销售部现场运营规范.docx

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1、销售部现场管理制度第一章考勤管理制度一、工作时间1、销售人员实行六天工作制，作息时间为：9:0018:30,晚上下班时间以顾客所有离开售楼部为原则。销售人员休息由主管安排调休。2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和展销会期间不安排休息，若有特殊状况需事先向销售主管请假，经同意后方可，否则以旷工处理。二、考勤的管理1、考勤成果是计发工资、奖金等劳动酬劳的重要根据。2、售楼部上班实行签到报到制，考勤由销售主管统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。3、每月28日前主管将下月排班进行公告，由销售主管监督考勤状况，排班表一般状况下不能更改，若有特殊状况需调班者，须提前三天向

2、主管申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。三、考勤制度：1、上班不得迟到、早退，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊状况不能抵达售楼部的，应上班前告知主管，若未能与主管获得联络，则需向上一级主管提出申请，直至有领导同意后方可休假。2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位,严禁从事其他与工作无关的事情。上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应阐明地点、事由和所需时间，并经主管同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。3、请假必须事先填写请假申请单，由销售主管签订意见，经主管领导同意后立案。如特殊原因未能事先请假，经主管同意后事后补填请假申请单。

3、4、销售人员在没有加班的状况下，不能事先借休。四、缺勤的处理：1、迟到、早退：1至15分钟之内扣2分；15分钟至1小时之内扣5分;1小时以上按旷工一天惩罚，扣10分。2、旷工一日扣罚三天工资，持续旷工三日或当月合计旷工五日以上者则以自动离职处理。3、有下列状况之一者，按旷工处理：（1）未经请假或请假未获同意擅离职守半日以上者；（2）请假期满未续假或续假未获同意而逾期不归者；（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（4）不服从分派调动，经说服教育无效,未按指定期间到岗者；（5）未经同意擅离岗位从事与本职工作无关活动者。五、请假的管理：1、请假日勺程序：由当事人填写请假申请单，向主管提前申请，

4、再由企业领导决定同意与否，只有通过同意方可按请假处理，否则按旷工处理。2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。六、加班的管理1、销售人员应将本职工作于正常时间内完毕，凡属处理职责范围内的工作事项，不按加班计算。2、同步符合如下三种状况时才算加班：由企业统一组织的；加班时间在半日以上的；经企业领导批精确认时。4、员工加班不计发加班工资，确因工作需要而加班时安排予以补休。5、加班天数应于当年休完，不准跨年度补休。6、凡离、辞职人员补休未休完日勺，一律作废。第二章工作职责现场销售主管职责销售主管必须严格贯彻执行企业日勺各项规章制度，在工作中起着

5、承上启下，引导和协助销售人员共同完毕企业下达日勺工作任务和销售指标日勺作用，在销售管理中，有如下工作职责：一、负责监督企业对销售人员的规范规定，不得有任何违反企业形象的行为；二、负责楼盘销售任务的贯彻及销售人员工作调度；三、销售主管应以身作则，积极协助销售人员完毕销售任务，不得协助销售人员弄虚作假，如发既有弄虚作假行为，予以停职一种月并罚款500元;四、销售主管须时刻监督销售人员的销售过程，杜绝销售越轨行为，防止销售成绩因人为原因的下滑；五、销售主管应时刻理解销售动态，掌握市场行情，配合筹划部门的工作；六、销售主管应及时理解销售人员的思想状况，谨慎处理与销售人员之间的工作关系；七、销售主管应对

6、销售人员的每次成交状况进行审核，并对销售人员与客户签订的认购书的真实性承担责任；八、如确因客户原因，销售人员须申请特批折扣的，由销售主管负责审核处理；九、销售主管应详细记录每日当班状况，其内容须反应成交状况、销售人员体现、现场人流量、成交客户意见、潜在客户意向等；十、销售主管应每日讲评现场销售人员销售状况，针对销售人员很好的方面及有待改善方面，并做讲评记录，周末应主持销售小结会议。十一、销售主管应每日整顿销售人员提交的客户反馈意见资料，并加以分析,并及时向上级领导汇报；十二、销售主管在工作中应时刻站在企业的立场，维护企业日勺利益，对员工不良的思想动态及工作体现及时予以纠正，并向企业领导汇报；十

7、三、销售主管应负责做好员工培训工作，包括业务培训和员工思想品德培训，带领员工成长；十四、销售主管应积极配合企业其他部门人员做好各项工作，对于企业下发的各项规章制度、告知等文献及时向销售人员传达。十五、全力协助企业工作，加强现场管理，对所须上报的资料准时、精确报上级领导，详细时间如下，详细文献见附件：1、客户记录分析表，每月一号上交总经理；2、每周工作计划，每周一上交总经理；3、认购书、协议作废确认表，每月一号上交总经理；4、认购书明细表，每月一号上交总经理；5、客户签约跟进表，每周一上交总经理。现场销售人员职责一、销售人员必须自觉遵守企业的各项规章制度，服从现场主管的统一管理,不得有任何违反企

8、业形象日勺行为；二、销售人员根据客户日勺真实意愿和企业规定与客户洽谈，不得运用工作之便进行“炒楼”或涉嫌“炒楼”行为，一经发现，除开除外并罚没当月工资和所有未发的销售提成；三、不得虚报销售业绩，一旦发既有销售人员越轨行为，罚没该销售人员当月所有销售提佣；四、销售人员应加强业务知识日勺学习，掌握充足的房地产有关知识及充足理解企业售后服务程序，加强销售技巧的提高；五、销售人员在工作过程中不得欺瞒客户，并不得私自对客户有所承诺，如有特殊状况须及时向销售主管汇报以求处理；六、对于较为刁难日勺客户，销售人员不得故意与其争执或表露不满情绪，可由销售主管协同处理;七、销售人员不管是对故意成交或无意成交客户，

9、均应做好客户意见反馈登记，并积极跟进，尽量做到卖楼不成，服务在；八、销售人员在与客户洽谈时，应积极向客户阐明成交后的有关办事程序和应提交资料文献；九、销售人员在与客户签订认购书时，不得涂改，做到填写资料精确无误，并认真向客户解释认购书有关条款及填写内容；十、销售人员的工作行为代表着企业形象，在工作期间应保持严谨的工作作风，不得在售楼部内大声吵闹与喧哗；十一、销售人员应服从销售主管的工作安排，积极配合其做好销售管理工作,积极完毕分派的销售任务。十二、销售人员应接受销售部管理组现场管理人员日勺监督。第三章销售人员行为规范一、仪容、仪表规定1、所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制服，黑色皮鞋，佩戴工

10、作卡在规定日勺位置。2、女员工不可佩戴过多及夸张日勺饰物，上班时间必须化淡妆，穿肉色的丝袜，穿老式黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度。3、所有销售人员的衬衫及西装纽扣要全扣，不可将袖口叠起，衣服应熨平整，裤子应熨出裤线，衣领袖口要洁净。4、销售人员必须保持仪容整洁，防止身体有异味、头屑等现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要洁净得体。5、不得吃有异味的食物，保持口气清新。二、行为规范1、看待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信奉、服饰取人。2、在与客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，专心聆听，不抢话，争辩。发言声音适度，有分寸，语

11、气温和、文雅，不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不应辩解，应冷静看待，及时上报销售主管。3、看待客人的问询，做到有问必答，不得以生硬、淡漠的态度待客。4、不得在工作场所化妆、照镜，做不雅观的动作。5、工作时间不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情,不能在公众区域搭肩、挽手。6、销售人员应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪，无精打采。7、应先问好，随即报出楼盘名称（如：您好！同辉花园售楼部），接听一定要注意礼貌，如碰到不懂解答的问题，应找熟悉的同事解答。8、严禁用售楼处打。如有需要，经销售主管同意，方可使用。9、售楼部内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在

12、通道、门口谈话时，尽量靠边，不阻碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道。10、上班时间不能用售楼部谈私事，如因特殊状况需请示主管，经同意后时间不得超过3分钟。严禁拨打信息台，违者需自付费外，并罚款50元。11、严禁在工作台前翻阅报纸，杂志，工作台上只能摆放楼书，销售资料、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里，用完时物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁。12、上班时间须在售楼处外或楼梯间打或接私人，时间不得超过3分钟。严禁在售楼现场发短信。13、上班时间不得在售楼现场吃零食。14、销售人员自配水杯，上班时间不得在当客户面饮水。15、客户按次序轮番

13、接待，轮到接待客户日勺销售人员须站在大门边，客户进门时所有人员起立，接待人员须积极上前问候，客户离开时送至门口，客户离开后将销售现场清理一下。该销售人员离开大门后，由下一种销售人员站在大门边。16、除查看与学习、工作有关的资料除外，工作时间严禁在售楼现场进行上网、玩游戏、聊等与工作无关的行为。三、工作制度规定1、销售人员不可直接向总经理咨问询题，须由上级主管反应及处理（总经理积极问询或开会发言时除外）。2、假如碰到尤其重要问题或困难，及时向主管请示处理，牢记不可向客户传达不对的日勺楼盘信息。3、如碰到客户有尤其规定，不要随便做出承诺，例如：变化房屋构造、推迟交款，规定尤其折扣及物业管理方面等超

14、过销售人员范围的问题，一定要向上级主管申请。如因销售人员的原因导致的影响，由销售人员负责。4、发生争论事件，不得在现场争论，不能协商日勺可向销售主管汇报，由销售主管协商处理，进行处理。5、认真执行企业安排的市场调查工作，仔细填写楼盘状况调查表或踩盘汇报。6、每周定期由销售主管向企业递交销售人员每周工作汇报、成交汇报、数据记录、楼盘每周销售总结（主管）、展销会总结、罚单及罚金、踩盘汇报等。7、如因销售人员在认购书上计算错误而导致企业蒙受经济损失，销售人员及复核认购书的主管有责任赔偿。8、销售人员在上班时间随身带，以便告知及理解行踪（销售人员规定每天早上8：OO一晚上22：00是处在开机状杰，销售

15、主管应开机到晚上24：00）o9、不得随意向外泄露总经理和企业同事日勺联络。10、任何时间都要以客人为重，不得怠慢。午膳时间应分批安排并做好登记,平日一般在30分钟内，展销会或客流多时尽量控制在15分钟内完毕，用膳后及时整顿好仪容及补妆才可上岗。11、楼盘设记事薄，重要记载最新的楼盘信息、告知、信息告知时更改、员工通讯录、客户重要信息的记录等。接到信息的销售人员必须记录详细，写明告知的人、事情、时间、并做好记录签名，以便问询。12、每天上班一小时内必须阅读记事薄上最新日勺内容，阅后签名确认，如有异议，立即征询。13、销售人员必须服从主管的工作安排，主管分派的工作或汇报必须准时完毕。14、销售人员对主管所安排的工作有任何异议，对同事有任何意见，都不可当着客人的面争论，若被客人投诉者视为严重失职，被投诉者除要写检讨汇报外,企业试其情节轻重做出惩罚处理。15、带客看楼前须知会主管或其他同事，以便随时清晰行踪。16、销售人员如有工作上的争论或利益分派等问题，应以销售人员各自友好协商为先，如未到达共识则由销售主管处理，如有异议，应请示上一级主管。17、销售人员不得与本部员工谈恋爱，若发现以一方自动离职为原则。第四章奖罚条例奖励条例一、员工每月无迟到、早退、旷工、请假等缺勤状况，可获敬业