医院物业保洁服务分项操作流程图投标方案.docx

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1、医院物业保洁服务分项操作流程图良心创作，质量保证，排版规范，直接复制粘贴(1)外围保洁工作流程图（4）病房日常保洁流程图（5）开水间日常保洁流程开始擦地机擦地面清扫地面去蜡水洗地面清水洗地面吸干地面水待地面干燥上底蜡上面蜡待蜡适当干燥抛光机抛光清扫地面残蜡结束（7）楼梯、电梯的保洁（一）楼梯保洁的主要特点楼梯是人员来往频繁、多处于不间断使用状态，容易被脏污。（二）日常保洁项目（1）清扫步梯地面的垃圾、尘土。（2）擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。（3）擦拭走廊内摆设及消防栓等设施。（三）注意事项（1）清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。（2）清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、

2、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。（3）事先了解确认电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用的材质，然后选用相应的清洁剂。一般应做试验后才能大量使用，以防损坏及腐蚀材质。（4）清扫自动扶梯时，应在停止运作时进行，以确保安全。（5）用清洁剂刷洗步梯时，应竖立中英文的“工作进行中”告示牌，并用拦护绳拦护，以防行人滑倒跌落。（四）清洁、保洁程序（1）用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。（2）用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时

3、应视梯面尘土状况而定。(3)用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。(4)用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。(5)用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。(五)电梯轿厢保洁电梯轿厢的清洗和保洁工作主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面的清洗等，一般为每日清洗一次，并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。(1)清洗程序准备工作+清洗轿厢内壁一清洗轿门内槽、轿厢地面一清洗电梯轿厢门+检查、整理。在电梯轿厢的清洗过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。(2)清洗方法电梯轿厢的清洗工作应安排在晚间或人流量较少的时间

4、内进行,一般应在相连的楼层清洗前进行，操作方法如下：1)准备工作准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洗剂、扫把、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。通知电梯工停止电梯运行，切断电源。2)清洗轿厢内壁将抹布浸入配制好清洗剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洗剂后用抹布用力来回抹擦。用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干，再彻底清抹一遍。用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。轿厢天花板可每周清洗一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洗方法与轿厢内壁清洗方法相同。3）清洗轿

5、门内槽、轿厢地面用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周一次用洗地机（地毯机）配合清洗剂清洗一遍。若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洗剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。4）清洗电梯轿厢门电梯轿门材料一般是不锈钢，清洗时先喷上少许不锈钢喷剂,然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。清洗作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洗不彻底之处，如有应立即补做，最后通知电

6、梯工重新启动电梯。（3）巡回保洁在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用于毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。（2）公共活动场所的保洁1）保洁操作规程每天对走廊、地面、办公桌椅、办公设备除尘去污。每次房间使用结束后及时清洁，墙、顶面保持整洁。准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向项目经理报告后再作业。清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。从门口开始，由左至右或由右至左，

7、依次擦拭桌面和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行（如每天抹一间或一面）。收换垃圾袋、暖水瓶，及时更换垃圾袋。吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的/顷序进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格,然后关灯、锁。认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数、姓名、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回等）、家具设备有无损坏等。2）保洁标准地面干净无灰尘，椅子

8、、茶几、烟缸等随时整理清洁。保持公共场所各部位干净、整齐。外墙目视洁净、无污垢。表面、接缝、角落、边线等处洁净，无污迹、无积尘。平台、屋顶无垃圾堆积。3）注意事项一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。（3）生活垃圾处理1）垃圾收集方法：垃圾应分类收集，无机垃圾要集中在指定地点，并做到随收随清除，及时外运，有机垃圾亦应做到医疗垃圾与生活垃圾分别由专人定时收集；收集垃圾的容器必须结构严密、坚固、防蝇、防流、并防止液体渗漏，而且轻便内壁光滑，便于搬运；一般要求在病房应设纸篓、垃圾袋，同时要分类收集。一袋收集剩余食物，果皮果核、废纸等垃圾；一袋收集饮料、罐头瓶等不易燃性废物，垃圾袋应以颜色加以区分；医院

9、治疗、换药室等应设置污物桶。2）工作要求：垃圾的分类、收集在医院内部进行；将生活垃圾进行分类、收集并分别存放（暂存），每天巡回进行；医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次；每天对垃圾的收集情况进行及时登记，以备检索。3）质量要求：垃圾分类准确，不错分；垃圾包装完整，不漏、不穿；运送垃圾过程中，不漏、不丢、不碰撞他人；企业及其员工不擅自拿取、窃用、倒卖垃圾；记录及时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好。（4）雕塑装饰物、宣传栏、标识牌的保洁1）工作程序雕塑装饰物的保洁：备长柄胶扫把、抹布、保洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，

10、如有污迹用保洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的保洁保养操作。宣传栏的保洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮保洁，按玻璃门、窗、镜面的保洁操作。宣传牌、标识牌的保洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。2）注意事项梯子放平稳、，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。保洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。保洁工具不要损伤被保洁物。（5）保洁作业注意事项1）污染区作业保洁作业时，保洁工具及用水等应分类使用，不得混用，预防交叉污染。保洁时要认真按正确的操作规范进行作业。2）无菌区作业进入无菌区作业时，要严格遵守医院消毒隔离原则及无菌区操作程序

11、，按要求着装，按区域归类物品摆放，医生在时，不能进行清洁，待医生操作完毕同意后，方可进行保洁作业。3）划区分工作业无菌区和污染区的保洁作业员工，应进行严格分工，责任明确,不得在无菌区和污染区之间交叉作业。不能将污染区的物品带入无菌区，或将无菌区的物品带入污染区。4）手术室作业经严格培训的保洁员进入手术室作业，使用清洁剂或消毒剂经护士长同意，在护士长、护士指导下按工具分类规范进行保洁。并按有关规程操作。手术室在进行手术时，切记不得进入或干扰手术的正常运行。5）医院办公室作业为办公室保洁作业一般安排在班前或班后进行，特殊情况下，应先敲门并征得同意后方可进入。使用文明用语，如：“对不起，我可以进来保

12、洁吗？”如果医生在会诊或开会时，不得打扰或擅自进行保洁作业。6）病房作业进入病房，应尽量集中作业，避免在病人休息和用餐时进行清洁。清洁时动作轻，不得碰坏病人用品，也要避免发出大的响声，轻拿轻放。7）垃圾桶作业病区及公共区的垃圾桶由专人经常检查，垃圾量超过2/3应及时清倒，套装垃圾袋时，应检查垃圾是否有破口，不得使用破口或易损的垃圾袋，否则病人倒入的垃圾就会溢出，导致污染。清运或整理垃圾时，应使用闭封垃圾桶。更换垃圾桶应检查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、内外壁面洁净、干燥无异味。8）洗手间作业洗手间的墙面、地面及大小便池、马桶等每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，并进行有效消毒处理。平时应循环保洁，洗净污物,保持洗手间空气无异味。保洁洗手间工具材料应专用，不得混用，清洁工具洗净之后定位放置，不得随处乱放。9）其它注意事项保洁作业时，办公室及病房台面物品不得随意移动，保洁后应物归原位。不得随意翻阅资料及随意打开容器盖、各种无菌包等。保洁员在办公区、病区作业时应保持安静，不得大声喧哗，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人休息。