智能物业管理分析.docx

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1、物业管理信息化，智能小区的到来物业管理是随着我国房屋管理市场化进程，以及房地产市场的发展逐渐兴起的重要行业,几年来,物业管理市场规模不断扩大行业快速发展。根据中国物管协会的统计资料，截至2005年底，我国物业管理企业总数约3万家，从业人员突破300万人，年经营总收入超过800亿元，城镇物业管理覆盖率接近50%o总体看，物业管理已经成为与广大人民群众生活、工作息息相关的新兴行业，在扩大居民消费、维护房屋使用安全、改善居住环境、构建和谐社区等方面发挥着日益重要的作用。集团一分布管理，成为物业管理的基本模式，上规模的物管公司进行信息化建设，是行业发展的必然趋势。市场竞争不断加剧，促使物管企业加强管理

2、，增加效率，节约成本。企业的需求也从开始的满足日常业务逐渐转向加强监管和辅助决策。因此物管企业信息化建设在经历了基于局域网，满足单一项目部分日常业务的信息化管理后，向基于广域网，满足集团一分布式管理模式的远程监管和辅助决策系统发展。根据中国物管协会的统计资料，截至2005年底，我国城镇物业管理覆盖率接近50%,总体看，物业管理已经成为与广大人民群众生活、工作息息相关的新兴行业，在扩大居民消费、维护房屋使用安全、改善居住环境、构建和谐社区等方面发挥着日益重要的作用。物管行业信息化建设，不仅能提高企业的管理，更能提升服务品质。服务是物业管理的核心工作，通过信息化模式，能使服务按流程自动运行到相应的

3、责任人，以法制取代人制，提高服务效率，保证服务品质，提高业主的满意度，让业主真正享受到高品质物业管理成果。通过信息化建设，使小区管理智能化，例如拥有业主卡，可以在会所消费、物管处缴费，还能与门禁、停车系统相连，真正实现一卡通；业主可以通过上网投诉、报修也可以通过客户呼叫中心YCallCenter),采用总台制服务模式，能自动或转人工座席处理客户的各类服务请求；在业主生日的时候,系统会自动给业主发生日祝福短信,进行亲情服务。物业管理信息化需求面对现在日趋复杂和激烈的市场竞争，尤其是信息技术迅猛发展的浪潮，物业管理公司原有的经营战略、管理模式和组织结构正面临严峻的挑战。如今，物业公司机遇与挑战并存

4、，企业必须重新审视和部署自己的竞争战略和管理体系，必须在与其它企业的协作中构建和发展企业的核心竞争力，以新的思维、管理思想、信息技术，追求和获取企业更大价值。自身管理的需求在现代化物业管理中，为了加强对住宅小区、商务楼宇、别嬖铺面的管理，为了不断满足日益增加的住宅、商务和服务的需求，充分发挥所管理的物业的各项人才、设备和信息优势，加强管理，提高经济效益,增强企业竞争力，以达到更大的投资回报率及用户满意率，需要规划一整套科学、严密、效率、实用的物业管理平台，对人员、设备、服务、信息、财务及各项活动实施全面管理。在物业管理的市场竞争中，采用计算机信息管理技术和手段，对物业进行综合管理是非常有必要的

5、。一、解决小区分散，管理不便的问题。二、规范管理，使企业运作更规范、更标准。三、提高企业运作效率，使企业反应更迅速、决策更准确。四、降低运营成本。其他需求信息化不仅对物业公司有益，还能对其它关联企业也带来好处的模式。例如信息化提高了客户服务品质，利于房地产开发商品牌增值与市场营销;通过统计、分析客户的报修情况,可为房地产开发商提供房屋质量、客户建议等信息，为以后楼盘的设计、项目策划采集一手资料。房地产开发商在广告宣传上投入巨大，但容易忽略对成交客户的二次挖掘，利用信息系统对客户资料、行为等进行分析，可以为房地产商提供更可能进行二次购买的老客户相关资料;此外通过系统中的报事数据可以统计分析承建商

6、的技术能力、工程质量等信息，建立对承建商的评估数据，为房产商合理的选择承建商提供了数据。物业公司信息化解决方案物业公司上信息系统有三个层次的需求。首先是基础数据的电子化，这个基础数据不仅包括小区、楼盘、房屋、业主、住户、车库、车位资料，还包括广告位、公共区域、小区设备等各类物业公司希望管理的资源。其次是解决业务问题，例如收费业务、客户服务业务（报事报修等）、采购及材料管理业务、设备管理业务、装修管理业务等等，目前行业内大多数软件产品都在一、二层次。物业管理开启智能社区时代我国的物业管理行业正处于一个快速发展的重要时期。专家指出，未来城市公共设施的管理、环境管理也应该交给物业管理公司。专业化发展

7、趋势。物业管理专业化主要表现在规模较大的物业管理公司。成立专业性的服务公司对本公司物业管理项目进行分类管理;另一种是规模较小的物业管理公司将自己的物业管理项目以分包的方式委托给不同的专业公司进行物业管理的专业化是市场经济的必然结果。其优点在于一是将克服一体化管理中机构庞杂、人员众多、管理成本高的弊病;二是将有利于物业资源的优化配置，对整个物业管理行业的健康发展起到很大作用；三是能使物业管理公司为业主或用户提供更完美、周到、专业的服务，在激烈的市场竞争中处于优势地位，从而使物业管理公司获得较佳的经济效益。集团化发展趋势。物业管理集团化是指物业管理企业通过多种方式形成具有市场竞争力的物业管理企业集

8、团，这也是物业管理市场发展的要求。作为由政府定价或政府指导价的微利型行业.物业管理的规模效益就显得尤为重要,这在客观上要求物业管理企业必须走规模化、集团化之路；而激烈的市场竞争必然会实现物业管理企业的优胜劣汰，从而使一部分物业管理企业发展壮大，使物业管理集团化趋势能够形成。另外，物业管理企业之间可以通过兼并、台作等方式，实现强强联合，从而形成物业管理集团。品牌化发展趋势。物业管理品牌化是指物业管理行业走向以品牌为中心的发展之路。物业管理是社会化、专业化、企业化和经营型的管理，进行市场化管理，也就是通过市场对物业管理的资源进行优化配置，从而形成最佳的社会效益、环境效益和经济效益。实行物业管理市场

9、化必定会引人市场竞争机制，通过激烈的市场竞争导致企业优胜劣汰，有雄厚实力和好的品牌的优胜企业，走上良性循环的发展之路、实力不强、品牌不佳的企业会被淘汰.这些都会促使物业管理企业走向品牌化发展道路。物业管理的行业特征也决定物业管理必须走向品牌化发展道路。智能化发展趋势。物业管理智能化是指物业管理企业借助智能化设施、设备对物业进行管理和服务的一种现代化管理手段，是未来物业管理发展的一大趋势。应该说，智能化管理对物业承建商、企业、业主三方面都将产生吸引力。随着现代科技的发展，特别是信息科技的发展，人们对物业的管理要求越来越高，房地产开发商在新建物业时，会更多地考虑到物业的智能化.会增加物业的智能化程

10、度，从而使物业管理的智能化程度提高。对于物业企业来说.实行智能化管理，能降低物业管理的人力成本，提高物业管理的服务质量，这会促使物业管理企业投资改造物业，增加物业的智能化程度，从而提高物业管理的智能化水平。而在现代社会，无论是在工作中还是在生活中，人们对智能化程度的要求也越来越高，这种有效的、现实的社会需求，最终会推动物业管理智能化的发展。区域发展趋势。区域物业管理是运用城市管理理论、系统理论和可持续发展理论，实施物业管理的综合管理。以市政社区规划为依据，以生产和生活的城市为主体，条块结合，组合成一些地区促使小区物业管理的全面实施。随着社会的不断进步，城市功能的划分越来越细，小政府、小社会的发展趋势越来越明显。政府简化程序，从具体事务退出,制定宏观经济政策的，必须将部分服务职能让社区和企业来承担，区域化物业管理模式开始显露。