实习心得体会及收获3篇.docx

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1、实习心得体会及收获3篇实习心得体会及收获3篇实习心得体会及收获大学生活不久就要过去了，现在是最后的阶段了，打算着论文和毕业答辩，还有一个很重要的事情，就是现在也是毕业实习的阶段,所以我们很多同学都纷纷下面是我为大家整理的实习心得体会及收获3篇，供大家参考。实习心得体会及收获篇1大学生活不久就要过去了，现在是最后的阶段了，打算着论文和毕业答辩，还有一个很重要的事情，就是现在也是毕业实习的阶段，所以我们很多同学都纷纷的去找单位进行实习。我最开头是不知道要去找怎么样的实习单位，由于同学们的看法似乎分两批，一批是找和自己专业对口的实习单位,这样既实习了又让自己学到的理论知识得到了运用，另外一批是要想清

2、晰今后自己要往哪方面进展，就可以去那个行业里实习，这样以后想从事这块，也有实习的阅历。我学的专业，在我现在所在的城市所涉及的公司似乎很少，一般都在沿海城市，但是自己又不愿意往沿海城市那边进展，于是我遵从的自己的内心，找了一家我以后想从事的公司实习。我很幸运，我选择的那家公司也选择了我，瞬间我就对毕业实习布满了斗志和期待，我是想在这段实习期间能够学到点东西的，为以后自己的工作打下一些基础，也不至于以后正式工作的时候，只有一套空理论而没有实际的动手阅历。刚到公司的时候，由于没有系统的学过这块的知识，只靠自己平常的爱好大概了解了一点点，一开头就放低自己的姿态，不会由于自己是XX学校毕业的就自视过高，

3、在主管的教育下，虚心努力的学习，从最简洁的学起做起，到主管将公司重要的项目交到我手里，从一个项目的边缘角色到重要项目的主要角色，我学习到了很多关靠自己看书学不到的东西，自己也成长了很多，对这份工作这个行业越来越有爱好，也越来越有信心了。当然我自身的能力的提升，真的少不了四周人的帮忙。我很感谢公司能够选择我，让我有施展的空间，也很感谢主管对我的帮助和指导，在我刚来什么都不了解的时候，能够耐心全方位的指导我公司相关的留意事项和工作的流程，在我不懂得如何操作的时候，也会抽过自己的时间尽可能的教我,在我业务不熟悉而犯了一些低级错误的时候，也会准时的订正我，提醒我不能操之过急，对待工作要细心。我的毕业实

4、习时间过的很快，在实习公司我不仅学到了专业的实践阅历，还学到了一些为人处世的道理，和在职场人做事做人的基本准则，我很高兴很感激，将来我也会一直往这块进展。实习心得体会及收获篇2在梦洁实习的十天，我所在的岗位是淘宝客服，客服号是t28o其实在培训的三天里，我同时也了解了另外的两个岗位，就是登记和拣货，由于我属于自考人员，培训时没有详细到要做什么工作，所以三个工作我都做过，但是做客服的时间久点，所以感受也很多很深。时间一晃而过，犹记得当时方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景，我们心里那个欢呼与雀跃，现在的自己已经从梦洁实习回来，时间就这样过去了半个月，在这半个月里自己对客服这个岗位有了更加深刻

5、的了解和熟悉，同时也对将来步入社会更增加了一份信心，对自己的熟悉也深一步,对自己思想觉悟也有了更透彻的理解。其实客服的工作很简洁，也很单调，而且很任意。为什么这么说呢？或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工作的核心，现在就我了解的皮毛简洁的谈一下我的工作吧！上班的第一件事就是联网然后将自己的客服旺旺登上，然后打开店铺首页，看看策划部那边新出了什么策划，有哪些活动，了解顾客购买有哪些优待策略以及会问到的一些问题，然后就是在旺旺上和顾客谈天，更正确的说是为顾客解决他们不懂的问题（包括解答产品知识，价格问题，物流问题等）。这就是我们实习十天做客服这个岗位的全部工作。客服心得在网上常常会遇到很无聊的

6、顾客，常常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，由于不是面对面的沟通，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样？是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热忱都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和赔礼，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐

7、心为每一位顾客解答和推举，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开头我的态度就相当的端正。其实最开头的培训和活动还没有开头时我们做的都还没有那么累，由于在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，由于在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是询问，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特殊是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情

8、的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就似乎是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢？在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优待，没有好的服

9、务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包涵的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。其实有时候也觉得做客服也很简洁，主要是要体现：1、服务态度（回复是否准时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口）2、服务专业（问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能

10、不理顾客）3、一定要非常清晰了解店铺有哪些活动，当顾客询问你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣,否则顾客就会根据你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。做客服的十天我的收获也很多，首先是知道了做事一定要有专心的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种熬煎。其次，说话一定要很当心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，假如是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能根据自己的主管推断来告知顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会由于你的一句不怎么

11、明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，由于旺旺上一直都是有谈天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告知了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查谈天记录的时候是我出了错，这就够了55不希望顾客在评价的时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。最后的感受就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基本的归属感是必须的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已,而是代表了一个企业的形象，一种品牌的形象，要随时

12、给自己提醒，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。每日上班的内容单调，重复性很强，特殊是到后面的几天,基本上接待的一两百位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有方法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么？后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是打算回答他是由于什么原因我们没有准时发货,并且赔礼，由于我们的工作不到位给顾客造成的失

13、误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是赔礼也是必须的，由于人都是相互的，只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，假如还继续找麻烦都是自己的不对了。还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的留意力，原来他是来质问你为什么还没有发货，由于他宝宝都要诞生了，等着急用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他喜得贵子呀5祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候,无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包涵都是肯定的，再加上在夸奖后的一番赔礼的语句，他肯定就会放松刚开头来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的

14、是屡试不爽呀！非常奏效，还有就是给顾客赔礼时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解是送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么赔礼怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以,但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。现在是真的了解到只有干这一行的才会真正了解到这一行的辛苦与辛酸，作为一个顾客的我想起来前段时间自己上网买东西的经历，我是不喜欢询问客服的，没有那个习惯,买了件衣服一直都没有收到，花了一个星期才收到，由于同学比我迟买的都收

15、到好几天了我才收到，最后我还是没有找客服，但是自己在给店铺评价的时候的评语就不怎么样了，其实作为一名电商专业的人，我当然知道一个不好的评语给店铺带来的影响，很多时候就是由于一条小小的评语或许就致使店家流失了很多潜在顾客，现在想起来还真的有点对不起别人哪！实习心得体会及收获篇3在短短的实习期内，我深入到各地去采访，真正的熬炼自己的采访潜力，提高了自己的提问水平，熬炼了心理素养。真正做到了不怯场，运用自如，现场处理灵活。在采访后写了很多的新闻稿件，娴熟地把握了各种新闻文体的写法，尤其是消息和通讯的写法，包括各种新闻文体，如动态消息、综合消息、人物消息、评述性消息、特写性消息、人物通讯、事件通讯、工作通讯、风貌通讯、人物专访等。还有电视新闻的写作，广播新闻的写作，涉及到了经济、社会等各个领域。透过这次实习，自己的社会实践潜力大大地提高了，适应社会的潜力强了，语言运用潜力增强了，写作潜力提升了，真正跨出了，走好了新闻道路上的第一步。