酒店保安部SOP管理制度全面规范.docx

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1、安保部管理制度制度酒店员工治安管理制度签发：签发日期：文献编号：页码：共1页第1页内1目的增强员工H勺安全意识，减少事故H勺发生率。2合用范围合用于酒店所有部门安全制度的管理。3职责3.1 酒店员工要自觉遵守国家法律、法规，遵守酒店的各项规章制度和员工手册。3.2 员工在酒店工作，要保守国家秘密，严防和揭发危害国家安全，泄露、搜集国家情报的敌对分子。3.3 员工出入酒店必须佩戴工号牌，自觉遵守门卫制度，严禁将易燃、易爆、剧毒品、枪支、匕首等危险品带入酒店。工作时严格操作规程，消除一切不安全原因和火险隐患。3.4 员工有责任保护酒店和客人口勺财产安全，提高警惕，发现可疑人和事及其他反常现象及时汇

2、报，对于监守自盗、内外勾结窃的人，一经发现，要及时严厉处理，并将案情通报公安机关及省市旅游局和全市各家大酒店。3.5 安全工作执行“谁主管，谁负责”的原则。各部门要建立安全责任制、交接班物资清点制度，如发生被盗、火灾等其他事故，除追查当事者责任夕卜，同步追究部门负责人的责任。容3.6 员工要自觉配合安保员的正常值勤，进出酒店要打卡，自觉接受安保员的查询，非上班时间不经容许不得在酒店无端逗留或进入酒店。3.7 安全保卫部要建立员工档案。如指纹、血型、字迹、有无前科等，对治安危险人员要重点掌握。4职责安保部负责对该项工作进行监察。制度酒店员工私人物品管理制度签发：签发日期：文献编号：页码：共1页第

3、1页执行部门:负责人签名:1目的加强对员工私人物品的管理，增强全体员工的安全信心。2合用范围合用于酒店全体员工。3管理制度3.1 员工不得将与酒店经营有关的I食品、饮料等物品带入酒店。3.2 员工严禁将珍贵物品和大量现金带入酒店，防止丢失，如有丢失安全保卫部不负责。3.3 严禁将摄影机、录音机带入酒店。3.4 个人随身物品应妥善保管，安全状况由自己负责。3.5 严禁将多种易燃易爆物品带入酒店。3.6 严禁将多种刀具及具有杀伤性的武器带入酒店。4职责内安保部负责对该项工作进行监察。制度防止员工盗窃管理制度签发：签发日期：文献编号：页码：共1页第1页1目的加强酒店员工法制教育，提高员工安全思想意识

4、，堵塞各类不安全漏洞。2合用范围酒店全体员工3管理制定3. 1通过法制宣传，提高员工的法制意识。3.2 严格酒店安全查包制度工作，防止酒店物品外流。3.3 严格管理员工的私人物品及包裹的出入管理。3.4 不定期对员工的更衣柜进行检查。3.5 对酒店各场所进行有目的重点检查。3.6 对查获的各类行为通报、教育员工。内容3.7对各部门每月的盘点报表地对比分析，采用措施，防止漏洞。4职责安保部负责对该项工作进行监察。执行部门:负责人签名:执行部门:负责人签名:制度包裹物品带出酒店管理制度签发：签发日期：文献编号：页码：共1页第1页1目的加强对员工内部工作纪律的管理，杜绝多种意外状况的发生。2合用范围

5、酒店全体员工。3管理制度3.1 员工下班时，请自觉打开手提包、挎包、包裹等接受安保人员的检查。3.2 当值时间不得将手提包、挎包、包裹等带入工作区域。3.3 严禁将酒店任何物品带出酒店。3.4 如有物品带出酒店，必须持本部门签注的出门证。3.5 凡客人遗弃的物品及客人赠送给本的物品出门时，必须持部门经理签注的出门证。3.6 客人遗忘的物品不得据为己有，必须送交本部门妥善保管，不得带出内酒店。3.7 其他单位、酒店借用物品，出门必须持由借出部门经理签注的I出门证和物品外借申请表。3.8 私人包裹邮件不可以酒店地址做为接受地，私人包裹邮件出门时持部门经理签注的出门证，同步必经安保人员检查。容4职责

6、安保部负责对该项工作进行监察。执行部门:负责人签名:制度查包制度签发：签发日期：文献编号：页码：共1页第1页内1目的规范员工带包进出制度Fl勺管理。2合用范围酒店全体员工。3管理制度3. 1酒店任何员工都应自觉接受安保人员查包。3.2 查包员应严厉、认真、全面地进行检查。3.3 查包员应举止端庄、文明礼貌地开展工作。3.4 严厉闲杂人员在查包处喧哗、停留和聚堆闲聊。3.5 查包员对业务人员所携带物品外出时应凭携物外出证方可放行。3.6 严禁员工将珍贵物品，危险物品及与酒店经营有关的物品带入。3.7 员工当值过程中所接受的某些物品、礼品等带出酒店时应凭部门经理签字承认后，方可放行。3.8 严禁员

7、工私自将酒店物品带离酒店，如有发现将以盗窃论处。4职责安保部负责对该项工作进行监察。容负责人签名:执行部门:签发：签发日期：文献编号：页码：共1页第1页内容1目的规范寝室会客制度的管理。2合用范围酒店全体住宿员工。3管理制度1.1 1凡来酒店会见客人的访客，应出示本人有效证件（身份证、工作证、驾驶证、警官证、简介信）等，进行会客登记并经前台和客人联络，经客人许可后方可进入酒店访客（会客登记由来访者自己填写）。1.2 凡来联络与酒店有关工作的人员，应在员工通道进出口出示有效证件，进行会客登记，经安保人员与被访者联络后方可进入酒店会见。1.3 来酒店参观建筑、设施、设备者需持简介信或事先联络，经酒

8、店总经理办公室同意后，报安保部立案后方可到指定地点参观。1.4 来访、参观者严禁在酒店内拍照、摄像。3.5所有来访者、会客者必须在23：OO时前离店，特殊状况报安保部同意。4职责安保部负责对该项工作进行监察。制度执行部门:负责代签名:会客制度制度闲杂人员安全管理制度签发：签发日期：文献编号：页码：共1页第1页内容1目的加强对闲杂人员的安全管理是保障酒店安全的一项重要工作，可有效的防止违纪治安事件时发生。2合用范围外来酒店H勺访客3管理制度3.1 来访的客人必须按访客登记单内容详细登记。3.2 对在公共区域闲转的非正常客人要礼貌问询，并劝离，防止进出楼层。3.3 对在大堂内就坐的非正常客人要礼貌

9、查询，问明状况原因，并劝离，防止客人行李丢失。3.4 在娱乐场所对非消费的客人应礼貌查询，问明状况，并劝离。3.5 对来访者持钥匙应立即收缴，防止意外事故发生。3.6 对施工人员及供货商要严格辨别检查，做好进入记录。4职责安保部负责对该项工作进行监察。执行部门：负责人签名：制度停车场管理制度及停车管理制度签发：签发日期：文献编号：页码：共2页第1页内容1目的规范对停车场的管理。2合用范围酒店安保部停车场管理员。3管理制度停车场车辆停放是工作的一种重要环节，车辆停放的好坏直接体现了一种酒店艮!精神面貌和良好的经营秩序，为了加强停车场保安员的工作责任心，给来宾一种良好的停车环境，让客人来得放心，走

10、得舒心，对停车场车辆管理作如下规定：3.1保证车道畅通，发生堵塞时协助礼仪保安进行疏导，并及时排除障碍。3.2保持停车场内的车辆停放整洁有序，提高警惕，勤巡视、勤检查，防止盗、毁车辆的1案情发生。1. 3制止本酒店的员工从停车场进入酒店，劝其从停车场外围进入酒店，并走员工通道。督促员工及来宾将自行车、摩托车停放到指定车位。2. 4停车场分为东停车场、西停车场和北停车场三部分，保安员执行定岗定人，责任到人，区域划分。大厅前雨棚西为西停车场责任区，大厅前雨棚东面至转弯处第二根灯杆处为东停车场责任区，转弯处第二根灯杆处至北门前面为北停车场责任区，北停车场责任区由附楼岗保安负责，各停车场保安一日一换。

11、3. 5停车场的规定：西停车场车辆规定一律倒入车位，东、北两个停车场规定车辆一律头朝前进入车位，各保安员要各负其责，做到车到人到，按规定指挥好车辆。4. 6停车场保安员要开展有声微笑服务，在指挥车辆到位后，为来宾提供开车门服务和有声服务，遇有行李较多的来宾，要为来宾提拿行李至大门口交行李生，雨天要为来宾提供撑伞服务。4、有关车辆检查的工作程序为了完善夜间值勤巡查制度，确实做好酒店内部安全保卫工作，减少客人对车辆的投诉，特明确车辆检查的工作程序：5. 1保安人员必须对住店客人财产安全负责以及对客人停放在酒店内的车辆安全负责。4.2检查车辆的过程中，必须有两名以上保安人员进行检查，并且其中一位必须

12、当值领班（含代理领班）以上职位的管理人员在场。执行部门：负责人签名：制度停车场管理制度及停车管理制度签发：签发日期：文献编号：页码：共2页第2页内容4.3窗、门未关，保安人员只能设法为客人关好车门，不得进入车内，更不容许以检查为名去翻看客人留在车内的物品。4.4在碰到车门无法关闭状况时，安所有当值领班（含代领班）必须指定专人加强对该车周围的巡视工作，并且在值班本上做详细记录。4.5安保部夜间当值领班应每天对所有过夜车辆检查状况进行详细记录，包括写明检查时间，记录车辆型号，牌照号码及其他状况。4.6安保部主管应每天对当值检查记录进行督查并签名，每月一次汇总状况报安保部经理审阅。执行部门：负责人签

13、名：打卡室管理制度签发：签发日期：文献编号：页码：共1页第1页内容1目的规范酒店的员工考勤制度，严禁代打卡现象的发生。2合用范围酒店全体员工。3管理制度3.1 严禁在打卡室内吸烟、喝酒、唾觉。3.2 严禁闲杂人员入内聊天、玩耍（包括已下班人员）。3.3 保证打卡室内卫生清洁。3.4 打卡在高峰期间加派安保，以维护打卡秩序，做到打卡不误时，保证员工准时到岗工作。3.5 5安保员必须检查员工与否穿好工作服，配带好员工证后方可予以打卡，违反者做好登记，并报上级处理。3.6 安保员必须认真监督打卡，严禁出现打卡有作弊行为。3.7 安保在打卡室内要注意礼节礼貌，有四级以上（包括四级）领导通过时要起立问好

14、。制度执行部门:负责人签名:制度员工打钟卡管理制度签发：签发日期：文献编号：页码：共1页第1页内容1目的规范酒店的打卡制度,加强员工考勤的管理.2合用范围酒店所有员工.3管理制度1.1 1酒店所有员工在上、下班出入酒店时均须打卡，人力资源部将把钟卡记录的时间作为月底考勤的根据资料。1.2 员工须在上班前换好工服、佩戴好工号牌，方可到打卡室打卡上班。1.3 员工上行政班或两头班者，在上、下班也应打钟卡（打四次卡）。1.4 严禁托人和代人打卡，否则安保人员有权制止，对劝阻不听者将按员工手册有关规定严厉处理。1.5 若打钟卡出现问题，应立即向汇报值班的安保员，由安保员告知人事部，不得个人随意拆机。负责人签名:执行部门:签发：签发日期：文献编号：页码：共2页第1页内容一、保险箱万能钥匙管理制度1目的规范保险箱万能钥匙的管理.2合用范围酒店安保部.3管理制度3.1 保险箱万能钥匙由安保部监控中心统一管理。3.2 保险箱钥匙由监控中心进行定人、定位管理，并设置专用登记