4S店日常客户接待制度.docx

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4S店日常客户接待制度1、展厅经理负责整个展厅销售顾问的工作安排和协调。销售顾问接待客户，以确保总有一位销售顾问在前台随时准备着。如有特殊情况，由前台人员负责接待客户到休息区，讲解、邀请客户等候，并通知展厅经理安排销售顾问尽快接待客户；2、销售顾问在前台等候客户时，不得聊天、阅读报纸、杂志等与工作无关的事项。违反规定的，视情节轻重，给予警告、玩忽职守、开除的处分；3、如果销售顾问预约拜访客户，必须提前向展厅经理报告（展厅经理出差或休息时由组长代表）。展厅经理将根据客户拜访的具体时间，协调安排销售顾问的工作；4、销售顾问应积极接待客户，不应无故拖延，使客户产生被冷落的感觉。如果客户不同意销售顾问的接待态度，将对销售顾问进行疏忽处理；5、销售顾问要注意文明礼仪、专业态度、友好行为。在展厅内不得与客户或同事发生争执;违反本规定的，视情节轻重予以开除；6、销售顾问在向客户介绍汽车时，有义务劝阻客户不要在展厅启动汽车。如果客户未经允许发动汽车，销售人员将受到警告，并承担其在接待客户过程中行为的一切后果。