物业人员的主要职责（23篇）.docx

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1、物业人员的主要职责（23篇）物业人员的主要职责（精选23篇）物业人员的主要职责篇11、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报；2、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理；3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作；4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报；5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理；6、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的业户进行解释工作；7、负责商场运营工作，包括招商工作、现有商户续约工作、业权回收工作；物业人员的主要职

2、责篇21、负责大、小型场地（新增、搬迁、扩减租、退出）获取的全流程工作项，包含场地勘察、商务谈判、租金调研、合同签订、内部审批、场地交接、押金回收等；2、主导推进场地租赁工作及时完成以及把控场地租赁成本。物业人员的主要职责篇31、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引；2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系；3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作；4、负责完成领导安排的其他工作。物业人员的主要职责篇41、负责商业物业的招商和洽谈。2、负责商户的开发和管理，维持良好的合作关系。3、参与项目招商方案的制定和市场的推广工作。物业人员的主要职责篇51.负责物业公司品质

3、管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量；2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；3、通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求;4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉；收集、评估各类服务资源；5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况；6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;完成领导交办其它的工作内容；物业人员的主要职责篇61 .日常巡场工作，跟进现场管理及商户管理问题及处理；2 .负责业态商户管理：现场管理、商品管理、促销管理；3 .协助财务部进行各商户租金的催收工作；4 .负责美林MLIVE天地各商户内外促销和品牌宣传活动的

4、工作；5 .负责商户装修的监管工作；6 .负责商户晚间施工作业费用和月度商户其他费用计算统计工作；7 .负责部门的各类文档的收集、记录、整理和归档工作；8 .公司营销、广告、物业对商家宣传、解释对接工作；9 .完成上级领导安排的其它工作。物业人员的主要职责篇71、根据公司总体目标制定片区及项目营运管理工作目标、考核标准和工作计划并落实到年度、季度、月、周计划；2、负责运营片区项目现场的环境管理、安全服务管理、客服管理以及商户租金等各项费用的收缴工作；3、及时、准确的传递公司精神和反馈项目动态，维护、控制经营秩序，定期对意见予以收集、回复、归档并进行初步分析和传递；物业人员的主要职责篇8（一）体

5、系建设：建立规范所有管理行为和业务行为的程序体系组织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验标准组织制订针对不同物业类型的物业管理通用模版组织、筹备新建管理处管理体系保证各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进质量体系文件的修订、评审、发放、管理外来文件的发放、控制参与各管理处年度管理方案的评审质量管理资料的档案管理（二）创优工作：根据国家一级资质要求拟订公司年度创优计划制定管理处创优模板并推动日常管理参与创优管理处的创优方案的制订并协调创优方案的具体实施负责组织公司相关部门对各物业管理优秀小区的检查、评审（三）培训与指导：公司质量管理体系的相关培训工作公司内审员的管理及业务培训工作对管

6、理处进行针对性指导为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持物业人员的主要职责篇9物业服务中心/管理处车辆管理人员岗位职责一、遵守服务中心/管理处的各项管理服务制度和执行程序,统一着装上岗，佩戴工作牌,做好交接班手续,认真填写交接班记录。二、负责对停入车库的汽车、摩托车及自行车的统一管理，服从服务中心/管理处的统一安排调度。三、负责按规定和程序对车库车辆的指挥和放行，并填写车辆出入登记,维持车库内的交通和停车秩序。四、按规定和标准收取停车费、开具收据或发票，及时将营业款缴交服务中心/管理处财务,严禁收取无票款或将无票款占为私有。五、负责车库内的消防和清洁工作。六、负责督促进出车库车辆减速行驶，禁止

7、车辆鸣号，拒绝装有易燃、燃爆和有剧毒或污染性等危险物品车辆进入车库。发现可疑车辆应及时报告并随时做好记录。七、经常对车库内停放的车辆进行巡视、检查,保证车辆的安全,对车辆或业主损坏车库内公共设施或其他车辆的，要求责任人按价赔偿。八、对待车主、住户热情有礼貌。九、坚持原则，不准利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松管理。十、如遇车库内发生紧急情况,应按紧急事件处理程序沉着有序地进行处理。十一、完成领导交办的其他任务。物业人员的主要职责篇101、负责项目现场保洁、绿化等现场管理工作2、贯彻执行公司的方针、决策，完成领导下达的各项工作指令。与公司及甲方、供应商保持密切沟通；3、跟进负责项目日常各项

8、收入、支出服务费用的结算工作;4、完成上级领导交办的其它任务。物业人员的主要职责篇111、负责园区大厦内外设施、结构、装修日常管理、巡检、保养和维修；2、园区各系统设备的巡检、维保以及综合水电维修等，保障园区日常水、电的正常供给；3、园区二次装修日常管理巡查、审核、验收等；4、了解空调、电梯等操作和维护，对接管理专业维护公司；5、对园区能源等实施节能优化方案；6、园区大厦综合维修日常工作，按维修单尽快恢复正常，并做好记录反馈。物业人员的主要职责篇12仓管岗位职责1、仓管必须严格执行入库手续，负责核对即将入库产品规格、型号、数量、质量的验收，并按照实际接收数入库。2、把验收好的产品合理有序的存放

9、在仓位，杜绝不安全因素，及时标示货号并加卡，做好台账。3、根据前台的开出的出库单，清点货物。整理好货物核对无误后组织出库工作。出库时，严格按照出库单据上的规格、型号、数量出库，没有出库单，不得出库。4、每月月底前2天进行盘仓，仓管必须对存货进行定期清查，确定各种存货的实际库存量，与电脑记录中的库存量进行核对，并存档盘点后的单据。5、负责仓库的7s管理工作。6、做好防火、防盗工作。7、对销售部的样品砖需求积极组织各样品的出库。8、做好每日仓库台账。9、负责管理监督装卸工的工作避免出现不必要的破损以及安全，并登记装卸工每日上下车力资单，并汇总至财务部。10、仓管员要立足本职，坚守岗位，熟练业务，具

10、备高度的责任感，以礼待人、热情服务，自觉维护公司的良好形象和声誉。仓管管理制度1、库管理员必须按时上下班，自觉遵守公司的各项规章制度。2、上班期间不得擅自离开工作岗位。3、各类产品入库必须做好型号、规格、数量、质量的验收，合理规划仓位，填写入库单。4、仓管安排并监督叉车司机及装卸工的工作，如不服从管理，仓管有权拒开力资单，并呈报上级。5、在装卸车过程中不得有人为原因打破成品砖；如确有发生，则按出厂价由责任人照价赔偿。6、外来货主、司机开车撞破砖片，应知会销售部由其照价赔偿。7、仓库出货必须严格按照销售部所开出货单发货。8、成品出库时，仓管员必须在岗发货。发货时必须让提货货主或司机检查核对验收。

11、9、非仓库人员在未经许可的情况下不得进入仓库翻拿成品，仓库内所有入库成品需办理出库手续后方可发出。否则，所造成的一切后果由责任人自行负担。10、展厅补样需销售部经理审批签字的样品申领单方可组织出库。11、业务员借走的成品砖必须作好记录，并督促一周内归还仓库。12、仓库的卫生应由库管员负责在下班前打扫干净。13、仓管员必须严格遵守岗位职责及操作程序。物业人员的主要职责篇131 .总体负责保洁、绿化日常管理工作，保证园区内各区域和外围环境清洁卫生，绿植生长良好。2 .根据园区的实际情况，对保洁、绿化直接管理人制定的年、季度工作计划进行修定，掌握保洁、绿化各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪

12、费。3 .不定期与保洁、绿化直接管理人巡视管辖区域，检查重点区域，确保环境工作监管到位。4,严格执行物业公司及本部门制定的管理规章制度，并检查、监督落实情况。5 .对保洁、绿化管理人员的工作情况进行全面地考核。6 .制定、完善保洁与绿化的相关规章制度，不断改进、提高服务水平。7 .协调与其他部门的关系，保证部门之间默契的配合，确保保洁、绿化工作开展顺利。8 .定期要求负责人报告保洁、绿化存在问题，提交工作计划、工作总结、工作改进方案、工作情况，问题严重不能立即解决的，及时协助处理；9 .指导负责人做好日常培训工作，并对培训结果进行考核；10 .对收集的保洁、绿化管理操作记录，要求负责人做好统计

13、、分析、改进、创新等工作；11 ,与保洁、绿化分包单位保持沟通，并对合同履行情况进行评估。物业人员的主要职责篇141、编制及安排部门员工值班，并负责对部门员工工作做出安排及进行指导培训、监督及考核；2、跟进安排会议会务、来访客人接待，协调、处理、跟踪、现场巡查，发现问题及时处理并上报领导；3、做好现场管理工作，组织落实分工协作完善管理质量运作及工作要求，做好上传下达的工作安排；4、积极配合各部门及完成上级领导交办的其他工作。物业人员的主要职责篇151、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况；2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录；3、受理业户报修和服

14、务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访；4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程；5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录；6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息；7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理；8、跟进管理费收缴事宜，确保收缴率；9、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。物业人员的主要职责篇161、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌

15、握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件；2、拟定品质管理工作报告，定期召开管理评审会议；3、制定年度品质管理工作计划并负责组织、实施；4、负责对各项目的服务品质工作进行监督、检查；5、协助各项目的负责人制定相关的服务品质提升方案、实施相应的操作办法；6、负责对品质管理中检查出的不合格项予以识别、提出纠正措施、并跟进整改处理结果；7、协调公司对内、外相关服务品质工作数据的收集、传递、分析、处理、交流8、完成领导交办的其他工作。物业人员的主要职责篇171 .定期检测各消防设施，发现隐患及时处理，经常提出合理化建议。2 .熟练水电安装，并对已安装的水电设备进行跟踪监督，发现问题及时处理。3 .负责大厦的设备设施、电力系统、水系统等工程方面突发事件的处理。4 .执行上级主管领导指示，负责向上级主管领导提交管理区域设备、工程的保养、维修支出预算。5 .负责管理物业的供电、供水、排水、消防设备、通讯监控等工程系统的全面管理，并为确保各项设备的正常运行制订并实行保养计划；确保配电、照明、消防等系统及设备安全运作，同时制