美容院管理制度范文.docx

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1、美容院管理制度范文美容院员工管理制度1、 严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间，严禁迟到、早退、旷工等。2、 工作时间须束发。穿着工作服，整齐清洁，佩带工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛、盘发，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不得在手上佩戴首饰、饰品等。3、 努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。迎三送七送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极带入店内，影响顾客和同事。4、 尊重顾客，虚心听取意见和见意，并按情况及时反馈，给店长和理经，无论如何不许与顾客发生争执。5、 美容师之

2、间互相尊重，关心和照应，礼貌用语、严禁在营业场所内说脏话，争执、打闹、发脾气、摔物品等言行。6、 服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或者经理允许，不能随意调班，和惮自安排或者歇息。7、 不能在店长内从事工作业务无关的事情。8、 给顾客做护理时，沟通顾客应轻声细语。美容师之间不允许相互开玩取乐，喧哗议论事情。无论上下班时间，均不能躺在美容院床或者伏在工作合上歇息、睡觉。9、自觉维护本店形象、声誉，积极担供有利于本店发展的方式方法，不许在店内议论他人事非或者与顾客议论本店内部事非。10、 节？玫缠啪朔研形细褛葱形郎褰喽取？11、 上

3、班时间手机调到震动状态，不允许带手机进入操作间，给顾客做护理、销售产品时不许接私人电话。12、 严格保密顾客资料，末经店里经里允许，不许自借用店内资料，物品不对外泄露本店内的技术。管理资料及其体经营数据13、 业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。14、 工作时间不得打私人电话，不得吃零食，吸烟、喝酒、大声暄哗、追逐、私会顾客和家人。15、 每天早、晚班必须接班，清点货品及营业款。16、 同事间要相互配合，既要有分工也要有合作，必须设有团队协作精神。17、 若发生顾客东西遗失以及顾客投诉现象，由当事人负全责。18、 以上条例请认真执行，如有违规者罚款50100元

4、，请自觉遵守。XXU美容院管理规章制度第一章总则第一条：本会所确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者汰”的用人机制，保证会所之高效用作，营造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特制定此制度。第二条：本制度亦希翼创造一个员工满意度高的工作环境。惟有满意度高的员工，才会有满意度高的顾客。第二章任用第一条：新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。原则上试用三个月，期满考核合格后，方得正式录用。成绩优良者或者情况特殊者，核准后可缩短试用期或者免予试用。第二条：试用人员如有品格不良，服务欠佳或者无故旷职者，可立即予以解雇，试用期不满七日者，不赋予工资。第三条：新进人员报到时

5、，应交验下列表件:1、员工详细资料表2、居民_、学历证件复印件3、一寸照片两张第四条：试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工作时间年月日至年月日第五条：员工正式上班时需交押金500元，分3个月在工资里扣完，在正常情况下离职，本会所全额退还员工押金。第六条：凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元，分3个月在工资里扣完。须上班满一年后，在正常情况下离职，本会所全额退还员工学费。如中途离职，学费均不予退还。第三章员工准则第一条：遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度，维护本会所的信誉与威望。第二条：具有高度的敬业精神和企业荣誉感，以及强烈的工作责任心，不断提高自己的工作

6、能力和文化修养。第三条：以本会所的利益为最高利益，不得利用职务之便，损公肥私或者从事其它不法利益，凡违反此规定者将严加惩罚。第四条：对人谦和有礼，热忱慷慨，不得有傲慢、懈怠的行为。不说服务禁语，不能当着客人的面争论或者争执，更不能与客人争执或者产生债务关系，经发现，即予开除。第五条：严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质，培养客户关系，积累最大经营资源。第六条：客户的疑问与要求，应即时处理，如有未能克服之情形，应即将告知店长协助处理。遇有不正常事情发生时，应适时与有关人员联络。第七条：按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，遇事请假。第八条：同事之间要相互协作，相互尊重，不搬弄是非，挑拨离

7、偶尔辱骂他人：不做其他任何扰乱秩序的事情。第九条：下级必须按上级的要求做好工作，允许保留不允许见，但须先执行，更不得有敷衍的行为。第四章出勤及考勤第一条：美容会所实行周6天工作制度，周一中午12点半全体员工召开周会，每位员工必须参加，不得无故缺席。第二条：会所营业时间为9:3022:30,如有调整另行通知。第三条：会所员工应按规定的作息时间上下班，在工作时间和工作场合应自觉抛却个人的意志和自由，全身心投入本职工作。第四条：打考勤时会所员工正常上下班的基础，员工必须每天按时打考勤。第五条：若有工作需要加班，员工应全力配合。第六条：加班可以补休或者补加班费，加班三十分钟以内不做计算,加班三十分钟以

8、上按实际时间计算，1小时加班费5元或者累计10小时可补休一天。第七条：补休须提前申请，根据当日营业情况再做安排，补休员工必须听从前台安排。第五章行为规范第一条：仪表规范(一)立姿A、代表会所精神，应遵守16字原则：“姿式端庄，眼观四方，面带微笑，”“欢迎光临”。标准动作：脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平视于前方。B、带领客人要走客人的斜前方，有进出时一定要帮客我将门打开。c、注意事项：1、身体不得倾斜在门外或者柜台。2、不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。3、操作时间内不允许打接电话。（二）坐姿标准动作：脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或者并拢。第二条：上班纪律：（一）上班时一律佩戴

9、胸牌，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问着黑色皮鞋、丝袜，一律用黑色发夹或者胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰，化适当淡妆，并保持服饰整洁，鞋面亮净。（二）更换的衣物，必须放置在指定的区域内，不得在会所内随意搁置。（三）上班时间不得无故离岗，睡觉，更不能为自己做护理，洗澡等项目。（四）不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。（五）不得损坏本会所内的一切公共设施。（六）不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或者大声喊叫他人、不得妨碍他人办公。（七）不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间，不得使用护理产品、不能坐或者躲在美容床上。（八）节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。（九）会所电话用于业务联系和供客人

10、使用，禁止用于私人电话。（十）下班前如有客人光临，应热情款待，必须认真完成自己的工作，绝不能因下班而拒绝为客人服务或者中途离去。（十一）如发现客人遗忘在会所的物品，应将其交至收银台或者主管处并由前台及时通知失主，任何人不得将物品隐匿占为己有。（十二）交接班时，应做好交接记录。（十三）每天下班前，必须关闭各种设施电源。前台须将顾客资料，工作单收入抽屉。第六章工作服第一条：除特殊场合外员工上班时必须穿工作服，主管上级有指导与监督的责任。第二条：不得擅自改变工作服样式。第三条：工作服应保持整洁，如有污损，自费处理。第四条：工作服丢失，应由本人全额赔偿。第五条：在下列情况下，员工需交还工作服。1、辞职

11、2、休职第六条：员工正式上班时需交付工作服押金200元，在正常情况下离职，本会所全额退还员工工作报押金。第七章安全与保密第一条：会所的经营方针，财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密，所有员工均以维护会所的良好形象，具不得向客户或者外部人员讨论会所一切事务。第二条：未经允许，不得任意翻阅顾客资料，账薄及其它函件。第三条：如遇工作场所有紧急事故发生，员工奉通知时虽不在工作时间内，也应迅速到场，不得借故推委，应及时到达现场。第四条：遵守安全卫生法令，维护工作场所及四周环境的安全及清洁，防止盗窃，火灾及其它自然灾害事件的发生。第八章奖惩第一条：员工有下列事情这一，酌与奖励：（一）对业务之改进提出具

12、体建议，经采用实施结果，如有成效者。（二）开辟新项目，新技术等，经确认对本会所有贡献者。（三）防范灾然于未然，或者遇非常事态能临机应变，处置得当者。（四）对于舞弊或者危害本会所权益之事件，能于事前检举或者阻挠，使本会所免受损失或者减少损失者。（五）每月无迟到，早退之记录且无事假，病假，旷职者视为全勤，全勤奖金100元。上班迟到30分钟以内扣5元，10分钟以内不计迟到，无全勤，请小时假扣10元/小时。（六）每月总计迟到、早退达到8次或者全月旷工达四天者，做解雇处理。第二条：请假（一）事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。事假一天60元，一天未休津贴20元，4天未休津贴100元，当月积累请假五

13、天不享受带薪年休。（二）病假普通需预先请假，急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明。（三）店内人员若在当班时间内有事需请假时，应事先找好代班者，并告之店长，以免影响工作之正常进行。（四）员工每次休假不能超过当日规定人数。（五）员工未按规定办理请假手续或者请假，续假未核准者，视为旷工。（六）第九章现金处罚第一条：未按规定佩戴工牌，一次罚款5元。第二条：未按会所要求统一着装，一次罚款10元。第三条：未按规定化淡妆上岗，一次罚款10元。第四条：耐心听取客人意见，不认真解答客人提问，或者因态度不好造成客人投诉，一次罚款10100兀O第五条：不协调本会所工作安排，一次罚款50元。第六条：未经主管人员允许

14、私自外出或者擅离工作岗位，一次罚款20兀。第七条：未经允许违反有关轮牌制度，一次罚款10元。第八条：例会迟到按考勤迟到处理。第九条：例会无特殊情况无故缺席，一次罚款20元。第十条：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罚款20元。第十一条：每位员工负责范围内清洁不好，一次罚款10元。第十章离职(一):员工离职，分自动离职，辞职、开除。1、自动离职：每月旷工达四日者。2、辞职：员工因故要求辞职者。3、开除：盗窃本院财物，对本院造成重大损失者。(一)1、员人因病、因事或者其他原因自动离职和辞职者，需提刖一个月提出申请，填写辞职书，报本会所领导批准。、2、员工辞职获批准后，方可按本会所规定日期办理工

15、作财物移交手续，交接完毕，才可办理离职手续。3、离职时应交回的物品不全，本会所有权留部份薪资，待交齐物品后，才予以发放。4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者，本会所将扣除本人当月工资100O元，作为对本会所的赔偿。5、员工离职时，其在本院内的一切人事档案，方可携离。第十一章员工工资及福利待遇（一）本会所每月以10日发放工资，并以法定货币支付不得以其它代替。（二）员工每月实际工资以两种方式计算，可选择（业绩达一万奖100元；一万二奖150元；一万五奖300元）A、纯提成：面部、身体提成28%、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130oB、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：（业绩不低于6000元，未完成业绩者扣200元）面部提成10%,身体提成10%、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成，不计手工业绩。注明：1、产品10%提成2、办卡5%3、单次泡澡10