律师对客户经典话术汇总.docx

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1、律师对客户经典话术汇总1、客户咨询开始就问收费。应对话术：律师收费是按照案件具体情况、难易程度、标的大小、工作量等各方面因素综合考量的。在没有听取你的案件具体情况之下，给你报一个收费标准，是不负责任的。我们先谈谈你遇到的问题吧。2、客户对你的咨询有了一定的认可，产生了一定的信任，请你报价。应对话术：第一套：你遇到的事情，类似案件，我和我们团队之前做了很多了。律师的工作量还是很大的。按照工作量和服务的项目，可以给你提供几种方案：第一种方案，收费10万，包含*服务；第二种方案，收费8万，包含*服务；第三种方案，收费5万，包含*服务。客户可以根据自己的需要，选择其中的一种方案。3、律师报价后，客户提

2、出打折的要求。应对话术：这个案件处理好了，你不但经济上避免很大损失，而且公司商誉和个人信誉会有明显提升（要根据案件具体情况描绘，客户通过你的方案带给自己的好处，比如，解决好一个劳动纠纷，对公司员工的正面影响），这些都是不能用金钱衡量的。给你报的收费标准，是实现我们双赢的最好选择。4、律师报价后，客户继续要求折价。应对话术：外行人比的是价格，内行人比的就是价值，看您就是内行人；法律服务不是菜市场买菜，给你的报价是合情合理的，因为法律收费是价值收费，（1）给你的报价，我本来就考虑了*因素（比如熟人介绍；比如虽是初次，相谈默契；比如对客户的案件有信心，希望能做一个成功的案件等等），你再考虑一下。（2

3、）给你的报价，在我们律所，都属于比较低的了，如果要打折，我需要请示一下领导，看领导能不能给你优惠一点。5、客户把你的报价和别的律师进行比较，说你收费高，要求降价。应对话术：律师费没有固定标准。同时律师提供法律服务，不同的律师会有不同的专业知识、服务水平和时间成本，所以不同的律师会有不同的收费。可能你问过别的律师，他们报价也许比我低，甚至很低。律师是靠自己的技能、自己的本事服务客户的，同样的案件，不同的律师可能有不同的解决方案，结果也可能天壤之别，我和我的团队处理类似的案件非常多，成熟的处理方案已经使很多客户受益（加入一些自己的差异化服务内容）。其他律师收费，我们不去比较，也可能还有更低收费的律

4、师。如果你就是为了找一个低收费律师，也可以。没关系，你可以找他们，各有各的选择。6、遇到杠精，凡事喜欢挑剔的客户应对话术：我们的服务是系列性的，比如咱的这个案子，需要调取对方公司的内档、需要进行对方资产的查询、需要组织*方面的专家论证，我们所的其他律师也要参与到案件中，需要投入很大的工作量，给你的报价已经很优惠了。这里给你举个简单例子，比如常法业务谈价，一年报价十万块钱，对方可能会直接回复你太高了。这时候，你可以比照企业法务进行拆解，你可以说，这十万块钱按法务人员的拆下来，12个月，一个月都不到一万块钱，如果你要请一个专业的服务团队给你提供这样一个服务，一个月一万块钱不到，能请得到这么多人为你

5、服务吗？请不到的。7、遇到无决定权的人来咨询谈价应对话术：这个案子我们需要与了解具体案情、具有决定权的人进行直接沟通，你们委托律师是要解决具体问题的,我只有了解案件细节和有决定权的人具体沟通后才能确定具体方案，律师的收费也是按照案件具体情况确定的，所以暂时没办法给你直接报价。请联系一下有决定权的人，约定时间再详细谈。当然，也有一些案件，无决定权的咨询人坚持让你报价，或者有决定权的人你暂时见不了，或者不给你见面的机会。比如，公司指派某一个层级的领导向你咨询，他需要回去后把报价回报给领导。这时候不报价不好，那么建议你，写一个报价的书面说明。8、你在报价基础上，应客户要求打了折了，客户仍然砍价应对话

6、术：感谢你选择我们为你服务，给你的报价本来就不高，你要求打折，照顾你的实际情况，我门已经尽可能的给你打折了，再降低收费，这案子我们没办法做了。律师服务是有成本的，就像你买东西，本来值IoOO元的东西，200元给你，你敢要不敢要？这是一个道理。为了感谢你的信任，我能做的是，我自己和我们最专业的团队为你亲自操刀。这样可了吧？9、客户电话咨询要求报价应对话术：你找律师不是为了给律师交律师费，而是希望能挣多少钱（或者能避免多少钱的损失），对吧？报高了，对你不公平；报低了，对我们律师也不公平，这是对双方都不负责任，所以，我们得先看看能帮你做多少事，解决多少问题，这些都需要见面好好聊聊，然后我们再讨论收费

7、问题。注意：有些客户通过各种渠道了解了你和律所。有委托你办理案件的意愿。能否委托关键在律师费用上，他们希望在电话咨询中，了解你的收费。这种情况特别注意，不要认为人家就认定你了，不见面很难成交客户的。你要采取迂回策略，绝对不能在电话中报价。10、客户比价，要求降低收费应对话术：刘总，不能这样比较的。两个案子没有可比性，根本不是一个案子，一码归一码。比个例子，西安的房子均价8000元，北京的房子6万都买不到，按你的说法，那都是钢筋水泥，有啥不一样的？差别大去了。看起来都一样，但本质一样吗？你的案子存在的问题11、客户判定自己必赢，认为律师应该少收费应对话术：X总啊，这个事你不能想当然。咱们不可以把

8、日常生活中的道理直接来推法律。打官司，技巧多着呢，打官司的人都认为自己占理，但总有一方败诉的。如果自己都认为官司必赢，还要律师做什么？不是说你给对方出了200万就能拿回来200万，如果这样，世界上咋有败诉的呢？看没看到，有多少人明明付款了，却追不回来钱。所以呀，能否打赢官司，要靠律师把方案做好，把过程做好。这些都需要律师付出高成本，只有这样才能保证办案质量。注意：找一些类似的案例来让客户看到自己的风险。让客户意识到“只要马儿跑，少给马吃草”，对案件没有好处。12、熟人介绍饭桌上见面应对话术：感谢您设宴款待，听了你的介绍，案子的大概情况有了基本的了解。同类型的案子我们做过很多了，比如，但世界上没

9、有一模一样的案子，明天(或者周五)请你带上有关证据，到律所我们研究一下，给你确定一个具体的解决方案。13、客户反复讨价还价应对话术：法律服务是价值服务，不是菜市场买菜，我看你反复纠结收费价格，我能给你优惠的都给了，这样吧，我给主任汇报一下，看能不能给你再优惠一些，不过，我如果请示领导同意优惠了，你今天能签单吗？否则，我在领导面前脸上可不好看了。14、客户一定想要报价明细(1)应对话术：案件的办理是一个复杂的动态过程，我们的报价明细，不可能设计的太细，请你看一看。每一项都是比较低的收费。注意：这是应对那些喜欢在明细表上逐项谈价的客户的，客户嫌这一项高了，那一项不需要服务了干脆来个简单的报价表。减

10、少客户降价理由。(2)应对话术：案件办理是一个动态过程，涉及服务项目很多，为了使你了解我们的服务项目，给你准备了一个比较详细的报价表，请你过目。注意：客户想看明细的原因，一是为了知道律师的具体工作项目，二是想在价格上通过明细砍价。那就在提供明细时，尽量把明细搞复杂，设置一些价格诱饵，把真正利润丰厚的项目隐蔽起来，放弃一些不重要的项目。15、客户不关心案情，只要求一味报价。应对话术：律师这个行业是专业服务业，我们的服务是以事实为基础的，案件事实不清楚以前我没有能力给你报价，我无法给你承诺报价相对应的法律服务内容，更无法承诺你期望的结果。我们律师提供的法律服务大多是非标准化，很多时候要结合案件的难

11、易程度报价。同样一个案子，当事人的证据是否全面也会影响案件的处理。比如一个案子有对账单，且对方盖章确认了是应收账款，诉讼时效又没问题，对方如果再有清偿能力，可能收很少的钱，我都愿意做，因为太简单了。但如果同样是一个买卖合同，没有对账单，双方是滚动交易多年形成的债务，合同、发票都很难理清，那么我们就需要客户支付较高的律师费。所以客户不将案件事实告诉我，不把证据罗列给我，我无法报价，因为我无法评估我为这件事情所需要付出的时间成本。甚至现在都有大数据了，案子败诉对我以后接案子造成不利影响所形成的隐性成本也是我的一笔成本，对吧？我败诉得多了以后谁来找我？我也要考虑我的商誉，我们律师也有自己的商誉，这是

12、一个很现实的问题。16、你的报价太高了！应对话术：俗话说，一分钱一分货，收费低无法保证办案质量，法律服务是一个运用专业知识解决疑难问题的过程，是一个价值服务的过程，客户看到的是结果，但是往往忽略了过程，办理一个案子，律师要运用专业知识、时间、精力等隐性成本，人们都看见一个花园搞得很漂亮，但是很少人关注过园丁在背后付出的一切。我不能给你低到尘埃的价格,但是我可以给你高质量的服务;我宁愿为价格解释一阵子,也不愿意为服务道歉一辈子；外行人比的是价格，内行人比的就是价值，看您就是内行人；做好服务是我们的宗旨，服务好让你满意是我们一直的追求。17、有没有公检法关系？应对话术：(1)我们现在是一个法治的社

13、会，公平公正是主旋律，阳光透明是主流，能让每一位群众在司法案件中感到公平公正，打官司都是打证据，而不是打关系。(2)如果你要找从XXX的人出来专业交流，我有同行从XXX出来，改天可以约谈一下。18、胜诉率有多大？你包赢吗？应对话术：法律问题不是数学题，1加】等于2,答案是唯一的。除了法律法规中有明确详细的规定外，许多法律问题在法学理论和实务案例中也有不同的理解和看法。实践中，有些案件事实相同，但不同的法院或同一法院的不同法官会做出不同的判决。而且有些情况下，一审判决是一个结果，二审判决是另一个结果，而再审不同于一审和二审。因此，律师不能保证你会打赢这场官司。何况，输赢判决是法官的事情，律师打官

14、司包赢是违法执业纪律的，包赢的都是骗子！从目前你所述，己经现在有的证据来看，不敢百分比打赢，但是可能有X成的几率，如果不争取的话，几率等于零！19、打赢了我也拿不到钱，执行不了！应对话术：不管债务人有没有钱，为什么要起诉？1、起诉可以防止诉讼时效过期，可以固定债务。2、起诉可以借助法院的力量帮你催债3、破产清算，债权可以优先受偿4、起诉可以让你的谈判更有主动权。5、可以查询债务人的财产状况。现在执行不了，不代表将来执行不了；对方现在没钱，不代表将来没钱，固定了债权，一辈子都有效，除非他死掉了，何况对方拖欠不给，可以计算利息，申请法院强制执行。20、你非名校非法本专业我怎么相信你？半路出家能办成

15、事吗？应对话术：法律是讲究实践的工作，那对于法律顾问来说，学历和经验都很重要这点您认同吗？我们团队目前服务的客户有近二十家，采用的是团队化、标准化、流程化的服务方式，我们团队有执业十几年的经验丰富的律师，也有名校大学的研究生，如果能有机会可以当面向您详细的展示一下我们的服务。21、你是否办理过同类的案子？有没有相关的经验？应对话术：天下的案子都是独一无二的，一模一样的案子没有接触过，但是同类型的案子接触过，办理过，研究过，颇有心得体会，请你放心，没有把握的案子，我们一般都不接。22、存在问题客户：“你们是否在XXX问题上存在问题？（如团队/执行力/专业能力）应对话术：“我不敢肯定你们是否真的遇

16、到了XXX方面上的问题。如果你们真的遇到了，那么你我都知道，这些挑战实在是太大了，需要投入足够多的时间与金钱去解决。”23、客户：我们公司想要找一个法律顾问应对话术：我非常赞同您要聘请法律顾问这个做法，一个优秀的法律顾问团队不仅能够帮助企业解决眼前经营上存在的合同方面、劳动方面等等的问题，而且能够在企业发展过程中提供及时有效的决策支持。我不太敢肯定咱们公司是不是存在这样的问题，如果真的遇到了，那您做了这么久的企业，肯定知道这会给企业的发展造成巨大的压力，需要投入足够多的时间和金钱去解决。24、客户感叹太贵了客户：常年法律业务谈价，一年报价几万块钱，太高了！应对话术：你可以说，这十万块钱按法务人员的拆下来，12个月，一个月都不到一万块钱，如果你要请一个专业的服务团队给你提供这样一个服务，一个月