公司客服工作总结15篇.docx

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1、公司客服工作总结(15篇)公司客服工作总结1自今年2月份主持尚城物业管理处以来，努力适应新的工作环境和工作岗位，客气学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了全部工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作根据本项目的特点，对综合管理的职责任务进行调整，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，自觉加强学习，客气讨教释惑，不断理清工作思绪，总结工作方法。从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了本项目工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、首要经验和收获在尚成项目工作以来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获；(1)只有下功夫熟悉基本业务，才

2、能尽快适应新的工作岗位(2)只有主动融入集体，处置好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态(3)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好(4)通过收费工作，对业主普遍的需求和想法有所了解。想业主所想急业主所急，力求把工作做得更好。三、下步的打算针对上半年工作中存在的不足，为了做好下半年的工作，首要做好以下几个方面：(1)积极做好与百商公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；(2)加强业务知识的学习提升，创新工作方法，提升工作效率；(3)抓好小区清洁维护工作；(4)提升收费率(5)完成创优任务(6)狠抓团队建设在下半年里，将努力提升工作质量和效率，进一步提升自身的素质，寻找差距

3、，战胜不足，在以后的工作中取得更大的进步。公司客服工作总结22021年某物业公司客户服务部年终总结范文转瞬间，20XX年在我们忙碌的工作中差不多过往。回首20XX年物业公司客户服务部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客户服务部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部分的大力帮忙，经过全体客服职工一年来的努力工作，客户服务部的工作较上一年有了很大的进步，全部工作制度不断得到完善和落实，”业户至上”的服务理念深深烙进每一位客服工作职工的脑海。回想一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和客户服务部各项制度在

4、20XX年初步完善的各项规章制度的基础上，20XX年的重点是深化落实，为此，客户服务部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客户服务部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好地适应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服职工的培训工作利用每周五的客户服务部例会时间，加强对本部分职工的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职工对“服务理念”的熟悉更加的深刻。三、日常报修的处置据每周末的工作量统计，“日招待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，夺取在最短

5、的时间内将题目解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。四、区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费目标，积极开展_、区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费目标。五、能源费的收缴工作如期完成区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务区首次进户抄水表收费工作。六、区底商的招租工作制订了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店”项目。七、部分楼宇的收楼工作在月份，完成了_#、_#的收楼工作；同时,又完成了部分_区回迁楼（_#一1、2单元）收楼工作。八、”情系青海玉树地震”组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领

6、导立刻决定在社区内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动，这项任务由客户服务部来完成。接到指示后，客户服务部全体职工积极献计献策，终极美满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区门及区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰口口口O十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。聘请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的确信并提出了公道的建议。总之，在20XX年的工作基础上，20XX年我们满怀信心与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋

7、工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们肯定能以“最大的努力”完成公司下达的全部工作目标。公司客服工作总结3顾客满意度是权衡一个公司办事质量的最紧张的标准，颠末个人对顾客满意度的查询访问，发明顾客满意是一种心理运动，是顾客的需求在被满足后的愉悦感。对付顾客来说，他花了定的价值，必要达到必然的目的，如果我们提供给他的产品、办事等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，大概也不能进步他的满意度。因此顾客满意度是权衡顾客满意度的量化目标，由该目标可以直接了解企业、产品或办事在顾客心目中的满意度级别。顾客回访也首要是对顾客满意度的一个查询访问，当时在生意业务进程中，大概顾客并没有想到的种种环境，

8、在使用进程中碰到了，抑或直接在接收公司办事的时候碰到的，他可以对公司进行反馈，而我们对付顾客的反馈见解也将进行研究和保存，进而可以也许进步顾客满意度，而最终目的便是为进一步贩卖铺垫的筹备，认真的策划。顾客对付具有品牌知名度或承认其诚信度的企业的回访每每会对照宁神，乐意沟通和提出一些具体的见解。顾客提供的信息是企业在进行回访或满意度查询访问时的紧张目的。如果企业自己并不为人太多知晓，而策划回访的水平又不可的话，那很大概会影响公司自己的形象，以及再次的生意业务。零埋怨无投诉其实是每一个企业的一个愿景，真正可以也许达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确信的，公司可以通过尽力来增

9、加本身办事的质量，这样只是可以也许进步顾客满意度，但却无法抉择顾客满意度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司可以也许完完全全地为消费者办事，消费者便是上帝，这句话必然要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，便是观企业的顾客对企业的支持环境如何样？这个支持环境是由顾客满意度来直接影响的，因此我们可以通过优越的办事，优质的产品，策划好的顾客回访来增加顾客满意度。而企业的目标可以向着零埋怨无投诉进行。公司客服工作总结4忙碌的20XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了

10、肯定的成绩。一、提升服务质量，规范总管服务。自20XX年一月推出一对一总管式服务”来，在日常工作中无论碰到任何问题，都能作到全部工作不推脱，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保障公司全部工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提升了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在”一对一总管式服务”落实的同时，还参与公司组织的各类培训。首要针对顾客大使服务规范、交房招待人员服务规范用语、仪态礼仪、言论礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如”微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提升

11、，得到了业主的认可。二、规范服务流程，装饰管理走向专业化。随着新装饰管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对装饰公司的要求也越来越高。装饰管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制订了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们立刻发整改通知书，令其立刻整改。三、加强培训、提升业务水平专业知识关于搞装饰管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正

12、轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律、法规及动态，关于做好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，职工的素质高低代表着企业的形象，因此公司一直不断地做好职工培训、提升我们的整体服务水平，我们培训的首要内容有：（一）做好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，装饰管理首先是一个服务行业,招待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导依然业主见面时都要说“你好，这样，即提升了客服的

13、形象，在肯定程度也提升了整个装饰公司的形象，更突出了装饰公司的服务性质。（二）做好专业知识培训、提升专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是首要的。公司还定期给职工做这方面的培训。首要是结合XX市住宅区装饰管理条例、XX工业园区住宅装饰管理办法、住宅室内装饰装修管理办法等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中碰到的问题，清楚明白装饰管理不是永远保修的，也不是交了装饰管理费装饰公司就什么都负责地，公司还拿一些经典案例，大家共同探究、分析、学习，发生纠纷装饰公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。20XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提升，小区入住业

14、主的增多，装饰将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体职工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科装饰公司逸庭服务中心谱写崭新光辉的一页！公司客服工作总结5时光如梭，不知不觉中我在保险公司工作、学习已将近四个月的时间了。这份工作关于我来说依然比较新鲜比较生疏的，因为在这之前我从来就没有接触过这一方面的知识。有幸的是我碰到了很多关怀下属的领导,经验丰富、认真负责地师傅，以及一群支持我、关怀我的同事。在这段时间里，我感悟颇多，这是我的第一份工作，我一直担心自己不能很好的胜任这份工作，但总体来说，我依然较为顺利地完成了本阶段自己所承担的工作，在各个方面也打下

15、了良好的基础。接下来，我就对这段时间的工作做如下的总结:在刚进入公司的时候，曾经担心不知该如何与顾客沟通，怎样与同事共处。因为我并不是一个很健谈的人，我只对熟悉的人才能够侃侃而谈，因此关于这一点我真是一点底也没有。刚开始我很是崇拜我的师傅，因为她很健谈，跟谁都能聊，而且我认为他认识全部的人，只要是经常来公司的，他们只要一进门她就能叫出他们的名字，我知道这是我们做柜面工作的人员必需具备的一种工作职能，但是这确实是我所薄弱的地方。我开始仔细观察，并且在自己进行沟通的时候把平时观察的心得一一实践，取得了良好的进步的。在于顾客沟通时不会什么话都讲不出来，不知如何下手。而同事们也对我很好，在工作时，他们

16、知道我有很多的不懂，都会详细地给我讲解，知道我弄懂为止；在闲暇时，有什么活动都会叫上我。让我很快的就融入了他们之间，能够更好的把工作做上手。刚进公司的时候，领导对我们进行了业务培训，让我们了解公司的产品，教我们如何正确的认识公司的产品，这对我以后的工作有了很大的帮助。在工作中，我们经常会碰到来退保的顾客，他们有的是不了解我们公司的产品，要么是当时业务员解释的不清楚，让他们认为自己被骗了。而在这期间，刚开始我做的并不是很好，有时被顾客问的哑口无言，幸亏同事给了我许多的帮助，他们教我如何与顾客沟通，一句同样的话要怎样讲才能让顾客有认同感，真的要谢谢他们。而另一方面，就要感谢领导当时给我们的培训，因为她的培训在这中情况下我才能为顾客进行讲解。我会先通过跟顾客聊天的形式，来了解顾客是