问题和社区物业考核小组反馈的问题整改情况进行考核，社区考评结果人均成绩汇总并盖章后于次月5日前上报街道城管办，月排名落后的小区街道城管办将给予警示，对于季度排名末尾的小区物业，街道城管办联

3、合社区进行约谈。考核采用百分制+扣分制形式，每月总分为100分，社区考核占60%,街道督查考核占40%。四、考核内容1 .问题整改指数街道城管办联合纪工委依据文明创建考察标准、最干净城市工作督查考核方案、物业舆情问题整改交办单对各小区进行督查，依据综合测评成绩进行排名并通报。2 .服务满意指数市民向相关部门反映的问题情况，投诉处理和报修是否及时有效、回访记录是否完善等，以问题整改率计分。.3 .上级评价指数（1）日常督查暗访市、区物业办、干净办、文明办等相关部门通过实地督查暗访等方式，督查发现问题，街道将问题整改率作为扣分项计入考核成绩。(2)媒体曝光小区环境卫生问题被市级及以上媒体曝光的、或

4、市级领导批示督办的问题。(3)垃圾分类对辖区垃圾分类情况进行监管，每月组织对居民小区生活垃圾分类管理、生活垃圾分类政策法规宣传、混杂建筑垃圾分拣清运以及相关台账登记情况进行监督考核。4 .自身发展指数(1)物业费收缴率物业公司每年12月底将全年物业费收缴率进行公示，全年度物业费收缴率达到40%及以上，方可参与第二年的物业考核奖金排名。(收缴率核定的相关标准：以户为单位，应缴费标准参考签订的相关物业合同，实际缴费金额达到应缴的的40%及以上视同为该户已缴；小区总考核户数中低保家庭可以不计算在内)(2)制度建设物业与业委会签订合法有效的物业服务合同；成立党组织，落实“四位一体”工作机制；推行公共收

5、益共管账户机制(街道每年11月对公共账户进行审计)；各类制度建设、人员队伍建设以及各类基础台账资料等。（3）红色物业、金牌物业建设情况对于在打造红色物业、金牌物业等工作中存在突出工作表现的物业公司，在考核过程中予以加分。五、管理考核运用1 .设立街道物业考核专项资金根据区统一安排，经区物业部门对街道考核后实际拨付给街道的考核奖金作为物业服务管理专项资金。2 .设立诚信保证金诚信保证金：由物业企业向XX街道缴纳。数额：小区按每户每年30元标准核定。3 .保证金扣除机制（1）累计两个季度均分未达到合格标准的小区扣除相应保证金。（2）对于在考核过程中因媒体曝光导致街道物业工作在全市、全区倒数，业委会

6、予以清退的物业企业不予退还保证金。4 .日常管理奖励措施（1）专项补助资金街道季度专项奖金的50%作为季度小区物业考核专项补助资金，根据各小区物业的月度得分，原则上季度均分达到合格标准（合格标准：开发商开发小区物业服务企业季度综合考核分值80分为合格，老旧小区、安置小区的物业服务企业季度综合考核分值70分为合格，其中江城国际瑞华苑为商品房混合安置房综合考核分值75分为合格，金泽苑和百惠花园为安置小区且带电梯综合考核分值65分为合格)，根据区物业对街道考核后实际拨付给街道的考核奖金，按照各小区户数发放，经街道党工委会批准后予以发放。(2)考核奖金街道季度专项奖金的30%作为季度小区物业考核奖金，

7、根据月度得分，在进行季度汇总后，分别按照得分排名情况进行发放:商业、安置小区占该项考核奖金的40%,原则上按第一名得20%,第二名得15%,第三名得5%的比例进行分配。老旧小区占该项考核奖金的60%。原则上按第一名得30%,第二名得20%,第三名得10%的比例进行分配，经街道党工委会批准后予以发放。(3)一事一议各物业公司管理区域，有效开展小区封闭式安全管理工作，合理优化小区出入口门禁、门岗值守、道路畅通、路线标识、各行其道、车辆入库、停放有序、安全管理、充电桩的设置等，街道季度专项奖金的20%作为小区物业整治资金，由社区提交申请,街道给予申请指导，街道党工委会议通过拨付到社区，此项资金坚持年

8、度年用、专款专用。(4)街道特别保障资金街道在区级保障的物业服务管理专项资金的基础上设立特别保障资金100万，70%作为各物业公司管理区域文明创建、最干净城市或其他重大紧急工作情况下的快速处置资金，以一事一议的方式经党工委会研究后调整使用；30%作为户数少、数量多、内部环境破旧不堪、居民反响极其强烈、物业确实难以为继的成片老旧小区的保障资金，该部分资金原则上用于保障成片老旧小区物业正常运行，在进行季度考核打分汇总后，达到季度均分合格标准70分方可发放（备注：物业公司季度平均分在80以上,保障资金全额发放；物业公司季度平均分在76-79,发放95%保障资金，物业公司季度平均分在70-75,发放9

9、0%保障资金）。5 .惩处机制对业主反映强烈、不履职、服务差、不配合有关工作的物业服务企业，或月度考核连续2次排名垫底的、社区曝光点位多、群众投诉多的物业服务企业，直接扣除当月的物业考核奖励资金。建立物业服务企业黑名单制度，对社区内发生重大市级媒体曝光事件后拒不整改的，或发生重大安全事故，造成严重后果的物业服务企业,将上报区规建部，建议纳入物业服务企业黑名单,并在全区进行通报批评，对于多次通报批评仍不整改的物业企业，有社区告知业委会，按照相关流程予以清退。6 .一票否决（1）在文明创建城市管理垃圾分类、安全生产、维稳信访等重点工作考核中，被抽检到的小区因物业管理工作不到位，导致XX街道考核分数

10、排名倒数后两名或区级排名倒数第一，视作当月考核不合格；因物业管理不到位导致出现的安全生产事故和重大群体事件或集体信访的视作当月不合格，不予兑现专项奖励资金。若在区、市级以上造成不良影响的，全年不合格，不予参与任何项目等申报。（2）全年度物业费收缴率未达到40%,不参与第二年的物业考核奖金排名。7 .企业退出制度街道根据XX省物业管理条例。坚持优胜劣汰，整合区域服务资源，对业主反映强烈、不履职、服务差、不配合有关工作的物业服务企业，通过采取民意调查，征求业主意见，达到专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，建议业委会予以解除合同。六、本考核暂行办法由XX街道城管办公室负责解

11、释。七、本考核暂行办法自2022年1月1日起试行，试行期一年,试行之日起，原物业考核办法即时作废。附件：1.XX街道物业考核领导工作小组名单2 .小区月度物业考核评分表（社区）3 .小区月度物业考核评分表（街道）附件1XX街道物业考核领导工作小组组长：（XX街道办事处主任）副组长：（XX街道办事处网格化服务管理中心主任）成员：XX街道物业考核工作专班下设办公室，办公室设在城管办，XX兼任办公室主任。附件2社区小区物业考核评分表（月份）考评时间：年月日序号项目内容检查标准及分值扣分标准扣分备注组织机构机制5分1.选聘物业服务企业，签订物业服务合同。3分1 .有签订合法有效的物业服务合同；2分2

12、.物业服务合同内容符合规定、各方权利义务明确。1分1 .未签订物业服务合同或合同过期不得；2 .合同内容有违法违规不得分。2.成立党组织，落实“四位一体”工作机制。2分1 .企业成立党支部或联合党支部。1分2 .有“四位一体”组织机构工作制度，相关工作活动记录。1分1 .未成立不得分。2 .无工作制度或无活动记录不得分。二制度建设5分1.公开公示。3分1 .在小区显著位置公示物业服务内容和标准：2 .公示物业服务收费内容和标准；3 .公示物业服务人员姓名及岗位；4 .公示报修及监督投诉电话；5 .定期公示公共经营收支情况：6 .公示能耗分摊相关费用明细情况；7 .公示停车及其他有偿服务的收费项

13、目。某项制度未建立，或某项制度内容明显不适用或不完善则该单项扣0.5分，扣完为止。2.物业服务管理。1分1 .客户服务管理制度；2 .设施设备保养巡查制度；3 .秩序维护管理制度；4 .保洁管理制度；5 .绿化管理制度；6 .消防安全管理制度；7 .应急预案制度；8 .员工教育培训制度。某项制度未建立，或某项制度内容明显不适用或不完善则该单项扣0.2分，扣完为止。3.档案管理。1分1 .承接查验资料档案完整齐全；2 .建立业主基础信息一户一档；3 .建立装修管理一户一档；4 .公共设备设施台账及清单齐全完整。未建立不得分，建立但发现单项不完善有缺漏，每发现1处扣0.2分，单项扣完为止。=基础服

14、务40分1.物业服务人员。5分1 .统一佩戴工牌标识。1分2 .按合同约定及XX省住宅小区服务标准等级标准配备服务人员。4分（门岗人员配备按主门岗计算，不常开的小门侧门不纳入计算）少一人扣1分，扣完为止。2.门岗管理。3分1 .小区实行封闭式管理；1分2 .门岗整洁有序；0.5分3 .来访人员有登记；0.5分4 .来访车辆有登记；0.5分5 .保安人员持证上岗。0.5分单项达到得分,未达到则该单项不得分。3.环境绿化。8分1 .绿化长势良好修建规整；1分2 .绿地无破坏、践踏、占用现象；2分3 .小区内无成片黄土裸露，无杂草丛生；2分4 .小区无乱披乱挂行为；1分5 .小区无违规饲养家禽、违规

15、养犬行为。2分每发现1处不合格扣0.2分，单项扣完为止4.卫生保洁。12分1 .目视小区整体整洁，无卫生死角；2分2 .路面、门厅、楼道、墙面等公共场所环境卫生整洁；3分3 .垃圾分类袋装化并日产日清；2分4 .垃圾无外露、乱扔乱堆乱放现象；3分5 .定期对公共场所进行消杀，目视小区内无明显苍蝇蚊虫等四害。2分每发现1处不合格扣0.2分，单项扣完为止5.公共部位。12分1 .公共场地、部位、配套设施良好、干净整洁；2分2 .房屋外立面整洁，无墙皮大面积脱落；1分3 .室外共用管线统一入地或入公共管道，基本无架空线乱拉现象；1分4 .道路畅通，路面平整，井盖等无缺失；1分5 .楼道路灯等公共照明完好；2分6 .非机动车定点停放，整齐有序，无飞线充电、乱停乱放、堵塞单元进出口现象；2分7 .设置电动车充电设施；1分8,机动车库整洁，地面干燥整洁不湿滑，照明完好明亮，指示、标识、标线清楚规范。2分每发现1处不合格扣0.2