学校快递经营管理总体思路、规划.docx

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1、学校快递经营管理总体思路、规划良心创作，质量保证，排版规范，直接复制粘贴1、服务思路(1)遵守XXXXX学院的管理制度，服从管理，诚信经营，具有良好的履行合同能力。(2)参照学院现有菜鸟驿站模式提供快递相关服务。菜鸟网络于2013年5月28日成立，股东除了阿里巴巴、银泰、复星，还包括富春投资、顺丰和三通一达(申通、圆通、中通、韵达)等。第一期投资额达100o亿元，第二期2000亿元。阿里巴巴董事局主席马云担任菜鸟董事长。2015年5月28日，阿里巴巴举行首届菜鸟江湖大会，菜鸟网络总裁童文红首次对外解读菜鸟战略，称菜鸟定位于“社会化物流协同、以数据为驱动力的平台”，并且明确五大战略：快递、仓配、

2、跨境、农村和驿站。(3)我公司自行提供服务，不将项目进行任何方式的分包、转包。(4)整合多家快递公司，校区周边常用快递(中通、圆通、韵达、京东)签约，保证不出现其他快递公司在学院大门口及校区内非规定地点派发快递件的现象。(5)在寄递业务中做到实名收寄、收寄验视和过机安检三个100%,并在此基础上承诺做到快递安全进校园“三集中”模式，即“集中安检、集中运输、集中投递”，探索“末端安检100%和全程监控100%,确保万无一失，实现校园寄递安全闭环。2、服务目标本项目服务目标为对XXXXX快递服务进行建设、服务及管理，使师生用户直观感受到快递形象与服务提升，解决高校快递最后100米配送出现的一系列问

3、题。具体服务目标为：(D解决目前XXXXX快递服务的问题，为学校提供一个高效，便捷的物流配送中心。(2)采用多载具自动化存取系统。载具间相互独立，互不干涉，一次行程可以同时存放和取出多个货物单元。(3)采用信息采集系统，以便实现货物的快速入库，出库。(4)科学管理，提高货物存储管理水平。(5)加快货物周转，降低经营成本。(6)合理利用有效资源，提高效益。3、服务范围(1)标准国内快递服务；项目客户快递综合服务;保价件服务；(4)代收货款服务；仓储物流服务；(6)短信提醒服务；(7)电话/网上下单服务；(8)签单返回服务；(9)微信平台通知查询服务；(10)一站式物流供应链解决方案。4、经营理念

4、我们本着改善校园环境、为同学服务，使同学们的快递能得到保障，并且让同学们享受方便快捷友善的服务，建设快递超市，在规定的时间和地点为同学提供高品质的服务。5、服务内容严格遵照XXXXX学院及相关政府主管部门及行业的政策执行各项工作。进行校园智能快递服务项目建设，使师生用户直观感受到快递形象与服务提升。(1)信息化：所有快递物流有迹可循，快递服务站提供官网、客服电话、微信公众号、微信客服号、前台咨询等多种信息化渠道辅助快递查询。(2)统一化：通过对所有快递公司车辆、人员实施统一、有序的管理确保师生可以在集中的服务点就近收取包裹。(3)规范化：企业负责装修、投入相应的设施设备硬件及消防安全配套设施，

5、规范快递服务站的功能布局：卸货区、操作区、接待区、问询区、寄件区、出库区、智能柜区。(4)流程化：快递公司的车辆进出时间、路线、卸货地点，快递包裹入出库、收寄安全验视、疫情防控消杀、运行服务时间、员工操作事项等形成统一的流程。(5)制度化：快递服务站的管理有严格制度，其制度标准、操作流程、服务价格、售后服务及管理投诉电话等须张贴上墙公示，绝对服从学校各项管理制度。(6)智能化：响应智慧校园建设，合理规划快递服务站的经营场地和24小时服务的智能快递柜或智能快递车，以师生就近便捷、时间灵活、隐私安全、无接触配送为要求。(7)人性化：工作人员进行严格培训后上岗，注重服务态度和着装礼仪。6、场所布置6

6、.1室内布置(1)服务台：供给员工收发快件、提供咨询、收费等操作；室内醒目位置设立服务台，合理摆放电脑，扫描枪，小票打印机，称重秤等。(2)仓库：存放快件；根据场地实际情况选择货架，不同物流公司快件要求分层或隔断码放，严禁混堆，乱放。(3)客户区：设立专门的取件区和发件区，供给客户填单、拆包、打包、核对物品、等待等，发件区依据实际场地情况设立桌椅、物流面单存放处。(4)形象墙：按照校园快递服务站统一要求进行设计和装修。(5)内墙装饰：张贴服务站信息板，如：收费指导信息，规章制度，收取件流程，禁限运规定，指示标志等。(6)广告位：留出墙面空间设置一定数量广告栏。(7)安装无死角监控设备，保证设备

7、24小时运行。6.2室外布置(1)室外有醒目宣传门面、海报、主题板报、指示路标等。(2)门头：字体醒目、材料结实。7、发展对策(1)科学管理、规范业务流程高校校园快递服务中心要有严格的服务质量管理制度和完备的业务操作规范，有健全的安全保障制度和措施，制定一系列业务操作规范，建立统一的服务标准并有效执行，包括不同快递公司的费率和递送网络、快件包裹的包装物、包装技术、包装标准、丢失或损坏赔偿标准、运输时间范围、送货时间范围、员工的统一着装、纠纷解决的程序路径、上门收件的时间标准、交流用语的使用、下单的标准填写等都必须严格按照规定来执行，提醒师生认真填写运单和保价，并提醒师生仔细阅读背面的服务条款，

8、让师生享受到专业的服务。重视员工的业务培训与管理工作，形成标准化的服务规章，提高从业人员的素质，形成团队精神，调动积极性，提高效率，增强他们的服务意识，要做到有责任心、礼貌、热心和热情，坚决杜绝快递服务中的偷盗丑闻。做好业务交接分配工作，严格要求并做好相关的激励和约束工作，提高工作人员的业务水平，减少差错，降低成本，提高知名度和信誉度。(2)加强信息系统的建设校园快递的寄送速度和准确性要求比较高，高校校园快递服务中心要注重和加强信息系统的建设和快递信息的管理工作。因特网、管理信息系统、数据交换技术等先进的信息技术就好比是快递服务中心的血脉，通过实现校园快递服务中心、快递企业和师生间的资源共享，以提高服务水平，减低运营成本。(3)扩大营业规模、扩展服务种类高校校园快递的寄送业务通常分为如下三种类型：日常快件或包裹寄送、寒暑假行李托运和毕业生行李托运。寒暑假和毕业生离校的期间，行李和包裹托运是快递需求最繁忙的时段，针对这样的业务需求，可以提供上门取货、提供包装箱、袋等服务，针对学生生源地的不同为师生选择最可行最经济的托运方案、选择适合的快递公司。对于以外的淡季时间段，可以根据师生不同的需求，量身打造相应的快递业务，实现规模校园和范围经济效应。这些增值服务的H的不仅增加校园快递中心的营业额，还可以进一步宣传快递中心，树立其贴近学生，用心服务的形象。