物企新赛道！如何布局城市服务寻找新的利润增长点？.docx

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1、物企新赛道！如何布局城市服务，寻找新的利润增长点？近年来，国家对城市治理问题愈加重视，城市更新上升到国家战略层面，相关扶持政策也频繁出台，如中央“十四五规划”明确提出到2035年“基本实现国家治理体系和治理能力现代化”，政策红利驱动城市服务赛道快速发展。物企积极布局城市服务，抢占赛道同时，随着“放、管、服”的持续推进，政府逐步将城市服务部分职能下放到物业，其中，街道环卫绿化保洁项目凭借着规模大、模式轻、物企具备传统四保一服经验等特点，成为了各大物企抢占城市服务赛道的重要触角。如A股物业管理龙头企业招商积余，中标多个包括深圳市龙华区观澜街道办事处“城市管家”在内的城市服务项目。国有物业服务企业综

2、合实力50强中排第13位的深圳市天健城市服务有限公司，多次中标城市街道项目，提供环卫保洁、生活垃圾分类、市容巡查、市政园林绿化监管等服务。同时以万物云、碧桂园服务、保利物业等为代表的多家头部物企也积极围绕市政环卫、绿化、城市公建服务等领域持续发力，加速布局城市服务领域。物企逐渐成为了城市运营建设的重要参与者，努力为城市化建设赋力、赋能。那么物企为何纷纷掘金城市服务赛道？主要原因基于以下几点：为物企拓展新的业务增长点当下，受地产端影响，住宅业态新增管理面积增速放缓，管理服务已逐渐趋于饱和，这也让物企的可盈利空间进一步缩小。而城市服务细分领域繁多，小到环卫绿化、生态养管、基础设施运维，中到城市场馆

3、、公园景区等场所提供的城市公共空间服务，大到智慧社区、智慧城市等，成为了物企拓展新蓝海。依据克而瑞公开的数据显示，城市服务市场空间预计2025年可增加至IO019亿元，这巨大的市场空间为物企拓展新的业务增长点提供了机遇。学校医院政府公建交通抠纽环卫简注：政府公建包括景区、公园.场墙、影鼾院.会展中心、市民中心等；交通枢纽包含机场.轨道交通.高速服务区等；环卫包含道路保洁、垃坦清运、公用运营.绿化养护等.数据来源：公开资料、克而瑞扬传测算为物企后续发展空间奠定基础物企具备较强的社区服务经验,开拓城市服务可以继续发挥其专业管家能力,做好城市管家,助力政府提高城市治理效率，有利于加强企业与政府的合作

4、，为后续获得更广阔的项目承接空间，如老旧小区改造服务、市政运营服务等项目打好基础。积极承担社会责任，彰显品牌价值物企布局城市服务一方面积极响应了国家“放、管、服”政策号召，另一方面也是物企不断延伸传统服务边界，提升服务宽度的有力表现。通过做好城市服务项目，为建设美好宜居城市出力，可以更好的凸显企业社会价值，树立良好的品牌口碑。但有别于传统社区“小”物业服务特性，城市服务事无巨细、错综复杂，对于物企来说，也有着更高的要求。具备较强的基础服务能力。由于物管服务内容与城市服务内容高度重合，城市服务对于物企而言就像是服务的延伸，物企要具备较强的基础服务能力，才能更好地做好城市服务。如具备环卫、秩序维护

5、、绿化、设备设施维护等传统物业基础服务能力的物企，在管理城市街道环卫、绿化等项目时更具备经验优势。具备一定的实力。城市服务项目资金投入大，周期长，前期产出低，物企在早期阶段可能面临着较大的资金压力，对此这也要求涉足城市服务的物企自身具备一定的实力。具备成熟的数智化水平。物企数智化建设程度是物企进入城市服务赛道的加分项，随着数字城市建设的不断推进，智慈化的应用也逐渐融入到城市治理各个方面，物企在积累多年社区服务经验基础之上，加持数智化应用，能够更好地契合城市服务需求，政府在考察企业承接项目资质的时候，也会优先考量数智化程度高的企业。在承接城市服务项目时，面对着更大的城市空间运营体系，物企如何应对

6、因规模更加庞大而愈加复杂的管理难题，值得深思！以下就以作为拓展城市服务第一站的街道环卫项目来举例说明：如何做好街道环卫人员配置工作街道环卫项目存在管辖范围跨度广、环卫人员数量多、班次多、管理乱等难题，日常运营基本靠管理人员的经验、执行力和员工的自觉性，不仅工作量大、繁琐易出错，且容易引发以下问题：员工排班复杂，耗费管理人员大量时间及精力；工作过程中环卫人员迟到、早退行为难以管控；工作考核没有量化数据支持，考核成绩受争议；针对以上难题，物企可借助于专业的人力资源信息化系统来严格管理员工考勤、自动快速完成排班，清晰量化绩效考核等，进而为街道环卫项目人员管理工作赋能！aeuAN2oQO 如何管好街道

7、环卫项目中的现场管理工作相较于传统的住宅项目，城市街道环卫项目由于服务的空间范围更大、人流量、车流量都更为狂杂，现场管理涉及到更多的人、事、物关系，管理起来难度大。日常作业涵盖了街道垃圾清理、道路扬尘洒水、绿化带修剪、浇灌、街道卫生巡查等，也进一步考验着物企的现场调度能力及管理水平。针对这些难题，物企可借助于信息化管理系统，通过按照街道环卫项目管理面积、设备设施情况、绿化养护状态等制定员工作业计划，实现高效的现场作业管理。针对街道环卫项目中的昂贵设备（如洒水车、清洗车、垃圾清运车等），其完好保养不仅是街道日常作业正常运行的保障，也是物企资产保值的重要方式，通过建立设备设施完整档案和运维标准，制

8、定设备设施保养、巡检计划，以此减少设备故障，加强设备使用生命周期,降低企业运维成本。对于环卫人员现场作业效果，可通过Al视频监测重点部位，对比作业前后照片（如街道垃圾清理前后对比照、道路洒水前后对比照等），确保现场服务高质量完成。不断提升智能化水平在环卫项目中，由于需要对一定区域内的设施设备、人力资源等进行科学分配管理，借助一定的数智化系统可让管理更高效、便捷，而环卫项目仅作为城市服务中的一大触角，后续随着物企更深入地拓展城市服务，面临的城市治理问题会愈加更杂，物企更要坚持科技赋能,利用数智化技术实现从管理到运营、从项目到平台、从人工到智能的提质升级，做到城市管理、城市治理的智能化覆盖。小结在当下城市治理愈加精细化、专业化、数智化的背景下，城市服务需求不断增多，这对物企而言，既是新的机遇也是新的挑战。物企作为推动城市服务发展的重要参与方，在开展城市服务过程中，可依据城市服务项目具体需求,不断提升自身服务能力,提高数智化建设水平，推动企业在城市服务领域的快速发展，也进一步为智慧城市的发展贡献力量。